体验设计与民宿品牌形象

体验设计

体验设计是一种设计思维方式，属于心理学、社会学、营销学、商业研究等多个交叉的研究领域，在实践层面，设计已经从开发的末端工作，市场美化工作变成了前端工作，全程参与的战略性工作。

体验设计以消费者情感需求或者潜在需求为出发点，强调目标与消费群体的情感互动，关注点集中在消费者的认知、行为、情感等方面，侧重于站在消费者的角度来思考问题，本质在于消费者对于品牌传递给他们对于品牌体验价值的认知和感受。

体验设计下成功的品牌案例

已经有很多大品牌都运用到了体验设计并从中获益，星巴克这个全球连锁的咖啡品牌，就是一个运用了体验设计的典型案例，从品牌的标志到门店的空间布置以及咖啡的香味和体贴的服务，在设计上星巴克也很注重独特的风格，星巴克有自己专属的设计团队，新店开张设计团队会根据星巴克的风格和当地环境设计出既有较高识别度，又和当地环境搭配的店面。星巴克从每一个细节出发，给顾客一个高品质的体验营造一个整体的氛围，让每一位消费者都能深深的感受到高雅、品质、情调和舒适。

另外，日本的无印良品也是运用了体验设计，无印良品的品牌理念到视觉呈现到产品开发都是成系统化整体化的思考。在无印良品的商店消费时就会发现每个商品都使用简洁的透明包装，甚至无包装，且都会有一个简单明了、风格统一的标签来对产品进行阐述。颜色以较为自然、单纯的颜色为主。香薰机独特的香味也增强了消费者嗅觉上的感官体验，增强了消费者对于品牌的记忆。

酒店行业也有运用体验设计而大获成功的品牌，希尔顿连锁酒店他们在浴室内放置一只造型可爱的小鸭子，很多顾客非常喜欢这个鸭子，并把它带回家给家人作纪念，于是通过礼物这个接触点增加了顾客对希尔顿饭店的喜爱。

民宿业态的发展对体验设计的新需求

民宿现有的大多数品牌都只是一个单一的品牌标志，没有对品牌进行系统化、整体性的梳理和考虑，但是民宿发展成为品牌需要从整体性、全局化进行思考，需要注意到的是消费者的感受和认知是产生于体验消费过程中的每一个环节，从预订民宿到入住民宿的每个阶段的总和体会。体验设计就是强调在设计过程中我们面对的是一个完整、统一的系统，将体验的全过程连贯起来，直接指向核心理念。综合考虑从具体的品牌形象、民宿环境、服务等对消费者体验的每个设计细节和环节。

体现差异化

民宿现在大多依赖于三方运营的 APP 来进行预订，对于自媒体上的宣传和与

顾客的沟通上传递品牌的价值和理念是有缺失的，民宿需要进行广告宣传和推广，需要强调民宿自身的文化和当地的文化属性。运用体验设计具有这三个功能性意义：

第一是塑造良好的品牌形象；

第二是塑造差异化的品牌形象；

第三是引导消费，满足消费者物质、精神等方面的需求。

在应对激烈市场竞争，民宿品牌合理地开发和利用，增加竞争力、扩大消费市场。通过体验设计的原则和方法可以提高品牌形象设计与其它品牌的差异化，寻找品牌独特的体验并推动品牌的创新，挖掘民宿的文化性和差异性，给民宿的经营者带来更高的利润空间。

体验设计在民宿品牌构建中的价值

体验设计能够帮助民宿从众多竞争者中脱颖而出，民宿品牌构建可以吸引更多的消费者从而获得更多的商业价值，而消费者也能获得更好的体验，从以下两个方面可以体现。

1、增强消费者品牌认同

体验设计要求设计能满足个性化和消费者心理上的需求。通过发现和探索消费者的个性化需求，在民宿的品牌形象设计中体现，突出民宿的特点，整合民宿所在地与民宿理念相关的资源，为消费者提供更好的服务。例如台湾的花自在民宿，取名为花自在食宿馆，民宿最特别的就是民宿主的创意料理，台湾当地人会为了吃料理驾车几个小时前来。在品牌的网站上还整合了周围的景点，并开发了创意的商品供不同的消费者选择，比如提供自行车出租等服务，满足和照顾不同消费者的需求，网站的建设比较完善。

