东营市公共自行车的投放，极大方便广大市民出行，但还有好多市民不知怎么办理和使用，现整理服务指南如下：

售卡地点

东营市公交公司公交IC卡办理处（东营区胶州路448号）

充值地点

东营市公交公司各公交卡充值点

服务电话

0546-8309111

办卡须知

1、客户年龄须在16周岁以上65周岁以下（含16周岁和65周岁）且具备完全民事行为能力。

2、客户凭二代身份证原件及复印件一份办理公交卡（骑行卡）或将持有的原乘车卡转办为公交卡，可同时开通手机账户实现微信公众号借还车，办卡时需交纳200元保证金和100元消费充值。

3、办卡时，须填写办卡申请表并签订合同，以防法律纠纷。

4、如需退卡，需到售卡处办理，退卡时退还保证金和消费充值余额。

5、一张身份证只能办理一张借车功能的公交卡。

使用如何收费

1、公交卡每天借还公共自行车使用不限次数，每次一小时内免费，1小时至2小时（含），收费1元；2小时以上，按每小时2元收取（不足1小时的按1小时计）。每天最高收费10元。

2、超过24小时未还车视为违约并追究违约责任。

如何办理换卡、 挂失、 补办、退卡

1. 换卡：

① 一年内非人为原因造成公交卡不能使用的，无借车行为时，到售卡处免费更换。有借车行为时，先还车，再免费更换。

② 因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需支付20元的工本费，再办理换卡手续。

2. 挂失：

① 遗失后立即拨打服务热线0546--8309111，核对办卡人相关信息后，我们立即对卡进行预挂失。

②如卡找回，可持本人身份证到公交IC卡办理处取消挂失。

3. 补办：

① 持卡人办理挂失手续后，到售卡处填写补卡登记表。

② 缴纳20元工本费。

③ 补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。

4.退卡：

① 持卡人凭本人身份证到IC卡办理处办理。

② 核对信息后，无借车等行为时办理退卡业务，收回公交卡，退还卡上押金及余额。

③ 若公交卡遗失，在原有余额上扣除20元工本费，再办理退卡手续。

④ 如公交卡被损坏，在原有余额上扣除20元工本费，再办理退卡手续。

⑤ 办卡24小时后方可退卡。

如何办理损坏、遗失赔偿

1、自行车遗失后，请到公共自行车运营中心，按1200元/辆办理赔偿手续。

2、因使用不当，自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形等情况，按实际损失赔偿。

如何借车、还车

一、公交卡借还车

借车：

1.将公交卡放在自行车锁车器上刷卡区刷卡；

2.听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车推出，即借车成功。

还车：

1、先将公共自行车推入锁止器。

2、再将公交卡平放在刷卡区内5秒左右。

3、听到语音提示“还车成功，请取卡”后，将卡收回，即还车成功。

借车：

2、在公众号的“账户中心”绑定手机账户，并设置好账户密码；

3、充值可通过微信公众号或公交公司办卡窗口；

4、打开公众号中的

还车：

将公共自行车推入锁止器，听到“还车成功”提示音即可。

如何使用密码锁

1、借车时锁止器所显示的第一行四位数字为借车辆的密码,密码锁供临时停车使用；

2、先轻按密码锁背面挡板复位密码锁,再在键盘输入对应四位数字并按下下方锁栓打开车锁；

3、若骑车过程中忘记密码,请查看自行车坐垫下方钢管上的自行车编号,并拨打我们的客服电话:0546-8309111告知我们客服人员，在核实个人信息后,告知您所对应车辆的密码。

4、若骑车过程中忘记密码还可以打开“东营市公交公司公共自行车”微信公众号中的“我要借车”自助查询车锁密码。

如何处理无法借车的几种情况

1、刷卡太快或刷卡时卡未放好；请慢刷卡或重新放卡。

2、锁止器上车未停好；请将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车。

3、该卡已借出公共自行车，但未还车；请还好车后，再借车。

4、借车时，听到语音提示“通讯故障暂停使用”；请等待3-5分钟后，换桩借车。

5、借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮；可换桩刷卡。若还未成功借车；请拨打服务热线。

6、卡内余额不足时；请充值后再借车。

1、一张公交卡，只能借一辆公共自行车。

2、公交卡限由持卡人使用，不得转借他人。擅借他人使用，发生的一切问题由持卡人负责。

3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成公交卡暂停使用，第二次无法正常借车。

4、还车时要将车稍微提起扶正后推入锁止器，再刷卡待语音提示后，将卡收回。

5、借车成功后20秒内推出，否则20秒后车会自动锁住，同时车自动进入还车未刷卡状态，将造成第二次无法借车。

6、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则造成的交通事故自行承担。

7、骑车过程中请遵守交通法规，如有违反后果自行承担。

8、东营公交卡在本市可以借用公共自行车，也可启用乘坐公交车功能，一卡两用，但不得单独取消骑行功能，保留乘车功能。

9、具体站点位置分布可查询市公交公司官网。

售卡地点

东营市公交公司公交IC卡办理处（东营区胶州路448号）

充值地点

东营市公交公司各公交卡充值点

服务电话

0546-8309111

办卡须知

1、客户年龄须在16周岁以上65周岁以下（含16周岁和65周岁）且具备完全民事行为能力。

2、客户凭二代身份证原件及复印件一份办理公交卡（骑行卡）或将持有的原乘车卡转办为公交卡，可同时开通手机账户实现微信公众号借还车，办卡时需交纳200元保证金和100元消费充值。

