中国电信移动电话携号转网服务规范甘肃实施细则

（试行稿）

中国电信移动电话携号转网服务规范主要包括：基本服务原则、业务办理范围、携出业务受理流程、携入业务受理流程等内容。

一、基本服务原则

（一）新老客户同权，即携入客户与本网新入网客户拥有同等权利和义务。

（二）在申请携出到携入完成的过程中，携出方和携入方应连续不间断为客户提供正常通信服务。

（三）携入方和携出方收到携号转网成功生效广播是携出服务终止和携入服务开始的生效节点，也是客户、携出方、携入方服务提供和法律责任界定的时点。

（四）移动号码所有权归属国家所有。 

二、业务办理范围

（一）工信部《携号转网服务管理暂行办法（公开征求意见稿）》中，移动号码使用人对应《关于印发〈中国电信客户统一视图规范1.0〉的通知》（中国电信[2006]41号）文件中的客户。

（二）以下情况不提供携号转网服务：

1、卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；

2、移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；

3、使用物联网专用号段的号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；

4、其他不满足携号转网条件的号码。

（三）携号转网服务允许本人持现行个人实名入网规定的有效证件的客户申请办理，其中个人有效证件类型包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、港澳居民来往内地通行证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证、外国公民护照及法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件。使用单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再办理携号转网服务。

三、携出业务受理流程

携出业务受理流程主要包括：查询携出资格、携出资格审核、不满足审核资格的处理、申请携出授权码、完成号码携出、后续业务处理、退网号码处理、快速携回流程等。我省已开通短信渠道查询携出资格和申请携出授权码。

为客户提供的业务查询和授权码申请服务反馈时延不得大于3分钟，反馈及时率不得低于95%。反馈时延指从中国电信收到用户查询、申请请求，到用户收到有效反馈结果的时间间隔；反馈及时率指在最大反馈时延以内，反馈有效结果事件数与用户查询和申请总事件数之比。

（一）查询携出资格

客户移动电话本机发送短信“CXXZ#客户姓名#证件号码”至电信10001查询携号转网资格。

1、CXXZ是中国携号转网服务资格查询统一标识，即“查询携转”拼音首字母；

2、客户姓名指该移动号码在中国电信入网登记时的客户姓名；

3、证件号码指该移动号码在中国电信入网登记时所使用的证件号码；

4、#为连接符。

例如：查询短信为“CXXZ#张三#110101199011280654”。

电信系统应具备兼容性，不得因查询短信模板各信息要素中字母大小写、空格等判断用户身份信息不正确，不应区别中文连接符#和英文连接符#。当客户发送的查询短信中含有“CXXZ”（应兼容字母的大小写），但没有遵循短信格式规范时，系统判断短信格式错误，回复短信告知客户，内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您发送的指令格式有误，请回复“CXXZ#客户姓名#证件号码”查询携号转网资格。”

（二）携出资格审核

成功收到客户发送的查询短信后，省CRM系统自动判断申请号码是否满足一下条件：非卫星移动业务号码、非移动通信转售号码、非使用物联网专用号段的号码、非单位证件入网的移动号码及满足其他携号转网条件。

1、申请携号转网的号码已在中国电信办理真实身份信息登记；

2、申请携号转网的号码处于正常使用状态（非挂失、停机等）；

3、与中国电信结清申请携号转网号码的已出账电信费用，如有未出账的电信费用（如国际漫游费用等），与中国电信已约定缴费时间和方式；

4、申请携号转网的号码与中国电信无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；

5、申请携号转网的号码携转入网已满120日（自然日，下同）。

应全部依次判断上述五项条件，其中出现任一条不符合条件的情况，则分别短信向客户告知不符合条件的原因。仅有全部满足以上五项条件的客户，方可申请获得授权码。

系统根据资格审核结果按下列要求回复短信给客户：

1、号码满足携号转网条件

（1）携转后无其他业务受到影响

当客户发送的业务查询短信格式正确且号码满足携号转网条件时，如果携号转网后没有其他业务会受到影响，需告知客户满足携号转网条件及携号转网服务办理注意事项。追加回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您的号码满足携转条件，如需办理携号转网服务，请携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理。受欠费、在网协议等因素影响，携转资格可能发生变化，建议办理前再次查询。”