苗栗·花自在民宿

2、丰富品牌形象表现

民宿的品牌视觉识别系统包括品牌的标志组合、色彩组合、广告设计等。以体验设计为切入点，考虑民宿的自身属性，寻找适合民宿品牌的形象设计的表现方式，达到吸引消费者的作用，不仅是视觉层面上的表现,并且利用人的多种感官带给消费者愉悦的体验。马来西亚民宿品牌The Happy 8是一所结合马式南洋文化与艺术的连锁民宿品牌。使用当地鲜艳的色彩体系，神秘的民族符号以独特的方式进行民族文化的重新演绎，结合各地民宿的魅力和优势，在系统性的品牌形象设计中塑造丰富多彩的变化。富有民族特色的色彩组合应用在民宿的抱枕上不仅是视觉上的刺激也有触觉上的感受，多种感官的刺激加深对品牌的印象。

马来西亚民宿品牌形象设计

3、强化对品牌个性的记忆

在关键接触点上的独特体验设计，可以营造独特的体验，从而强化顾客对品牌个性化特质的体验与记忆。这种独特而美好的体验与记忆，有利于促成顾客的分享和再次消费。2012 年首家原舍在莫干山开启，成为一家小有名气的民宿，到2018 年，原舍在南京、周庄、锦溪、云南、松阳、苏州等地都相继建设原舍民宿，原舍在品牌接触点上以原舍的树山民宿为例，入住民宿后有原舍的杨梅酿，当离开民宿时会有小玩偶作为纪念品，这些接触点加强消费者对民宿品牌的记忆。

原舍民宿品牌纪念品和产品

慢享民宿概况

（1）与其它民宿的共性

慢享民宿属于城市民宿，拥有城市民宿的特点：

一、慢享民宿位于上海的城市中心，不管是购物、出差、看演出或是魔都漫游都能满足，能够满足不同消费者的需求；

二、位于上海有文化代表性的弄堂中，弄堂是上海和江浙地区特有的民居形式，弄堂构成了千万普通上海人最常见的生活居住空间，同时弄堂也是上海城市文化的代表。很多消费者选择民宿是因为民宿可以体验当地生活文化。

（2）慢享民宿现状

慢享民宿与很多当下的散户状民宿一样缺乏品牌形象，房间的入住率与其他的同类型的民宿相比还有差距，只在预订民宿的APP上宣传民宿信息，因为缺少推广，入住率并不高，虽然民宿有多元化的服务例如提供烧烤、下午茶、插花等，吸引预订民宿的消费者，但是因没有得到好的宣传和推广没有提高入住率。

（3）品牌形象设计的目的

在对慢享民宿进行品牌形象设计，需要增强消费者对于慢享民宿的品牌认同；丰富慢享民宿的形象表现；强化消费者对于慢享民宿的个性化记忆；从情感、视觉、服务等体验进行改进和视觉形象的设计。最终提高民宿的入住率，获得更多的利润加强民宿的竞争力。慢享未来的规划是建立品牌，并会在上海寻找更多的房源做民宿，会制定不同的主题以满足不同的消费者需求。

（4）慢享民宿设计思路

每一家民宿的品牌都有自己特点和独特的定位，杰克·特劳特在其经典著作《定位》中指出：“定位就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。”要达到这一目的，首先要考虑的是目标消费群体的需求，不同的消费群体有不同的习惯和偏好。

（5）品牌定位

慢享民宿以城市“慢生活”为基准，营造“城市绿洲”或“世外桃源”的感觉，在钢筋水泥中打造一方舒适慢生活空间，离尘不离城的民宿环境，虽在闹市，但是却给消费者带来了安静的空间，心灵栖息的地方，慢享时光，慢享生活。慢享名字的由来在现代社会快节奏的生活下，年轻人的生活压力大，偶尔的出游会想要放慢一下脚步，调整一下心态再重新回到原来的生活当中去，所以民宿取名慢享也是想向大众传播正能量，慢慢的享受自己的生活。

慢享享受的是上海的市井生活，具有代表性的弄堂文化，在弄堂构成了千万普通上海人最常见的生活空间中享受生活，来到上海繁华的都市仍可以在慢享民宿中找到当地生活的原滋原味。弄堂是一个大的社群，而慢享民宿是一个在弄堂中的空间，聚集在这里的消费者是一个小社群，在慢享民宿中可以共享空间与陌生人交流。

