优秀设计师

这次巴塞罗那通信展的最后一站，要从米兰离开，在这里我们参观了华为在米兰的体验店。这次参观本来我觉得只是象征性的看一看，没想会有什么意外收获。毕竟全世界的科技产品体验店都是在模仿苹果的风格，包括国内也一样，长长的木桌陈列一些科技产品，如此而已。不过看完之后，我确实有一种“我们不一样”的感觉，而科技世界如果想要打破苹果的影响，确实要从更大和更坚决的创新开始。

科技店铺科技范

米兰体验店确实是处处不一样，门口的logo都是一个白色的华为花瓣，完全是全新打造的视觉体验。在刚进门的地毯上，就可以看到第一个充满科技感的细节，一块踩踏可以发电的地毯，用户进门的时候踩一踩，就可以发电供店铺使用，不但科技而且环保，令人感到很有意思，一般人都会反复的踩几次，还能看到墙上的电量显示。

整个店铺的装修风格处处都采用了华为logo花瓣的元素，不管是墙上的五彩LED,还是地板的线条，或者是桌子的形状，都用了花瓣弧度，基本看不到有直线，让刚从巴塞罗那过来的我们不能不想起高迪的风格。确实这种弧形的风格和苹果的直来直去正好对应，让人能够感觉到一种高手对决的感受。

墙上的产品陈列也有不少的圆形元素，而桌子也都是花瓣形状的。

这种全新的设计语言和风格，确实很让人耳目一新，整体淡雅的色彩选用，也让人感觉非常清新和有科技感。意大利的华为团队能够全新的打造出一种未来感的华为体验店，我觉得背后应该也有地域文化的因素。

截止2017年11月，华为已在全球建立零售阵地超过45000家，较2016年同比增长近10%。其中体验店规模快速增长，较2016年同比增长近200%，而米兰的体验店不但具有传统的华为品牌元素，也赋予了更多的科技感觉，甚至还有当地的特色，意大利皮具的智能手表腕带，和各色具有意大利风格的手机套。

这让我不禁期待即将在太原和上海建成的华为全新smart space形象，期待国内的设计也能做到这样不拘一格的设计创新，呈现中国式地域文化风格。

服务是核心竞争力

上面图片中的老外在很认真的对着一大堆电脑在工作，实际上是在准备一趟儿童培训的资料。这个培训是华为米兰体验店的一个服务项目，可以帮助更多孩子熟悉电脑的操作，也有不少的公益属性，受到了当地用户的普遍欢迎。这种服务精神的融入，是华为授权体验店非常明显的特征。不仅如此，店员的服务水准也非常高，一进门你就可以选择你喜欢的店员来服务你，同时店员也脚踩平衡车，手拿平板，显得非常时尚科技还专业。

在国内，华为提出了24℃的服务理念，超过2500家授权体验店员工已经接受了培训、24℃的内涵其实是二维体验和四度服务，二维体验是购买无忧体验、产品享乐体验，四度则是热情、专业、高效和同理心。目前据说一线的服务人员已经整理出了26个标准的服务动作，不断的完善自己的服务水准，增强用户的消费体验，同时其中的佼佼者，也会获得“24℃服务之星”的称号鼓励。整个华为门店的服务水平，正在不断向着标准化和规范化前进。

同时华为也把体验店做成了一个温暖的家的感觉，向顾客提供了多种无偿的服务，比如雨伞借用、饮用水提供、WIFI提供、自助充电服务，店员还会主动向顾客提供小瓶纯净水和矿泉水和免费WiFi服务，无条件供客户使用和充电服务。也就是说，你也不用什么共享充电宝，看到华为的店就进去给手机充电就好了。所以在手机行业竞争日趋同质化的今天，把服务提到更高的维度，显然是建立自身品牌优势的重要方法。而华为在自身体验店上的实践和提升，显然也是中国式服务的一个代表。

华为品牌理念逐渐深入人心

在华为消费者业务迅猛崛起之前，华为品牌更像是一个通信品牌，大家知道很好很厉害，但是距离消费者的感知还是有些远的。而在华为消费者业务尤其是手机业务爆发式增长并进入全球前列开始挑战苹果和三星两大巨头的时候，华为在消费者心目中的形象开始进一步的清晰。而目前华为在消费者服务上的探索还是非常有意义和价值的，因为这是真实华为形象和消费者的亲密接触，最终消费者感知到的华为应该是一种什么形象，这就是一个非常重要的窗口。

而米兰体验店和即将在国内建成的smart space则代表了一种华为品牌体验的未来，尽管在短期内全球的华为体验店还不能达到同样的水准，但是这已经给我们打开了一个想象的空间和努力的方向。更具有科技感的体验，更好的服务精神以及更多的服务内容，其实都是华为孜孜不倦的追求。而最终用户会因为良好的体验而更加认可华为的品牌和产品，最终能够真正的从另一个方向去超越苹果的位置，我想，这不仅仅是一种商业的价值，更有一种中国文化输出的责任在里面。

而苹果在创新上的止步不前其实也给了华为很大的机会，华为正在用另一种产品创新去颠覆手机行业，而华为授权体验店也开始在用自己的方式，来打造自己全新的与众不同的科技体验。不管是米兰店的全新科技范还是国内店的24℃的服务理念都是华为在品牌服务端的一种尝试和突破，相信随着时间的推进，这个服务体系会更加完备，服务效果也会越来越好，最终给华为带来的品牌形象加成，相信也会越来越多。

从产品输出到品牌输出再到文化输出，华为一直在走一条自我升级的道路，这个升级不仅仅对于华为抢占市场制高点非常重要，更对中国企业如何打造自身的品牌文化起到了指导性的作用。中国企业想要在全球崛起，品牌和服务输出是必由之路，而华为的经验显然尤其值得学习。

万能的大熊

微博2015 2016 2017连续三年获得科技领域、电商领域十大最具影响力大V

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》，销售近10万册。

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。

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