（2）携转后有其他业务受到影响

当客户发送的业务查询短信格式正确且号码满足携号转网条件时，如果携号转网后存在其他业务会受到影响，需告知客户满足携号转网条件，并告知受影响的业务。回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！携号转网将影响您已办理的XXX，请在申请携号转网前做好相关业务变更，详情请咨询10000。”其中：“XXX”为客户已办理但携号转网后受到影响的销售品名称。

2、号码不满足携号转网条件（单条原因）

当客户发送的业务查询短信格式正确但存在一个原因不满足携号转网条件时，应告知客户不满足携号转网条件的原因和处理途径。

（1）不支持携号转网的号码

当卫星、移动通信转售、物联网应用号码查询携号转网资格时，可不再对号码其他申请条件进行判断，回复短信告知号码不满足携号转网条件，短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您的号码暂不支持携号转网，详情请咨询10000。”

（2）客户身份信息不符

当客户号码登记在单位名下且号码符合其他携号转网条件时，回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您的号码为单位所有，请到营业厅过户至自然人名下，再办理携号转网服务，详情请咨询10000。”

当客户号码登记在自然人名下但业务查询时提供的客户名和/或证件号码与该号码入网登记的实名信息不一致时，根据不符情况，回复短信内容参考模板分别为：

“尊敬的客户您好！您提供的客户姓名与登记信息不符，暂无法办理携号转网，详情请咨询10000。”

“尊敬的客户您好！您提供的证件号码与登记信息不符，暂无法办理携号转网，详情请咨询10000。”

“尊敬的客户您好！您提供的客户姓名及证件号码与登记信息不符，暂无法办理携号转网，详情请咨询10000。”

（3）电信费用未缴清

当客户查询携号转网的号码有尚未结清的已出账电信费用（含实时费用）时，回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您的号码当前有X元费用尚未缴清影响携号转网办理，详情请咨询10000。”

当客户使用了国际漫游业务且相关费用尚未出账时，回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您的号码可能有未出账的国际漫游费用影响携号转网办理，请致电10000咨询缴费时间和方式。”

（4）有未解除的在网协议

当客户和中国电信有未到期的在网约定期限限制的协议且未解除携转限制时（多个限制携号转网的在网协议属多条原因），回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您的号码有XXX（到期时间为ZZZZ-ZZ-ZZ）影响携号转网办理，详情请咨询10000。”，其中：“XXX”为客户和中国电信签订的销售品名称。

（5）携转间隔未达到规定值

当客户号码为已携转号码时，系统需判断距离上次携转时间是否达到规定值，当客户携号转入中国电信未达到120日时，回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您的号码距离上次携转时间未达规定值，暂无法办理携号转网，请您于X年X月X日后再查询。”，其中：X年X月X日为客户距离上次携转时间达到规定值的日期。

系统应支持“两次携转时间间隔”灵活配置。

3、号码不满足携号转网条件（多条原因）

当客户号码存在两个及两个以上不满足携号转网条件时，回复短信告知客户不满足携号转网条件的数量，并告知客户查询不满足携号转网条件的详细原因及处理途径的方式，短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您的号码因X个原因暂无法办理携号转网，回复Y获取原因详情。”

4、号码不满足携号转网条件详情

当存在多条不满足携号转网条件且客户回复二次交互内容（如Y）获取不满足携号转网条件的原因详情时，可将所有不满足携号转网条件的详细原因展示在一条短消息中下发给客户，也可将所有不满足携号转网条件的详细原因分条展示，通过回复短信连续、逐条地告知客户。

单条回复短信的内容参考模板如：

“1、您提供的客户姓名与登记信息不符，暂无法办理携号转网；2、您的号码当前有X元费用尚未缴清影响携号转网办理；3、您的号码有XXX影响携号转网办理； 4、您的号码距离上次携转时间未达规定值，暂无法办理携号转网，请您于X年X月X日后再查询。”

逐条回复短信内容参考模板如：

“您的号码为单位所有，暂无法办理携号转网。”

