第二步：构建客户画像

构建客户画像，有助于了解谁是您的理想客户，什么样的个性化服务能够吸引他们。您可以跟踪每个客户的浏览、对比和购买模式，建立客户行为模式框架。这项工作需要大量数据来支撑，选择一个优秀的CRM客户关系管理解决方案至关重要。

举个汽车销售的例子。如果一名中年男子带着年幼的女儿走进展厅，寻找一辆小型SUV，销售人员可以做出哪些基本判断呢？

“空间对他来说是痛点，他应该来自一个四口之家。他可能会关心是否省油，毕竟他想要一辆小型的SUV。既然带着小女儿，车辆安全性应该也比较关注。”

当形形色色的客户走进汽车展厅，足够多的数据能够描绘出客户画像，建立客户模型。这将为客户提供个性化的展厅体验，甚至为不同的客户指派最适合他们的销售。

第三步：实现交叉销售和追加销售

深入了解您的客户，有助于交叉销售和追加销售。比如在线教育行业。只有少数家长会只给孩子报一门课，课程通常是一起购买的，比如报了经典阅读课的往往还会报作文课，组合优惠大多基于这个场景。根据客户购买的历史数据，可以推断出客户还会对哪些产品产生兴趣，从而实现交叉销售和追加销售。

第四步：建立全渠道沟通平台

请看一个典型场景：客户通过您的网站研究产品，向在线客服描述需求，通过电话与销售人员详细交谈，然后在实体店购买产品，并在社交媒体上留下反馈。无论他们通过何种方式、在何时、何地与您互动，他们都希望能获得最好的体验。

建立一个全渠道沟通平台，为您的客户提供优秀的客户体验。在这个平台上，您的员工必须能够根据简单的邮箱或电话号码识别出客户是谁，快速获取他们与品牌的互动历史。如果没有CRM客户关系管理解决方案，这将很难实现。

第五步：打造客户忠诚计划

所有的个性化销售策略都是针对长期业务的，而不是一次性购买。我们的目标是给客户最佳体验，让他们不断地回来，长久地留住客户。但是，客户回购需要有动力。因此，您需要建立自己的客户忠诚计划。

留住老客户比寻找新客户容易。忠诚客户会给您带来收益。大家都知道，但是却不容易做到。超市就是一个很好的例子。他们会根据您花了多少钱给予奖励，说服您在一次购物中购买更多商品。或者在达到购买次数或积分后奖励顾客，鼓励人们不断回来。这是一个双赢的计划，超市同时也为自己赢得了口碑和推荐。

作为一名销售人员，也许您花了很多心思和精力来提升客户体验，但销售只是客户生命周期的一部分。想要长久地赢得客户，个性化客户关系应该成为整个企业组织文化的一部分，无论是前端跟客户直接沟通的角色，以及后端支持部门，每个员工的工作都可能影响客户的愉悦指数和客户满意度。