常见问题 　　1.我是非实名融e联用户，但是我现在注册电子银行后，可以转为实名用户并享受各类便捷金融服务吗？ 　　答：可以进行转换，注册电子银行后，需要使用注册手机号和手机银行密码登录，登录时请根据提示完成同步即可。 　　2.我是实名融e联用户，我更换了手机银行的注册手机号码，这样用新的手机号登录是否正常，我原来的通讯录还能保存吗？ 　　答：变更后用您的新手机号登录融e联，需输入新手机号收到的验证码，验证成功后完成登录，通讯录不受影响。 　　3.我是非实名融e联用户，我更换了手机号码，如何进行变更登录手机号，如果变更了我原来的通讯录还能保存吗？ 　　答：您可以先用原手机号和密码登录您的融e联，在“我”页签，点击头像，进入个人信息页面，输入新手机号、短信验证码后可以变更融e联登录手机号，保留原通讯录。 　　4.登录融e联提示：“网络异常，请检查您的网络设置”，如何处理解决？ 　　答：请从我行官网下载最新版本的融e联进行安装，就可以正常登录了。 　　5.登录融e联提示：“您的密码安全性较低，请使用页面下方“忘记密码”功能重置密码后登录”，如何处理解决？ 　　答：您手机银行密码属于弱密码，不符合密码强度要求，需要重新设置。请您在融e联登录页面的“忘记密码”功能重置密码。密码设置为6-30字母、数字或下划线的组合。提示您，重置时您的电子银行登录密码同步修改。 　　6.登录融e联提示：“您的登录名或密码输入错误，请认真核对后重新输入。若您已开通手机银行，请尝试使用手机银行用户名、密码登录”，如何处理解决？/“您的网银密码当日已连续输错超过3次被冻结，请您次日登录。若急需当日使用，请您携带本人有效身份证件、网银注册卡当我行网点办理网银登录密码重置业务”，如何处理解决？ 　　答：（1）登录时输入手机银行注册手机号、密码；（2）输入正确的密码，如忘记可以通过融e联登录页面的“忘记密码”功能重置密码后登录。（3）柜面办理重置密码后可当日登录。 　　7.登录融e联提示：“对不起，您的账户已经锁定”，如何处理解决？ 　　答：您可以在第二天自动解锁后再尝试登录，如急需使用可以在融e联重置密码后再登录。 　　8.登录融e联提示：“...您的登录状态不正常... ”，如何处理解决？ 　　答：请到柜面办理解除手机银行登录限制开关。 　　9.首次登录到补充信息页面，设置昵称后提示：“...未预留手机银行手机号...”，如何处理解决？ 　　答：（1）登录个人网银-电子银行注册-我的电子银行-修改绑定手机号功能中设置手机银行注册手机号；（2）到柜面预留手机号。 　　10.重置融e联登录密码提示：“非本渠道注册卡/手机号，无法进行交易！”如何处理解决？ 　　答：（1）融e联暂不支持直销银行、工银e校园的虚拟账户进行注册；（2）此手机号码未注册融e联。 　　11.重置融e联登录密码提示：“对不起，您没有满足条件的手机号码，无法重置密码。请您本人携带注册卡及有效证件到我行当地的营业网点办理”，如何处理解决？ 　　答：到柜面维护预留手机号。 　　12.重置融e联登录密码提示：“已整合客户不支持手机银行单渠道操作 ”，如何处理解决？ 　　答：请使用手机银行的注册卡号进行密码重置。 　　13.使用融e联的服务号功能会提示：“...完成服务升级...”，如何处理解决？ 　　答：（1）请登录手机银行，根据提示，补充预留信息、支付密码等要素；（2）登录手机银行缴纳年费。 　　14.使用融e联的服务号功能提示：“该客户非注册客户或注册客户状态异常！”，如何处理解决？ 　　答：您需使用工行卡注册手机银行，成为实名客户后才可以使用该功能。 　　15.使用工银信使时提示：“对不起，您的交易出现了错误，请联系工行！”如何处理解决？ 　　答：因您为自助注册用户，请您在柜面或自助机具进行定制再使用该功能或在柜面正式注册手机银行。