3、办卡时，须填写办卡申请表并签订合同，以防法律纠纷。

4、如需退卡，需到售卡处办理，退卡时退还保证金和消费充值余额。

5、一张身份证只能办理一张借车功能的公交卡。

使用如何收费

1、公交卡每天借还公共自行车使用不限次数，每次一小时内免费，1小时至2小时（含），收费1元；2小时以上，按每小时2元收取（不足1小时的按1小时计）。每天最高收费10元。

2、超过24小时未还车视为违约并追究违约责任。

如何办理换卡、 挂失、 补办、退卡

1. 换卡：

① 一年内非人为原因造成公交卡不能使用的，无借车行为时，到售卡处免费更换。有借车行为时，先还车，再免费更换。

② 因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的，需支付20元的工本费，再办理换卡手续。

2. 挂失：

① 遗失后立即拨打服务热线0546--8309111，核对办卡人相关信息后，我们立即对卡进行预挂失。

②如卡找回，可持本人身份证到公交IC卡办理处取消挂失。

3. 补办：

① 持卡人办理挂失手续后，到售卡处填写补卡登记表。

② 缴纳20元工本费。

③ 补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。

4.退卡：

① 持卡人凭本人身份证到IC卡办理处办理。

② 核对信息后，无借车等行为时办理退卡业务，收回公交卡，退还卡上押金及余额。

③ 若公交卡遗失，在原有余额上扣除20元工本费，再办理退卡手续。

④ 如公交卡被损坏，在原有余额上扣除20元工本费，再办理退卡手续。

⑤ 办卡24小时后方可退卡。

如何办理损坏、遗失赔偿

1、自行车遗失后，请到公共自行车运营中心，按1200元/辆办理赔偿手续。

2、因使用不当，自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形等情况，按实际损失赔偿。

如何借车、还车

一、公交卡借还车

借车：

1.将公交卡放在自行车锁车器上刷卡区刷卡；

2.听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车推出，即借车成功。

还车：

1、先将公共自行车推入锁止器。

2、再将公交卡平放在刷卡区内5秒左右。

3、听到语音提示“还车成功，请取卡”后，将卡收回，即还车成功。

借车：

2、在公众号的“账户中心”绑定手机账户，并设置好账户密码；

3、充值可通过微信公众号或公交公司办卡窗口；

4、打开公众号中的

还车：

将公共自行车推入锁止器，听到“还车成功”提示音即可。

如何使用密码锁

1、借车时锁止器所显示的第一行四位数字为借车辆的密码,密码锁供临时停车使用；

2、先轻按密码锁背面挡板复位密码锁,再在键盘输入对应四位数字并按下下方锁栓打开车锁；

3、若骑车过程中忘记密码,请查看自行车坐垫下方钢管上的自行车编号,并拨打我们的客服电话:0546-8309111告知我们客服人员，在核实个人信息后,告知您所对应车辆的密码。

4、若骑车过程中忘记密码还可以打开“东营市公交公司公共自行车”微信公众号中的“我要借车”自助查询车锁密码。

如何处理无法借车的几种情况

1、刷卡太快或刷卡时卡未放好；请慢刷卡或重新放卡。

2、锁止器上车未停好；请将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车。

3、该卡已借出公共自行车，但未还车；请还好车后，再借车。

4、借车时，听到语音提示“通讯故障暂停使用”；请等待3-5分钟后，换桩借车。

5、借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮；可换桩刷卡。若还未成功借车；请拨打服务热线。

6、卡内余额不足时；请充值后再借车。

1、一张公交卡，只能借一辆公共自行车。

2、公交卡限由持卡人使用，不得转借他人。擅借他人使用，发生的一切问题由持卡人负责。

3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成公交卡暂停使用，第二次无法正常借车。

4、还车时要将车稍微提起扶正后推入锁止器，再刷卡待语音提示后，将卡收回。

5、借车成功后20秒内推出，否则20秒后车会自动锁住，同时车自动进入还车未刷卡状态，将造成第二次无法借车。

6、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则造成的交通事故自行承担。

7、骑车过程中请遵守交通法规，如有违反后果自行承担。

8、东营公交卡在本市可以借用公共自行车，也可启用乘坐公交车功能，一卡两用，但不得单独取消骑行功能，保留乘车功能。

9、具体站点位置分布可查询市公交公司官网。

网点名称桩位

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