“您的号码当前有X元费用尚未缴清影响携号转网办理。”

“您的号码有XXX影响携号转网办理。”

“您的号码距离上次携转时间未达规定值，暂无法办理携号转网，请您于X年X月X日后再查询。”

5、相关风险提示

在用户查询携号转网资格后，系统可在回复短信中对客户携转后无法享受的网内权益进行提示，如原有积分、信誉度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用，提示内容可与查询结果展示在一条短信中下发给用户，也可单独下发。提示内容在查询结果后展示携出后，原有客户积分可能受影响，部分电信业务可能无法继续使用，请您提前做好积分兑换与备份工作。回复短信中：满足携转条件的回复语中的最后一句话“携出后，原有客户积分可能受影响，部分电信业务可能无法继续使用，请您提前做好积分兑换与备份工作。”

（三）不满足审核资格的处理办法

对于不能通过在线方式为客户解除限制的，至少确保号码归属地的电信自有实体营业厅为客户提供解除限制服务。提供解除限制服务的营业厅名单应在省10000和省网厅提供（具体营业厅清单另行通知）。

1、不支持卫星移动业务号码、移动通信转售号码、使用物联网专用号段的号码携号转网。单位证件入网的移动号码应过户至自然人名下，再办理携号转网服务。其他不满足携号转网条件的客户要按照对应要求处理。

2、未在中国电信办理真实身份信息登记，客户根据实名制工作要求办理实名登记。未用上述个人证件登记的客户属于实名登记工作未完成，应先变更证件类型方可携出。

3、申请携号转网的号码处于非正常使用状态（挂失、停机等），客户根据电信现有规定办理复机手续。

4、与中国电信未结清申请携号转网号码的已出账电信费用，如有未出账的电信费用（如国际漫游费用等），与中国电信未约定缴费时间和方式。

客户余额处理：客户携出时，应当按照网内客户销户时的余额处理规定处理携出客户账户余额。预付费客户余额退还后不应停机，同时应提醒客户余额退还后不要使用移动电话通话、发短信、上网等（紧急特服电话除外），以免欠费停机影响携号转网办理。

客户欠费处理：若客户号码账户有欠费，则客户应缴清欠费；其中后付费客户需缴清已出的全部账单费用以及当月实时话费。若客户开通国际及港澳台漫游功能、且近两个月内发送过国际及港澳台漫游落地欢迎短信的，应一次性收取500元国际及港澳台漫游预存款，并将国际及港澳台漫游预存款计入“合同负债-国际及港澳台漫游预存款”，并与客户约定超出部分缴费时间和方式。若客户余额大于（含等于）500元，则不应重复收取国际及港澳台漫游预存款。

客户积分处理：单个移动号码携出，如该号码携出后，客户级账户未在电信系统中销户，则原有客户积分不受影响，仍保留在该客户名下；如号码携出后，客户级账户在电信系统销户，则原有客户积分做清零处理。

5、若客户与中国电信有在网约定期限限制的协议、或有在网期限限制的协议，则应申请办理解除号码携出限制。

新协议新办法，老协议老办法。老协议中已明确解约条件的按条款规定执行；未明确解约方式的应与客户友好协商解决。

解除携出限制不是拆机业务。拆机是将受理动作和实际网元拆除、计费拆除动作放在一张订单实施，受理后立即生成网元和计费施工工单；而携出动作是受理时刻不能确定客户是否会最终成功携出，所以要将动作分为解除携出限制和实际施工两个环节实施，解除携出限制完成受理和打标签，广播生效后的实际网元拆除、计费拆除工单才是真正施工阶段，这样设计的优点是可以在广播生效前任何时间节点取消恢复原有状态，且平滑处理客户解除靓号协议后一直不办理携入申请的特殊情况。

营业员应将申请携出号码归属的老协议解约补充条款告知客户，征得客户同意后预收违约金，并打印《中国电信携号转网解除携出限制业务登记单》（详见附件3），客户签字确认后向客户提供预存款收据、并将预收违约金计入“预收账款-预收违约金”科目。省CRM系统立即为该客户名下申请携出号码归属的销售品打上“解除号码携出限制状态”标签，此时不应生成网元、计费等施工工单，系统默认客户名下申请携出号码已满足本条款要求。

