业主拒交物业费的10个借口,物业公司该如何应答? |
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1、“您什么时间方便交,我这边备注一下”根据对业主交费习惯的了解,进行真伪判断。一定要与业主约定好具体的交费时间。” 2、“业主您好,与您明天约好的过来交费。如果不方便也可以直接在我们APP上交,或扫公司收款二维码、银行转账”。在业主未交费之前,不断与该业主保持信息联系,让业主没有退步或遗忘的空间。” 3、到约定交费时间,与该业主沟通;若业主再找理由,收费人员告知将安排上门收取或到业主公司收取,或晚上/周末业主在家时,直接主动上门与业主见面。 四问:“现在物业费高,等业委会与物业续签合同、降低物业费标准时我再交” 物业应答: “业主,您在入住时,与物业签订了《前期物业管理协议》,约定了服务内容和收费标准。如果续签《物业服务合同》,对收费标准有重新约定,可以在《合同》生效后,执行新约。在此之前,原协议或合同是合法有效的并要执行的。物业每天都在投入成本,比如:公共设施维护保养、隐患排查、老旧换新、园林养护等等,维护社区整体形象、安全、运转;物业如果没有费用,我们无法为社区、为您的生活提供更好的环境与服务。” 五问:“地产开发商对小区和公共设施设计不合理,你们改了我再交” 物业应答: “可能需要和您解释下,设计问题不是物业范围能解决的,超出了我们物业管理的权限。涉及建设单位设计不合理,我们作为物业服务愿意积极配合,协助业主向相关单位发函反映(有业委会的也可以让业委会来发函),但是我们无权制约其它单位。” 六问:“买房子后,我都不在小区住,没享受到物业服务,不能交物业费” 物业应答: “虽然您不在小区住,但其实在很多方面也是在享受物业管理服务,比如小区的安全治理、楼盘管理服务口碑、公共卫生绿化等服务;这些物业服务对您房屋的保值、增值都起到极大的正面影响。虽然您此时没有入住,但我们一直在看守家园,等您回来需要住的时候,发现小区里垃圾成堆,违章乱建,杂草丛生,哪哪都有问题的时候,那才真是物业的问题啦。” “物业服务具有公众性,是通过对整个居住环境品质的提升,最终体现在对业主个体的服务价值。物业管理费包括保洁费、保安费、绿化费等等,大部分是为全体业主公共部分的管理、共用设备设施维护费用,并非针对专门单个业主的服务。虽然房屋空置,但小区卫生仍需天天清洁打扫,公共秩序必须时时巡查维护,所有设施设备如电梯、消防等费用也要正常支出。“ 《民法典》第944条规定,物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的,业主不得以未接受或者无需接受(空置房未入住/一楼不需要使用电梯)相关物业服务为由拒绝支付物业费。 七问:“我在小区丢过自行车(或车辆被刮),我不交物业费/少交物业费。” 物业应答: “业主您好,您在小区内丢失自行车,我们愿意积极协助公安部门进行调查。但物业未收取自行车保管费,因此没有保管责任,法律角度讲是无赔偿义务的。” “业主您好,发生这种事情谁心里都不舒服。您稍等我们确认下您车辆的情况。您有签署《停放协议》/《租赁协议》,这上面对此类情况有约定(临时车入场视为临时租赁),您可报保险向保险公司索赔。我们愿意积极配合出具相关材料。”(以上情况,项目也可结合具体情况酌情考虑,通过其他人性化方式安抚业主) 八问:“我房屋维保期已过,有一些简单施工质量问题怎么办?” 物业应答: “业主您好,管理处本着客户满意经营的理念和以解决问题的原则,能给业主您简单维修的,我们都安排技工尽量修复处理好。另外也请您知晓和理解,这些工作不属物业服务范围内的,产生的相关费用需要您自行承担。” 九问:“我家中工程质量问题很多,找施工单位赔付,但施工单位未答应。你们物业去向施工单位要赔付,用这笔钱顶替物业费或者等维修好后再开始交费” 物业应答: “业主您好,请您理解,房屋施工单位维修与物业服务,没有直接关系,交房后整个社区的物业服务从环境、安全、维护、文化活动等方面已经开始全面启动运转了。 “物业公司与施工单位不存在任何契约关系,也不存在债权债务关系,我们没有权力向施工单位索赔。您如果对施工单位索赔不成功,可以通过法律途径来解决,我们愿意积极配合。” 十问:“周围施工扰民/临街车辆扰民,太吵了我都没办法休息,还来收什么物业费” 物业应答: “业主您好,对此类扰民,物业愿意积极配合,与居委会以及业委会一起联名向有关单位反映情况,您本人也可以向政府主管部门投诉。但物业公司没有权利去约束小区周边其它单位或部门,同时也是物业管理服务范围之外。您以此理由不交物业费,在法律和情理方面都是站不住的,请您理解。” END 听说关注这个号的人 运气都不错 《物管职场》2024年4月最受欢迎的资讯 ‖物业公司收物业费可以不开发票只开收据吗? ‖热点:物业经理主要工作清单 ‖物业服务一季度汇报、二季度工作计划 ‖小区发生偷盗事件,物业是否担责? ‖物业费为什么不按公摊面积收费? ‖业主车辆在小区被划伤,物业有责吗? ‖热点:房屋漏水,物业承担赔偿责任吗? ‖热点:物业服务不达标,不构成根本性违约,业主不能以此为由拒缴物业费! ‖与业委会有关的九个问题 ‖下水道被堵,受害业主该找谁? ‖物业保洁员应知应会 ‖催交物业费的15个小技能 ‖物业“五一”节温馨提示 ‖热点:房屋质量问题,业主该不该找物业? ‖热点:物业服务属于公共服务,服务质量好坏、水平高低,不以个别或少数业主的感受为标准! 您若喜欢,请 分享 ,给个 赞 、点个 在看返回搜狐,查看更多 |
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