您好，本次申诉情况如下： 本机号码办于2014年，当年通过电信授权的手机经销店购买（2014年工信部并未施行实名制要求，因此存在登记错误的漏洞）可能是经销商随意填写的身份信息，经查询是（*明）名下所有（电信客服表示类型是军人证，并非身份证，经过电信客服查询得知，并非捏造事实）电信公司历史实名可查，由于此号码长期为本人的奶奶老年人使用（老人机，无上网功能），老人不懂上网和短信，因此只有语音通话功能在使用，大部分是由子女亲戚拨打给老人，2014年起至今年4月份套餐为每月35元，经查询显示其中包含普通主套餐和来电显示和集群网和基础月费（由于电信无法提供相关业务办理时间证明，本人也无法证实，所以本人也不对此进行深入追究，但本人对此套餐表示质疑，可能存在捆绑增加增值业务的情况，因为从套餐内容截图可分析出有明显重复收费的业务内容，如有了套餐收费还要额外加基本月费和来电显示费） 前面为背景情况讲述，我们现在正式进入申诉的话题： 本次申诉主要问题是本人于2017年9月份致电10000表示想将35元套餐变更5元小米流量卡套餐被拒过程说起，由于2017年2月1日起施行的工信部发布的《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》，要求所有电信用户都要进行实名补充（上传手持身份证）登记，规定如于2017年年底前未完成相关实名复查的用户将暂停手机服务，实名完成后再恢复业务正常。 本人被拒的情况是因为本机卡号已登记过实名，我将购买后从未实名的情况如实告知客服却还是依然被拒受理业务和变更套餐，也表示无法变更此实名，但不管怎么说，工信部已要求加强实名，电信公司理应分析得出此卡号属于业务漏洞导致的异常实名，理应按情况给予本人重新登记实名，然而电信并没有给予解决方案也未严格执行工信部要求的实名复查，从未要求本机号码进行二次实名登记和反馈实名情况以及（超时未登记复查）却没有停机处理，所以导致这几年我奶奶用此号码都是一个登记他人实名的情况下，导致本人无法进行正常实名登记和验证，该问题向电信客服反馈一次，未得到正面答复和解决，拒绝理由是我并非机主本人，要求本人提供实名信息才可以服务（此业务就此就存在矛盾实名情况，电信客服最后也没有解决好此问题），因此最终导致本人在2017年无法正常实名，无法变更套餐内容和降低话机费用，所以电信一直都是35元的套餐费用对此号码持续高资费收取