在工信部集中业务管理系统（以下简称“CSMS”）发布携入成功的生效广播时点前，客户均可以申请取消解除号码携出限制业务，携出处理流程对应终止，应扣除客户欠费金额后、通过“预收账款-预收违约金”科目退还剩余预收违约金；同时省CRM系统取消对应“解除号码携出限制状态”标签。

携入生效前原有协议涉及的资费、最低消费等内容不变。若携出号码为最低消费号码，如携出当月携入业务未生效，次月恢复原有协议最低消费。

在CSMS发布携入成功的生效广播时点前，客户若需要办理除缴费、充值、挂失、解挂、补卡及密码重置之外业务，则应先申请取消解除号码携出限制业务后方可办理。取消解除号码携出限制业务，应重新计算违约金、且和客户交割完成后，取消“解除号码携出限制状态”标签。

6、申请携号转网的号码携转入网未满120日（自然日，下同），告知客户等待xx天后才有资格申请携号转网服务。

7、不符合实名制，告知客户需要对用户号码信息进行实名认证和完善后才有资格申请携号转网服务。

8、如有携号转网后受影响的业务，例如有影响其他号码付费或资费套餐使用的业务，主要包括如下：主副卡、融合套餐、增值业务及行业应用、一卡双号类等业务，应当及时告知客户相关影响和具体解决方案，并经客户确认解决方案后，系统方可默认客户名下申请携出号码已满足携转条件，待客户再次申请携出授权码时应立即为客户提供携出授权码。

解决方案如下：

（1）对于主副卡用户需要携出时，需要解除主副卡关系后（需先将其中一张副卡转成主卡）原主卡方可携出；主副卡都需要携出时，先将副卡携出，再携出主卡。

（2）对于已订购融合套餐的客户，允许客户将融合套餐变更为单产品套餐。客户确认后，应做好从融合套餐到单产品套餐的资费平稳过渡，变更后的单产品资费不应高于在售的包含同等业务内容的单产品套餐资费。对于宽带价格为0元的融合套餐，对手机融合下的宽带或电视转成单产品资费，解除融合关系后，融合套餐主卡号码方可携出（主卡有副卡时，参照上一条规则）。

（3）对于已签订与号码关联的增值业务或行业应用的在网协议的客户，申请携出时应先退订相关业务，且订购与退订的服务方式原则上应保持一致。退订操作一经完成应立即生效。如果携号转网会导致客户使用的应用或功能产生重大影响的，应履行必要、适度的风险告知义务，特别是对于客户重要应用数据的操作（如删除），应得到客户的确认。

（4）对于订购集团VPN、亲情网的情形，不得以此为由限制客户申请携转授权码，并在收到客户携出生效广播时自动取消相应业务。

（5）对于订购一卡双号类业务的客户（如双城通业务），申请携出时应先退订一卡双号类业务，退订过程中虚号应立即回收，退订操作完成后客户申请携出将不再受到影响。如果虚号与主号归属地不在同一本地网范围，根据工信部携号转网相关管理要求，应明确告知客户无法为虚号提供携号转网服务。

当客户符合解除携号转网限制的要求时，应在24小时内为客户解除携号转网限制。

客户成功解除携号转网限制后，如无携号转网后受影响的业务，客户再次申请携出授权码时应当立即为客户提供携出授权码；如有携号转网后受影响的业务，例如有影响其他号码付费或资费套餐使用的业务，应当及时告知客户相关影响和具体解决方案，并经客户确认后，系统默认客户名下申请携出号码已满足携转条件，待客户再次申请携出授权码时应立即为客户提供携出授权码。

（四）申请携出授权码

1、客户本机发送短信“SQXZ#客户姓名#证件号码”至电信10001申请授权码。客户姓名、证件号码、连接符、系统的兼容性要求与“查询携出资格”的要求一致。

当客户发送的查询短信中含有“SQXZ”（兼容字母的大小写），但没有遵循短信格式规范时，系统判断客户发送的短信格式错误，回复短信告知客户，内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您发送的指令格式有误，请回复“SQXZ#客户姓名#证件号码” 申请授权码。”

