综合实力

POWERFUL STRENGTH

民生人寿保险股份有限公司（简称“民生保险”）2003年6月18日正式开业，注册资本金60亿元，总部位于上海，建立了覆盖全国重点省市区域的机构服务网络，拥有26家分公司、近600个服务网点、近1.5万名高素质专业人员，累计服务用户超1064万人，支付理赔款总额超81亿元。截至2023年底，公司综合实力稳步提升，实现原保险保费收入119.61亿元，总资产1268.04亿元，累计十三年盈利；偿付能力充足稳定，综合偿付能力充足率202%，核心偿付能力充足率143%；监管体系评价结果稳步提升，风险综合评级四个季度均维持在BBB级。

近年来，公司在立足发展保险主业的基础上，从用户多方位金融需求出发，积极稳妥布局资产管理、康养旅、基金管理及支付服务等相关领域，拥有民生通惠资产管理有限公司、通惠康养旅股份公司、通联支付网络服务股份有限公司等子公司，逐步构建具有民生特色的“保险+能源”模式。

经营方针

MANAGEMENT POLICY 

在历史基础、优势资源渠道、实在业务前提下，创造、创业、创新的体现-“一个提升，二个确立，三个坚定”。

“一个提升”是指：管理最根本，管理是用户基础、发展创新基实，一切基础先是提升管理，实现基础提升！

“二个确立”是指：确立以用户为中心、守正创新，确立让用户确定、有民生服务。坚定有用户确定，仅向中等用户群体提供服务保障，集中一切资源，向用户为中心的一个城墙口前进！

“三个坚定”是指：坚定引领先进至上，科技引领的先行公司！坚定投资持续性，赋能投资，投资赋能，增强综合实力！

产品特色

PRODUCT CHARACTERISTICS

民生保险秉持“让民生确定，为民生服务”的企业使命，建立了完善的产品体系，涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，满足用户全方位、全生命周期的保险保障需求。

公司深入践行保险保障本源，聚焦产品端创新，以中等收入用户群体需求为根本出发点，以攻破中心城区“城墙口”为主要方向，持续打造储蓄类、保障类两大类型，“鑫系列”年金产品、“传世系列”终身寿险产品、“如意系列”健康保障产品、“百万能量”高保障产品四大系列产品，形成具有民生特色、有竞争力的产品体系，创新研发面对少儿、老人、差旅人士等特定客群的服务客户型产品，同时积极探索适合互联网渠道销售的网销专属产品。继续丰富完善“产品服务+”，进一步丰富完善健康管理服务生态。

优质服务

GOOD SERVICE

民生保险恪守“以用户为中心”的经营理念，致力于为用户提供承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热心、回访贴心的“五心服务”，坚持以善良之心温暖用户，与用户共创共享美好生活。

公司机构服务网络现已覆盖全国重点省市区域，拥有26家分公司，近2万名高素质专业人员，致力于为更广泛的用户提供优质保险产品及服务；全国统一客户服务专线（95596）专业高效，全天候为用户提供投保咨询及理赔报案等服务；官方微信公众服务号（微信名：民生保险）方便快捷，满足用户足不出户即可享受保单查询、保全变更、理赔报案等多项在线服务；服务活动持续升级，率行业之先举办用户体验节，旨在通过用户主动体验感知的反馈，传播保险知识，传递爱与责任；服务模式不断创新，积极稳妥探索人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术在保险领域的实践应用。

高效理赔

EFFICIENT CLAIM SETTLEMENT

民生保险在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，并持续升级，进一步推出 “小民立刻赔”服务理念，为用户提供以“关怀慰问，协助指导，专业建议，赔款速达”为中心指导思想的特色理赔服务，致力于为用户提供更快速、更便捷、更贴心的理赔服务。

2023年，公司共计结案12万件；赔付金额10亿余元；豁免保费1.26亿余元；理赔服务时效1.4天；理赔获赔率达99%，处于行业先进水平；最高获赔金额超119万。

人才队伍

TALENT TEAM

民生保险始终将高素质的人才队伍视为公司专业化经营与稳健发展的有力保障。公司通过优秀人才引进和内部培养相结合，构建起公司健康的人才梯队；通过竞争、培养、激励等机制，让最优秀的人才到最适合的岗位上去；通过完善员工职业发展通道，针对公司潜力人才开展轮岗培养，逐步建立一支德才兼备的人才队伍；通过树立“创造、创业、创新”精神的典型模范，激发了大批优秀人才成长。

