5月29日下午,中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司本部个人业务企划部总经理温闯做客青岛新闻网"民生在线"网谈直播室,围绕"拥有‘健康态’，享受‘慧生活’”与网民在线交流。网民参与人数5743人次，发帖21个，温闯总经理现场全部答复完毕。更多资讯请登录青岛新闻网做相关查询。

太平洋人寿青岛分公司个人业务企划部总经理温闯（一排左一）与网友交流 （摄影 荆潇坤）

开场语：

主持人好，各位网友好，很高兴来到《民生在线》栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我对各位网友一直以来给予太平洋寿险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！太平洋保险作为一家世界500强公司，始终坚持以客户需求为导向，全力践行服务至上理念，致力于以消费者为中心提升服务，积极探索和应用新技术，以科技赋能保险服务，力求通过不断优化服务流程为客户提供“极速、极简、贴心、有温度”的极致服务体验。青岛分公司自1992年开始为岛城人民提供保险服务。目前，中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司设有15家分支机构、12个营业服务柜面。保险业务涵盖长期寿险、意外伤害保险、年金保险、健康保险等几十个险种。青岛分公司不懈地朝向“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”三大目标迈进，力争成为岛城行业健康发展的引领者。近年来，创新项目多点开花。未来，太平洋寿险青岛分公司将坚持“价值可持续增长”的经营理念，大力推动集团公司以客户需求为导向的战略转型，创新驱动，转型升级，着力打造数字太保。围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标，更好地满足岛城广大人民群众的保险需求。

在线问答：

网友：你好温总，您能否谈一谈险企转型？从保险深度、保费占国民生产总值比较来看，潜力还是巨大得，险企要积极转型。我们太平洋寿险的转型在哪里，从哪几个方面做了尝试？能否介绍一下？

温闯：您好，感谢您关注太平洋寿险青岛分公司。在集团和寿险总公司的领导下，青岛分公司在2019年聚焦、聚神、聚力落实“太保2.0”转型。在人才建设体系革新、协同发展、个人业务新增长模式、数字化客户体验、产品管理体系提升、一体化风险管控、财务共享服务等方面积极尝试，建机制、定目标、评结果、配资源、广宣导，在探索中攻坚克难。

网友：咱们太平洋寿险、养老险、意外险的占比情况，目前是怎么一个情况。能介绍一下吗？

温闯：您好，太平洋寿险公司2018年养老型产品保费占比约为三分之二，传统型产品保费占比约为三分之一，意外型产品保费占比较少。

网友:你好，请问：太平洋寿险在市内各大门店在哪？官方客服电话是？

温闯:您好！感谢您对太平洋寿险的关注，我司市区门店地址如下，供您参考：市南区香港西路47号太平洋保险大厦二楼寿险营业大厅；市北区龙城路31号卓越大厦4号楼804室；李沧区北崂路1022号中艺1688创意产业园D2号楼2楼215室；欢迎您的光临！官方客服电话是95500，请选择寿险业务，您也可以微信关注我司公众号“太平洋寿险”自助办理简单的保单业务。

网友:温总，其实我一直想问一下养老商险的问题。

作为80后，我们是第二代独生子女，很快到了上有老人需要照顾，下有儿女需要抚养的时期。面对老人的养老，除了重疾保险等，是否考虑到护理保险？比如说给老人购买这样的护理保险，当老人需要护理照顾的时候，可以发挥这个险的作用，让儿女减轻负担，也让老人收到更好的，更及时的照顾。

温闯:您好，您的问题是大家特别关注的热点问题，国家已经将长期护理保险在部分城市试点运行，商业保险公司将会根据长期护理保险运行情况，适时推出满足广大客户群体需求的商业护理保险。

网友:太平洋人寿保险在新都心和浮山后有门店吗？

温闯:您好！目前我司新都心和浮山后暂时没有开设门店，您提到的区域最近的两个柜面地址分别为：市北区龙城路31号卓越大厦4号楼804市北柜面咨询电话：58653997；市南区香港西路47号太平洋保险大厦二楼客户服务中心，市南区柜面咨询电话：58708216.您可以关注我司微信公众号“太平洋寿险”自助办理相对简单的业务，例如：缴费账户变更、保单贷款、保单信息变更等。

网友:我爸买了一份太平洋意外险，太糟糕了。自动扣费什么鬼？觉得有点坑

我爸买了一份太平洋意外险，后来被小区狗咬了，就问可以理赔吗，你们说不可以。后来我爸就提出退保，结果你们就不同意，说可以理赔。然后就给赔了，结果赔的额度很低，只有不到25%。还有就是自动扣款太坑人。由于吃过这次亏，我爸决定不续保。结果他们竟然自动从我爸的卡里面划去了保费。这是何原因？我就想问问，自动扣款为哪般，退保难为哪般?

温闯:您好，自动扣费是因为您在投保时选择了自动续保业务，如果您决定不再续保的我司这款产品，需要您做一下取消自动续保功能，您可以到我司柜面办理或者联系您专属的太平洋保险服务专员。谢谢。

网友:买保险中途无力交费怎么办？

温闯:您好，投保人续期缴纳保费有宽限期，长险保单可以在超过应交日60天内进行缴费，如果60天内仍无法缴费，保单进入临时失效状态，保单的保险责任临时失效；保单失效2年内是可以办理复效手续的，复效手续保险公司审核通过之后，保单权益继续有效。另外我司还有保单质押贷款的功能，能够实现资金的临时周转。