2、客户发送授权码申请短信后，省CRM系统须自动按照携出资格审核条件再次判断（授权码申请流程中内嵌有业务查询功能）。当客户发送的授权码申请短信格式正确，但出现任一条不符合条件的情况，则向客户告知不符合条件的原因，并支持详情查询，具体同“（二）携出资格审核”中的相关短信模板。

3、省CRM系统在审核客户满足携号转网服务条件时，通过集团业务受理系统（以下简称“SOA”）向工信部CSMS申请授权码。当客户发送的授权码申请短消息格式正确且号码满足携号转网条件时，如果携号转网后没有其他业务受到影响，省CRM系统收到CSMS返回的授权码信息时，回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您申请的携出授权码为【812960】，有效期到【2018-01-18 16:30】。您需在有效期内携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理，逾期办理需重新申请授权码。在授权码有效时间内您只能办理缴费、充值、挂失、解挂、补卡及密码重置业务，解挂之后需要重新申请授权码。携出后，原有客户积分可能受影响，部分电信业务可能无法继续使用，请您提前做好积分兑换与备份工作。”其中授权码和有效期的值均根据CSMS返回的信息进行填充。

当客户发送的授权码申请短消息格式正确且号码满足携号转网条件时，如果携号转网后存在其他业务会受到影响，且需客户前往营业厅变更业务时，回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！携号转网将影响您已办理的XXX，请在申请携号转网前做好相关业务变更，详情请咨询10000。”，其中：“XXX”为客户已办理但携号转网后受到影响的销售品名称。

当客户携号转网后存在其他业务会受到影响，且需要客户在线确认受影响的业务解决方案时，回复短信内容参考模板为：“尊敬的客户您好！携号转网将影响您使用XXX，回复Y，则ZZZZ。详情请咨询10000。”，其中：“XXX”为客户已办理但携号转网后受到影响的电信业务名称，“ZZZZ”为携号转网后受影响相关电信业务的后续解决方案。

系统可通过下发短信确认客户是否继续申请授权码，客户可通过直接回复简洁指令如“Y”继续申请授权码，系统需将CSMS返回的结果通过短信告知客户。

向CSMS提交授权码申请后，可能出现申请授权码失败情况。当收到CSMS拒绝的授权码响应时，应回复短信告知客户申请失败原因及处理途径，CSMS短信内容参考模板为：

（1）距离客户上次携号转网时间间隔未达规定值（授权码响应消息拒绝代码为600）

“尊敬的客户您好！您的号码距离上次携转时间未达规定值，暂无法办理携号转网，请您于X年X月X日后再查询。详情请咨询10000。”

（2）按政府监管部门的规定该号码不允许携转（授权码响应消息拒绝代码为603）

“尊敬的客户您好！您的号码暂不支持携号转网。详情请咨询10000。”

（3）当日不受理业务（授权码响应消息拒绝代码为604）

“尊敬的客户您好！因系统维护今日不受理此业务,详情请咨询10000。”

（4）携出方网络ID不正确（授权码响应消息拒绝代码为648）

“尊敬的客户您好！因系统故障您的申请未能通过，请联系10000处理。”

（5）申请流程已成功完成（授权码响应消息返回代码为694）

“尊敬的客户您好！您已经在携入方提交办理携号转网服务，不需再申请授权码。”

（6）申请流程正在处理中（授权码响应消息拒绝代码为695）

“尊敬的客户您好！您的申请正在处理中，请耐心等待。”

（7）系统异常（CSMS回复ACK4XX、ACK5XX、不回复ACK或不回复授权码响应消息）

“尊敬的客户您好！因携号转网集中业务系统异常，暂无法受理业务，给您带来不便，敬请谅解。”