（6）目标消费人群

根据回收到的有效问卷，数据具有可参考价值，现对其中主要问题进行数据解读，为慢享民宿的设计实践提供相应的参考。

1、民宿消费群体年龄的调研

在年龄层次上，25-35 岁年龄阶段的消费人群最多，占被调研总人数的 55%，18-25 岁的人数居第二，占 20%，也是潜在的消费人群，民宿消费群体趋于年轻化。

消费者年龄

2、消费者入住民宿的目的调研

消费者入住民宿有 55%的人是以旅游为目的选择民宿，另外有 25%的人是为了文化体验而选择民宿，所以要注意与所在地旅游资源的联系，同时也要体现民宿品牌的文化性。

消费者目的

3、消费者信息获取方式的调研

根据数据，主要是网络推荐（微博、微信、手机 APP 软件）占 64%，亲友推荐占 47%，所以在后期民宿品牌的推广上会根据消费者获取民宿信息的方式进行推广，通过优惠券及二维码的方式朋友分享和推荐。

消费者信息获取方式

4、消费者希望民宿提供的辅助性服务的调研

消费者希望民宿提供的服务中，选项中旅游景点和线路推荐占 60%，美食推荐占 70%，所以在网页的设计上可以增加这些板块，或者是消费者到店后的小手册的免费拿取。

辅助型服务

综上所述，调研数据显示慢享民宿主要的目标消费人群是喜欢自助旅游并且注重旅游时的体验，且关注文化体验的消费人群，年龄在 20 到 35 岁之间。这类人群喜欢现代又个性的风格，喜欢享受生活尝试新鲜事物，注重品牌形象文化内涵的表达。

（7）慢享民宿的特点和优势

慢享民宿的优势

慢享位于上海这样一个现代化又拥有传统文化特色的海派文化城市。上海拥有丰富的人文资源、迷人的城市风貌、繁华的商业街市、欢乐的节庆活动和脍炙人口的各邦菜肴。位于这样的良好的区位条件之上，背靠都市不断庞大旅游人数。且慢享民宿还位于上海的城市中心，方便年轻消费者的出行。

慢享民宿的特点

慢享所处的地理位置，营造了一个穿越时光隧道而进入的空间，繁华的都市下一个被时光遗忘的空间，走过弄堂进入民宿就像是穿越时光隧道，体验老上海的风土人情，在这样的空间中慢享生活，体验老上海的文化和市井生活。从全国平均情况来看，近5成民宿规模在10间房以下，“小而美”仍旧是市场主流。

慢享民宿是市中心的弄堂花园民宿，内有五间的Loft现代风，室内智能家居，可以在民宿享受生活，在民宿内提供烘焙、烧烤、下午茶、插花活动让游客能在这里获得不一样的住宿体验。

（8）方案设计

一、基础视觉设计

标志设计

据慢享民宿慢享时光弄堂故事的主要特点，总结出几个关键点：静（安静、独处）；享（自然、文化）；住（安心、现代），根据对消费者的调研以及对民宿特点的调研，民宿所在地弄堂是消费者感兴趣的，也是民宿所在地上海的文化象征，因此设计思路以提取弄堂的建筑元素窗户的特点进行标志的设计，弄堂的连接起来的弄堂屋顶的简化组成 M字慢享的慢开头字母，飞翔的鸟停留在屋顶放慢脚步安静的休息，缓缓升起或是缓慢落下的夕阳，一天的开始或结束，一种弄堂安静的状态。标志的颜色以黑色为主，突出太阳的变化，设计的风格具有现代、年轻化但同时又有温情，与消费者产生情感共鸣。

标志方案

2.标准字的设计

标准字的设计根据品牌的定位以及目标消费群体，中文的标准字用笔画的省略和笔画的拉长等变化以及字脚的圆润化处理，让字体和标志统一并呈现出慢和享的感受。

中文标准字

英文标准字为了和中文标准字匹配也是采用圆润的字脚，中文中有断开的方式，所以在英文标准字的设计上也采用了一些比划断开的方式。

英文标准字

3.标准色的设计

标准色的选取运用了黑色和暖橘黄色的渐变，比较单纯的颜色选择，暖橘色也是建筑墙体的砖色，标准色的选取也是为了体现一种慢单纯且美好的感受，视觉上简单却一目了然。

标准色

二、销售系统设计

1.慢享生活弄堂故事的插图化体现

以 logo 的思路，从慢享生活体验弄堂故事出发，从弄堂的窗向外看，慢享四季的变化通过标志中三个不同窗户的叠加组合透过窗户看窗外也可以是在窗外看民宿里面，四季变化风景不同但是历史悠久的弄堂还在。根据标志延伸出来的辅助色运用在图形中。这样的图形应用在了日历、和抱枕这样的物料当中。增加品牌与消费者情感的连接，同时增加消费者对于品牌的记忆和识别。

