(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“兴为教育”称APP无法登录，学校老师、客服失联 。（详见网经社专题：未履行合约 退款无人解决 “兴为教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/）

10月8日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月份报名兴为教育法考培训，当时老师承诺要是不能通过的话可以退费或者免费在学，第一年考试没有通过，然后联系老师要求退费，以各种理由不退费，要求再学一年，一年后要是还能通过可以给退费，当时也认可了，就想继续再学一年再说。

（注：图为王女士提供）

王女士表示可8月份开始App就经常不能登陆了，现在的情况是老师也联系不上了，学校客服也联系不上。王女士觉得兴为教育就是属于诈骗了，也希望有关部门可以重视这个问题，再次感谢平台。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，兴为教育隶属于北京兴为科技集团有限公司，该公司成立于2020年1月19日，法定代表人为洪伟，注册地址为北京市海淀区。兴为教育自称是是一款以“振兴中华，大有可为”为理念，面向个人及机构提供专业的职业教育及学历教育的APP。1.全国名师在线直播课程，直播可实时参与互动；2.课程可无限次回放学习、离线下载，随时随地想看就看；3.在线题库不断更新，每道题都有细分的知识点归属，精心撰写的专业解析；专项针对，逐个突破。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“兴为教育”隶属的北京兴为科技集团有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，兴为教育排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、尚德机构、对啊网、嗨学网、中安建培、聚师网、恒企教育、芸学教育、赛优教育、高顿教育、中公教育、十方教育、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“兴为教育”还疑似存在退款问题、售后服务、客服问题、网络欺诈、虚假促销、发货问题、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“兴为教育”付了款石沉大海 没有提供相关服务

9月30日，湖南省的江女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月17号花了6600元，用于考大专自学出文凭，钱已交，学习资料未到，文凭也没到，没有人联系，钱花出去，石沉大海了，今天找到消费码，钱打到兴为教育的帐号上了，也没有辅导老师，也没有相关的教育，也没有学习内容。

江女士表示肯定有更多的学子和自己一样上当受骗的，学习方面花钱舍得，但也要有结果，不能收钱后就不管了，这样是不负责任的行为，没有这个事实来帮助提升学历，那就是欺诈，今天没有任何的文凭以及教育。

【案例二】不过包退？用户投诉“兴为教育”APP无法使用 老师告知机构倒闭

8月31日，新疆维吾尔自治区梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月25日购买北京中业教育（后改名兴为教育）国家统一法律职业资格考试网课，当时交费2180元，后老师说有钻石班，主讲老师都讲重点，包过，并且该课程5年有效，随后又交费10620元，两次合计花费12800元。

2023年8月梁女士登录该教育机构APP时一直提示无网络，本人以为的确无网，后多次发生无法登录，联系原负责老师，老师告知该机构倒闭，APP无法继续使用，本人司法考试还未通过，故现要求退还12800原网课费用。

【案例三】用户投诉“兴为教育”不履行合约 卸载APP后无法找到

8月30日，湖南省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月在北京兴为科技集团有限公司官网购买法律职业资格考试培训，约定培训期限为三年至2024年4月，2023年6月在北京兴为科技集团有限公司的APP上就无法查看培训课程，订单里面也无法查找到我的订单了，全部删除了。

陈先生表示自己的课程都没有了，APP里面已经找不到任何东西，卸载APP后，APP已经找不到了。现在兴为教育APP已经无法打开，客服电话已经无法联系。这严重影响了自己今年的法考进程，希望平台继续履行合约，如无法履行，应对我进行退费。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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