4、相关风险提示

系统可在回复短信中对用户携转后无法享受的网内权益进行提示和告知，提示内容，具体同“（二）携出资格审核中的 5、相关风险提示”。

（五）完成号码携出

成功申请携出码后，客户凭携出授权码到携入方办理入网手续。携入方受理携入成功后，省CRM系统通过集团SOA收到CSMS的生效成功通知后，自动生成网元取消工单（非网元拆机工单），同时取消“解除号码携出限制状态”标签；考虑到后付费客户本月账单还未生成，故不应生成计费系统取消工单，计费取消工单应在客户所有费用均已出账完成后自动生成；省CRM系统将携出号码标识为“携出”状态，并上传集团号码池，不允许使用集团号码池中“携出”状态的号码。

同时，系统自动根据解约规则实际计算应收违约金金额，若计算金额小于预收违约金，应将客户实际违约金金额确认为营业外收入，将预收违约金多余部分扣除客户未缴纳费用后、通过“预收账款-预收违约金”科目退还客户。

若计算金额等于预收违约金，应将客户违约金金额确认为营业外收入。

若计算金额大于预收违约金，则将预收违约金确认为营业外收入，并通知客户按时缴纳剩余部分，剩余部分应确认为营业外收入。

若协议到期客户仍未携出，应及时退还违约金。

客户收到携出授权码至CSMS携入成功的广播发布时点之间时间段内，可正常使用已订购、预解约的通话、短信、上网等移动服务，但仅允许办理缴费、充值、挂失、解挂、补卡及密码重置等业务；客户须根据电信账单按时缴纳使用服务产生的费用。

（六）后续业务处理

客户携出次月及次次月，计费系统生成收费账单，客户应按时缴费，若逾期未缴纳的则进入欠费催缴流程；同时至少在号码携出后三个月内，应为客户提供账单和详单查询服务。

欠费信息保留不少于36个月，期间电信分公司发起欠费追缴的，保留时限应按照法律部门要求延长。

国际及港澳台漫游费用出账完毕后，若出账金额小于国际及港澳台漫游预存款，应将客户国际及港澳台漫游费用确认经营收入，将多余部分扣除客户未缴纳费用后通过“合同负债-国际及港澳台漫游预存款”科目退还客户。

若出账金额等于国际及港澳台漫游预存款，应将客户国际及港澳台漫游费用确认为经营收入。

若出账金额大于国际及港澳台漫游预存款，则将国际及港澳台漫游预存款确认为经营收入，并通知客户按时缴纳剩余部分，剩余部分应确认为经营收入。

（七）退网号码处理

CSMS将收到的携入方已销户客户信息发送给集团SOA和省CRM系统，省CRM系统将号码同步至集团号码池，将退网号码的“携出”状态改成“已激活”状态。

四、携入业务受理流程

携入业务受理流程主要包括：营业厅受理范围、查验客户身份信息、查验客户携号转网信息及授权码、业务预受理、告知客户携入业务注意事项、生效结果告知、后续业务处理等。

（一）营业厅受理范围

客户在电信自有实体营业厅等渠道提出携入申请。对于本地网与地级行政区划不一致等特殊情况，原则上按照本地网范围提供携号转网服务，以当地通信管理局公告为准。

（二）查验客户身份信息

营业员应当明确告知客户申请携号转网所需材料和办理流程。客户须提供在携出方入网登记时使用的本人有效证件，营业厅受理人员按实名制管理规定完成客户入网验证。其中实名登记认证操作应执行省公司相关管理办法。携号转网不接受委托他人办理携入业务。

（三）查验客户携号转网信息及授权码

省CRM系统提供携号转网服务查验入口，供营业员输入需要携入的移动业务号码、证件类型、证件号码、携出授权码及授权码有效期等信息并点击提交查验。系统对授权码有效期进行判断，如当前时间距离授权码有效期到期不足15分钟，需在CRM系统界面提示营业员，并提供“继续查验”和“取消查验”按钮供营业员进行选择。界面提示内容模板为：“授权码即将到期，后续生效可能会失败，建议协助客户重新申请新的授权码。”如果营业员选择继续查验或授权码有效期到期时间大于或等于15分钟，由省CRM系统通过集团SOA向CSMS提交查验请求。