插画图形设计

2.民宿内用品的图形设计

民宿内使用的沐浴露、抱枕、毛巾上面可以设计和弄堂相关的图形以是传达民宿慢享弄堂时光的理念（图 5-6），当消费者使用这些东西的时候通过触觉和视觉让消费者加深品牌印象。

用品包装盒设计

3.民宿入住地的导视

消费者要前往民宿时需要提供入住地的地图，可以通过手机微信发送到消费者手机，让消费者能够更快的找到民宿所在地，到了民宿后在民宿内的导视和提示牌的设计。材料的选择上钥匙牌采用的是木质的挂在钥匙上对照找到。

导视设计

4.漫游地图的设计

根据之前的调研，民宿的消费者都希望能够得到旅行地的路线分享，会根据慢享民宿的所在地设置一份慢游路线的小册子供民宿消费者的参考。可以使用插画风格，但是插画风格会现代、简约一点，这样的小册子也是一种宣传传达品牌的理念方式。

漫游地图设计

5.海报设计

慢享的海报可以应用于微信、微博等媒介的宣传，在设计过程中缺少了动态海报的设计，只有静态海报的设计方案，四张系列海报抓住慢享的特点：慢享时光，慢享生活，以插画的表现形式体现不同的场景。

海报设计

6.餐券设计

慢享民宿提供了早餐的服务，为了用户的体验，也为了更好的进行管理，设计了餐券，餐券运用线条和窗户的组合方式，餐字的一笔和窗户的圆弧形结构进行同构设计。

餐券设计

7.优惠券设计

优惠券设计可以用作为消费者离开民宿的小赠品，会让消费者心理上获得满足，同时增加消费者对民宿的好感，可能会促使消费者再次选择慢享民宿或者会把民宿推荐给其它的朋友。

优惠券设计

三、办公系统设计

1.名片设计

民宿主的名片设计，方便消费者联系和下次入住。名片采用底纹凹印的工艺，简约的风格，异形名片营造了一种空间感，运用自然的元素营造一种休闲的感受。

名片设计

2.日历设计

日历运用了窗户的插图，配上与慢生活相关的诗句，营造一种慢享的氛围，可放在民宿的床头，插画的风格也可作为一种装饰。

日历设计

3.信封信纸留言条设计

对外办公或者寄信等应用到的信纸以及给消费者留言使用的留言条，消费者也可以使用这些物品，民宿可以帮忙寄明信片等物品，这样附加的服务也可以增加消费者的好感。

信封设计

四、应用反馈与改进

根据以上的设想及调研做针对性的设计方案，以作为前述理论研讨的践行成果。目前设计方案正在系统推进中，待设计完成，预期将在品牌视觉形象的体验方面达成有当地文化特色的视觉元素、有情感、加强与所在地关联的效果与增强消费者品牌认同、丰富品牌形象表现及强化品牌个性记忆的目的。但从目前的整体设计构架和已经初步完成的部分设计方案，例如品牌标志、字体等的反馈意见看，在本论文的系列研究成果指导下进行的这些设计，获得了民宿经营者和消费者的认可，消费者认为标志有较强的记忆性，能够体现民宿的一些特点，在情感上给人安静安全的感觉。但同时，多方面的信息来源，也对本阶段设计方案的一些问题进行了反馈。品牌的整体性好，但是对于推广上缺少网络上的推广，将在后续设计中进一步完善。

五、结论与展望

民宿未来会慢慢从低端、单一产品、同质化开发、个体经营、分散布点向高级且有特色的休闲产品、差异化发展、企业操作和集群布局转变，品牌意识和独特的品牌形象会吸引更多的消费者。本文根据体验设计的原则和特点针对消费者情感体验、感官体验及关联体验，梳理品牌的接触点，从不同的接触点进行品牌视觉形象设计的同时适应于民宿品牌视觉形象设计的思路，在建设和策划民宿品牌是要对其进行系统的、全面的视觉形象设计与策划。

c、设计任务发布

民宿圈：为广大民宿主发声