2020年是特殊的一年，对高端美妆零售商丝芙兰Sephora来说，更是极具深刻意义的一年。15年前，丝芙兰在上海繁华的淮海路商圈开设了大陆的第一家门店，宣告正式进入中国市场；历经15年深耕，品牌于2020年末重返美力旅程的原点，将其中国总部办公室乔迁至淮海中路环贸广场一期31楼，为这特殊却充满高光时刻的一年，画上了点睛之笔。

丝芙兰中国总部办公室新貌

私域新零售模式冲破困境

今年年初，一场意料之外的疫情打乱了所有人的计划。2月，丝芙兰在一以贯之的“People make the difference.”理念下，迅速做出应变，正式上线SMART BA项目，通过企业微信数字赋能每一位丝芙兰BA，不间断地以他们的专业素养及美学视野，在私域社群中为消费者持续提供专业的一对一个性化服务。同时，丝芙兰电商团队也于微信小程序内完成了微信直播的快速升级，通过与消费者关系最为密切的即时沟通工具，以最贴近消费者的方式持续践行品牌对消费者的美力承诺。

丝芙兰电商团队快速升级微信小程序直播

事实证明，私域运营、社交零售成为了后疫情时代高端美妆企业抵御风险的壁垒、提升竞争力的武器。

全渠道架构逆势破局

3月，丝芙兰与互联网巨头美团达成战略合作，覆盖16个城市的68家试点门店，让消费者最快在30分钟内即可体验到门店的上百款热门小包装产品，无接触即时达有效解决了疫情期间的美妆消费难题。这一举措体现了丝芙兰即便在特殊时期仍旧不忘初心。

丝芙兰登陆美团外卖，开启无接触即时达

4月，丝芙兰亦面临又一挑战，即在线下活动因疫情影响受限之时，如何精彩呈现一年两度的品牌盛事——独家新品与全球美妆趋势发布会。本着始终根植于品牌的创新基因，丝芙兰联动微信小程序、天猫、京东三大平台，将以往仅对专业媒体开放的发布活动，以直播形式于线上进行，触达到更多的消费者。最终，2020丝芙兰春夏独家新品暨全球美妆趋势云发布会吸引到逾百万收看量，是品牌持续践行对本土市场美力承诺的又一完美体现。

2020丝芙兰春夏独家新品暨全球美妆趋势云发布会于三大平台同步直播

5月，丝芙兰天猫国际海外旗舰店和丝芙兰上海环贸店线上线下双双开花。丝芙兰天猫国际海外旗舰店揭幕了首个品牌展示厅及云货架，无缝衔接线上、线下美妆消费体验，并官方独家首发Sunday Riley、NATASHA DENONA等9个海外新锐小众人气口碑品牌，同时涵盖彩妆、护肤、香氛、护发等美妆全品类25个品牌旗下的600余款产品，让跨境美妆尖货触手可及，令中国消费者不出国门亦能尽享全球同步的美妆潮流体验。

丝芙兰天猫国际海外旗舰店揭幕首个品牌展示厅

丝芙兰上海环贸全新概念店则是品牌于今年逆势扩张的全国首家新店，在进入中国15年之际美力回归淮海路商圈。新店臻选丝芙兰旗下一众享誉海内外的独家品牌与口碑大牌好货，以摩登酷炫的门店设计与全新升级的Beauty Play全妆美力定制服务，打造独树一帜的“丝”家沉浸体验，助沪上爱美人士开启玩美之旅。

丝芙兰上海环贸全新概念店

作为目前中国唯一真正的高端美妆全渠道零售商，丝芙兰一早就于业内率先开启全渠道布局。截至目前，丝芙兰已进入中国79个城市，在265家线下尊享门店中为消费者提供全方位美力服务，同时拥有自有电商网站、APP、小程序、天猫、天猫国际和京东等线上旗舰店，覆盖全国800多个城镇。到今年年底，丝芙兰克服外界种种困难逆势而上，将如期完成全年开设至275家门店的目标。