若查验失败，CSMS返回查验失败响应消息并告知原因，同时在CRM系统界面向营业员进行提示，营业员根据失败原因（如证件类型、证件号码、授权码或客户手机号码填写错误等）修改查验请求信息，若因为授权码过期，则引导客户重新申请授权码，并重新提交查验请求，直至查验成功。当次查验提交信息应保存在交互窗口中，为营业员提供再次编辑功能，避免再次查验修正信息时产生其他错误。

若查验成功，CSMS返回查验成功响应消息，经由集团SOA分发至省CRM系统，在CRM系统界面向营业员展示查验成功。

（四）告知客户携入业务注意事项

考虑到携号转网服务处理周期较长、三家服务内容有差异、服务切换期存在时延等因素，为保障客户利益，在客户携入时，应通过《敬告用户书（携入用户）》明确告知客户携号转网相关注意事项，包括但不限于：

1、因技术与设备等差异，客户可能需要更换终端；

2、客户启用新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信；

3、客户需与携出方结清申请携号转网时未出账的费用；

4、客户在携出方享有的积分、信誉度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用；

5、携出方及其合作伙伴提供的部分业务（服务）将无法继续使用；

6、客户需及时将携号转网事宜告知社会上号码相关的服务提供者；

7、其他应当告知的事项。

请客户阅读《敬告用户书（携入用户）》上的内容，客户知晓并接受以上携入注意事项后，在《敬告用户书（携入用户）》上签字确认。

（五）业务预受理

携入客户选择销售品，原则上不得针对携入客户制定专项优惠或歧视性政策。

必须向携入客户提供的服务包括：语音、短/彩信、数据上网和基础漫游通信等基础能力，查询、充值和缴费等基础电信服务，110、120等紧急呼叫类业务，集团产品白名单及本省产品白名单明确的产品服务。

预受理工单中的手机号码、证件类型、证件号码等信息应当由查验成功信息直接导入，避免再次输入错误。客户确认携入号码，选择好要办理的套餐，由营业员通过CRM系统打印《中国电信携号转网入网业务登记单》，并请客户签字确认。现阶段省CRM系统不应生成网元及计费系统的施工工单。

营业员在省CRM系统点击提交生效请求，经由集团SOA到达CSMS，CSMS对生效请求进行核验。

当CSMS返回失败的生效响应消息时，经由集团SOA分发至省CRM系统，在CRM系统界面向营业员展示生效响应失败的信息（含失败原因），并提示营业员根据失败原因修正生效请求信息并重新提交生效请求。在查验成功的情况下，生效失败的原因通常是授权码过期，营业员可提示客户重新申请授权码，并在CRM系统中输入新的授权码和有效期后重新提交生效请求。

当CSMS返回成功的生效请求响应消息时，经由集团SOA分发至省CRM系统，在CRM系统界面向营业员提示生效响应成功消息。

营业员为客户发放未激活的UIM/SIM卡（此时，该UIM/SIM卡不具备任何通信功能），预开户完成，等待CSMS在整点发布的生效结果告知。

营业员应建议客户在厅内等候，并协助客户插入未激活UIM/SIM卡，等待广播生效。

若客户不愿意在厅内等候，营业员应明确告知：尊敬的客户，为保证您后续业务正常使用，请在XX分钟内插入新办理UIM/SIM卡，以确保业务激活。如果超过XX分钟，新办理UIM/SIM卡仍不能正常使用，您可以前往中国电信营业厅重新办理。

（六）生效结果告知

在下一个整点时间，CSMS将生效结果告知集团SOA，再分发至省CRM系统号码激活，省CRM系统根据携号转网数据生成网元及计费系统的施工工单，号码携入正式生效，中国电信开始为携入客户提供服务。

CRM系统自动发送短信告知客户，内容参考模板为：“尊敬的客户您好！您的携号转网服务已经办理成功,欢迎使用中国电信，我们将持续为您提供优质服务！”

（七）后续业务处理

携入客户可申请过户、套餐变更、销户等业务。携入客户如需更换登记证件、变更号码所有人等业务，按照中国电信网内规定程序进行过户。若携入客户办理销户业务，按规定冻结三个月后5日内将号码归还至CSMS，由CSMS发起退网号码回收请求。