关于推广使用上海市住宅物业服务监管平台和上海物业APP有关事项的通知

　　各区县住房保障房屋管理局、物业服务企业：

　　根据《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划（2015-2017）》任务安排，为进一步强化物业服务行业监管，促进物业服务行业创新转型发展，提高行政管理效能和物业服务能级，市住房保障房屋管理局高度重视住宅物业管理的信息化建设，在现有物业管理基础信息平台基础上，通过移动互联网技术和物业管理大数据，搭建业主、物业服务企业、政府和其他相关机构共用、共享的管理和便民服务平台。目前，已完成覆盖全市住宅小区的物业服务监管平台和上海物业APP平台建设，并着力推广应用。现将有关事项通知如下：

　　一、住宅物业服务监管平台信息的采集、维护和使用

　　（一）信息的采集与维护

　　各区县住房保障房屋管理局应当根据市住房保障房屋管理局住宅物业服务监管平台建设的总体部署和具体工作要求，督促物业服务企业采集住宅小区主体、客体及其他相关信息。主体信息应包括：业主大会、业主委员会及其成员、物业服务企业及项目经理信息等；客体信息应包括：住宅小区名称、所属街镇、地址、物业管理区域四至范围、总面积、房屋分类属性、楼幢、户、设施设备信息；其他相关信息包括物业服务合同、《管理规约》、《业主大会议事规则》、监督检查、企业及项目经理诚信等。采集信息应当及时、准确，并根据管理状况的变化实时更新相关信息。业主委员会可以凭身份登录信息平台查询相关信息；物业服务企业可以凭身份录入日常管理服务信息。业主可以通过上海物业APP链接查询本小区相关信息。

　　（二）平台的使用

　　上海市住宅物业服务监管平台的使用路径为：通过互联网登录www.962121.net网址后，依不同主体授权和权限查询相关信息，也可依据授权和权限变更相关信息（各主体授权及权限详见附件）。

　　住宅物业服务监管平台建成投入使用后，可逐步实现查询、统计、分析和动态检查等功能，房屋行政管理部门和管理人员可以凭身份信息登录平台查询本市录入平台的任何住宅小区主体、客体信息和物业管理相关信息；平台建立市场服务信息发布机制，可发布物业服务市场信息，包括专业维修、设施设备、业主大会选聘物业服务企业、物业服务收费等参考信息，相关信息需经一定程序审核认证。

　　二、上海物业APP平台信息来源、发布、使用和维护

　　（一）上海物业APP平台信息的来源、发布、使用与维护

　　上海物业APP平台基础信息来源于上海市住宅物业服务监管平台，部分通过网络互联共享，不同主体依据不同授权和权限使用；平台市场信息由市住房保障房屋管理局授权委托的第三方机构按照一定的程序发布；平台新闻信息由市住房保障房屋管理局与《新民晚报》社共同管理，由《新民晚报》社具体发布；平台相关信息的维护由市住房保障房屋管理局委托的相关机构负责。

　　（二）上海物业APP平台的登录路径与功能

　　互联网及无线移动客户端可通过登录上海物业APP平台网站(WWW.962121.net)下载上海物业APP，也可通过扫描相关宣传资料上的二维码直接下载上海物业APP到移动终端。

　　APP平台目前已经具备小区资讯、房屋报修、一键缴费、新民社区、特色服务、随手拍、邻里圈、物业评价等功能板块。业主用户可以通过上海物业APP实时查询物业服务企业服务信息，支付停车费、物业费，发起社区商务服务需求等，可实现房屋及设施设备报修及物业服务投诉，也可进行业主大会意见征询、表决、了解社区新闻、政府资讯及其他商业服务信息。物业服务企业可以通过上海物业APP了解全市面上物业服务市场信息（包括招投标信息、专业服务市场信息等），发布本小区服务信息和通知、温馨提示，受理业主用户报修和投诉并回应业主用户诉求，督促相关工作人员提高服务质量。房管部门可以通过上海物业APP平台实时检查巡查本市实施物业管理的住宅小区物业服务状况，也可授权委托专业机构发布物业服务市场信息，促进公开、透明的市场竞争环境的形成。

　　三、时间节点和使用推广要求

　　自本通知印发之日起，上海市住宅物业服务监管平台和上海物业APP平台试运行。2015年10月15日前，各区县房管部门及房管办事处全体工作人员应当通过互联网终端和移动客户端下载上海物业APP，通过上海物业APP开展物业服务监管和日常检查活动；指导、帮助本地区物业服务企业下载、运用上海物业APP；2015年9月29日起，联合街镇，动员居（村）委会、业主委员会、业主（使用人）、物业服务企业及其从业人员下载、安装上海物业APP，大力推广使用上海物业APP，提高物业管理服务信息化建设使用水平和管理服务效能，提高业主（使用人）居家生活服务的便利度。

　　四、建设和推广使用的职责分工

　　市住房保障房屋管理局：负责上海市住宅物业服务监管平台、上海物业APP信息系统建设和推广使用的指导监督等，授权相关单位进行运行维护管理和功能开发等。

　　市物业管理事务中心：接受市住房保障房屋管理局授权委托，具体负责上海市住宅物业服务监管平台、上海物业APP信息系统建设和日常运行维护，落实推广应用的具体操作事务等。

　　市物业管理行业协会：负责动员、指导会员单位推广使用上海市住宅物业服务监管平台、上海物业APP平台，引导会员单位及其从业人员安装使用上海物业APP，接受市住房保障房屋管理局及市物业管理事务中心授权或委托开展相关活动。

　　区县房管部门及房管办事处：负责督促本地区房管部门管理人员及房管办事处工作人员于2015年10月10日前在工作计算机终端和无线移动客户端安装使用上海物业APP；指导本地区物业服务企业及从业人员及时下载、安装、使用上海物业APP，学习推广使用上海物业APP受理业主报修和处置投诉。

　　特此通知。

上海市住房保障和房屋管理局

2015年9月29日