2023年，公司深化推进营销队伍年轻化、区域化、专业化建设，持续推进制度创新、培训创新，全力打造一支对接中等收入群体的专业化营销队伍，增强队伍效率效能；持续打造有民生特色的“七步成才”训练体系，深入推动业务主管、绩优等核心层级的专业化高阶培训；连续十四年举办“闪亮雏鹰”管培生校招项目，储备及培育大量优秀人才和核心管理干部；采用123培养体系，1个核心、2个导师、3个成长目标，通过部门轮岗、机构锻炼等体系化的培训流程，助力其成长为高素质的专业型、复合型人才。

科技创新

TECHNOLOGICAL INNOVATION

面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，民生保险积极探索科技赋能，研发新一代“云”数据中心，打造新一代业务系统。在网络与信息安全保障体系下，全面推进公司信息化、数字化、智能化建设，全面落实科学发展观，大力提高信息产业自主创新能力，实现真正依托创新模式创造高附加值，为核心业务赋能，为公司未来长远发展提供坚实保障。

风险管控

RISK CONTROL

公司一贯坚持稳健经营、合规经营，恪守各项法律法规、监管规定及公司管理制度，不断完善全面风险管理体系，提升合规文化与内控执行力建设，培育全体员工及代理人合规意识，促进公司持续健康发展。2023年四个季度公司风险综合评级维持在BBB级。

社会责任

SOCIAL RESPONSIBILITY

民生保险秉持“创造受人尊敬的公司”的企业愿景，牢记对国家与社会的责任及使命，持续开展社会公益事业，以温暖赤诚之心回馈社会民生。2015年，由名誉理事长公司董事长鲁伟鼎先生发起成立民生通惠公益基金会(以下简称“基金会”，原“民生人寿保险公益基金会”)，注册资金5000万元人民币，公司持续多年将年度税前利润的12%捐赠给基金，用于开展乡村振兴、教育发展、扶贫济困、生物多样性保护、公共卫生和急救等公益项目。截至2023年底，公司已累计向基金会捐款超10.79亿元。

公司始终以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记重要讲话精神作为企业发展指引，积极贯彻落实党中央及上级党组织乡村振兴和定点帮扶。截至2023年底，民生保险先后投入114.896万元，结对帮扶内蒙古乌兰察布市察右后旗乌兰哈达苏木，其中2023年实施民生帮扶（结合公司基金会“四个一万”工程项目为老人提供就餐补助）和消费帮扶（采购帮扶农产品）共计25万元。站在“两个一百年”的历史交汇点，在推动实现第一个百年目标的决胜节点，民生保险帮助乌兰哈达苏木提前脱贫摘帽，在实现全面脱贫、助力乡村全面振兴的道路上作出应有贡献。

荣誉嘉奖

GLORIOUS HONORS

自成立以来，民生保险凭借稳健的市场表现、真诚的用户服务及热忱的社会贡献，赢得了社会各界好评，不断续写着新的荣誉篇章。公司数度荣膺“中国价值成长性十佳寿险公司”殊荣，入选 “2021年度北京民营企业百强”榜单，并先后获得“年度最佳中资寿险公司”、“中国市场竞争力十佳寿险公司”、“中国保险年度服务创新大奖”、“年度值得信赖保险产品方舟奖”、“企业社会责任典范奖”、“最具成长价值奖”及“保险科技应用创新奖”等诸多荣誉。

面向未来，民生保险将继续秉持长期主义价值观，以“让民生确定，为民生服务”的企业使命为引领，深入践行“以终为始，要事为先，主动积极，不断创造”，在历史基础、优势资源渠道、实在业务前提下，创造、创业、创新的持续贯彻“一个提升，二个确立，三个坚定”的经营方针，集中优势资源与力量，实现公司在用户、科技、投资、管理方面的全面突破与提升，更好地服务于广大用户的保险保障需求和新时代经济社会发展大局，为实现“创造受人尊敬的公司”的企业愿景而矢志不渝地奋斗。