本真零售理念夯实美力社区构建

作为高端美妆零售业界的引领者，丝芙兰始终秉承“本真零售”理念，以消费者为中心，持续以前沿的产品、创新的体验及优质的服务，来满足中国消费者迭代变更的美妆需求，助力他们随时随地探索美力。

7月，丝芙兰凭借对国际前沿美妆风向的潜心观察，美力新选11个海内外明星及小众品牌入驻，其中法国高定彩妆品牌BY TERRY泰芮、英伦SPA级奢华护肤品牌ELEMIS艾丽美、国粹唐方护肤品牌INOHERB TANG相宜本草唐三大品牌更是以独家入驻丝芙兰之姿，首次亮相国内市场。

丝芙兰美力新选11个海内外明星及小众品牌独家入驻

8月，全新高科技美妆装置Fragrance Studio美力探氛站首登丝芙兰北京大悦城店，以升级的数字化体验印证了丝芙兰打造线下美力空间的决心。不论钟情新锐小众沙龙抑或国际大牌，消费者都能通过该装置，在丝芙兰这一覆盖逾30个品牌上千款产品的香氛大本营中，快速锁定心仪之选。

顾客现场体验美力探氛站

完善的选品策略与优质的品牌体验背后反映的，是丝芙兰对“本真零售”理念的坚持与对消费者真实诉求的洞察。正因如此，丝芙兰于同月荣膺界面2020安心奖颁发的年度美妆零售平台，充分体现业界对丝芙兰全渠道零售体验与美力社区打造的肯定。

9月，丝芙兰于上海举办2020秋冬独家新品暨全球美妆趋势发布会之际，首次增设公众开放日，邀请沪上美妆爱好者一手直击前沿潮流及美妆新品，以互动沉浸式体验进一步加深与消费者的对话，了解市场真实动向。同时，丝芙兰联袂中国化妆艺术大师毛戈平先生揭晓全新孵化的国潮高端美妆系列MAOGEPING·LIGHT毛戈平·光韵，为国潮美妆爱好者奉上东方光影巨作。 

模特走秀演绎2020丝芙兰秋冬独家新品暨全球美妆趋势发布会

疫情时期，越来越多消费者的消费渠道由线下迁至线上。商家物流供应是否能够随消费者消费方式的变化而升级，全球供应链受到影响的情况下如何迅速地联动上下游供应商，皆为零售商面临的直接难题。面对新挑战，丝芙兰搭建了AI供应链，结合线上线下消费者的画像可以做相对未来消费的预测，与合作品牌方分享这些预测，优化生产规划。

作为丝芙兰构建供应链战略中一个重要的里程碑，配备全新AGV（Automated GuidedVehicle）订单分拣技术的丝芙兰广州分拨中心于9月投入使用。这是丝芙兰集团在智慧供应链以及仓储自动化领域的重要尝试，帮助丝芙兰覆盖华南地区更多城市的更多门店，同时更有效率地服务线上订单，以更具竞争力的物流优势进一步提升消费者体验，将美力加速传达给每一个爱美人士。

丝芙兰广州分拨中心AGV仓库

“以消费者为中心出发，永远是零售创新的一个起步。”LVMH-丝芙兰大中华区总经理陈冰女士曾表示。零售体系中，如何能够预测并抓住消费者的购买心理以及行为，提出迎合他们的解决方案，数据驱动运营是关键。

10月，丝芙兰携手全球领先市场研究集团益普索Ipsos发布《美力引领未来——丝芙兰高端美妆行业白皮书》，从万千丝芙兰会员的行为、心声、海量全渠道交易数据和社交媒体聆听中，发现七大高端美妆行业趋势，即“不一般的新世代群体”、“崛起的男性美妆护肤”、“地区之间差异化显著”、“消费高端化势头不减”、“中国元素美妆新定义”、“促进全品类销售表现”、“解锁全渠道宝藏价值”。

丝芙兰携手益普索发布《美力引领未来 —— 丝芙兰高端美妆行业白皮书》

为了拥抱“不一般的新世代群体”，丝芙兰还于10月启用新生代偶像团体硬糖少女303成为美力大使，圣诞档期的#新愿就耀不一样当季主题活动微博累计阅读数破亿，品牌以更贴近Z世代人群的方式进行市场品牌推广。

丝芙兰启用硬糖少女303成为美力大使

11月，体现丝芙兰美妆权威的王牌项目之一“迷你彩妆秀”成功落下帷幕。不同于以往，今年因疫情导致消费者消费方式由线下转至线上，“迷你彩妆秀”适逢其时开启云上玩美巅峰对决，于丝芙兰7大平台同步直播，最终收获逾33万观看量。另外，今年丝芙兰各门店积极参与#美力天天见抖音迷你彩妆秀，亦成为抖音平台热播栏目，全年总计直播9千多场，吸引750万余人观看。

丝芙兰各门店积极参与#美力天天见抖音迷你彩妆秀

美力主张激发丝芙兰人无限可能

除了对外通过前瞻洞察与创新举措满足消费者需求，丝芙兰对内也十分注重对公司人才的培养，增强内部员工的凝聚力。

10月，丝芙兰开启2020“美力由你 炫绘未来”校园宣讲活动，携丝芙兰中国实习生项目走进上海高校，通过在上海试点招募一批零售实习生进行见习和锻炼，增强他们的职业能力和专业素养，帮助他们顺利实现就业。而这也仅是丝芙兰优秀人才管理计划的一个缩影。丝芙兰对员工的包容性，内部培训体系与员工福利制度的完善性，以及在提升管理效能中所运用到的数字技术和创新方法，令其荣膺“2020大中华区人力资源管理卓越大奖”中的“最佳人力资源团队”奖项，丝芙兰人的美力所在被更多人了解及认可。

丝芙兰2020“美力由你 炫绘未来”校园招聘项目

数年来，丝芙兰以美力链接员工、品牌与用户，鼓励每个人挖掘专属于自身的内心能量，重新诠释、解锁、创造美的意义。

正如11月全球正式发布的丝芙兰全新员工价值主张“创想美力未来，耀在丝芙兰”所阐述的那样，2020年面对种种挑战和逆境，丝芙兰人依旧选择知难而进。在“美力超凡、绽放创意、美无止境、自信求真”16字美力支柱的指引下，每个丝芙兰人都能大放异彩。携手谱写丝芙兰发展新篇章。

美力支柱

聚焦本土持续兑现美力承诺

此外，丝芙兰一直坚信，扎根本土才能服务本土。11月，上海市第三十三批跨国公司地区总部和研发中心颁证仪式在市政府举行，丝芙兰获得上海市领导颁发的跨国公司地区总部和研发中心证书，品牌对中国市场的美力承诺收获了各方认可。

丝芙兰获奖证书

在不断加码本土投资的同时，丝芙兰亦积极履行企业社会责任。在11月举办的“Beauty For Future”美妆行业与可持续发展高峰论坛中，LVMH-丝芙兰大中华区首席运营官周影衍女士提到，丝芙兰始终坚持从源头开始践行可持续发展战略，其自主研发的Sephora Collection丝芙兰愉悦护肤系列采用了90%以上的天然成分，产品包装上则全程使用可回收材质，并与同样兼备绿色理念的供应商加深合作。而在线下门店里，丝芙兰亦采用大量可再生材质进行道具开发，并使用经过FSC认证的可再生购物袋。周影衍女士还表示，可持续发展的最大困难是时间与投资成本，从长远的视角来审视这关乎未来的问题，目前品牌践行的一切举措都将产生深远的意义与价值。

Sephora Collection丝芙兰愉悦护肤系列

年末迁居环贸广场，怀抱初心重归15年前进驻中国的美力原点，为丝芙兰这本已不平凡的一年增添了更为非凡的意义。回顾过去一年中丝芙兰交出的这份优秀成绩单，它离不开品牌秉承的“本真零售”理念及无可比拟的全渠道优势。唯有以消费者为中心，持续开拓全渠道架构，方能一路驰骋新征途，开疆拓野登顶新高度。面对即将到来的2021年，陈冰女士带领全体丝芙兰人期许，“不负过往，未来可期。”

丝芙兰将在2021年大展宏图、再创辉煌