比尔认为，领导才能是卓越管理的产物。“如何凝聚人才，并让他们在公司里茁壮成长？不是靠独裁，不是靠事无巨细、亲力亲为，而是要让大家觉得和你在一起的时候，他们受到了重视。倾听，而且是用心倾听，这就是优秀的经理人要做的事。”

本世纪初，谷歌加快“去组织化”进程，取消了“经理”这一职位。对此，比尔却提出“我们必须让一部分人当经理。”一家拥有数百名员工和一款可以创造数十亿美元营收产品的公司，为什么需要经理？没有经理，不是会做得更好吗？双方各执己见。后来，比尔建议他们去和工程师们聊聊。得到的调研结果是，大多数人希望有个经理来管自己。最终，谷歌彻底恢复了经理职位。

“向所有人展示完整的自己”，是比尔对职场人的忠告。作为一名工薪阶层的后代，比尔也有过和周围环境格格不入的经历。不过，他认为如果一个人能够真实到在工作中也展示完整的自己，将会赢得同事们更多的尊重。在这一方面，曾有两名美国公司高管接受了比尔的建议。一名受自己地方口音困扰的高管，意识到口音不是一个缺陷，恰是一个特点，人们更喜欢与众不同的领导者；另一名曾试图摆脱自己文化背景的非裔女性高管，认识到“当你不再是你时，人们更会滋生不信任”，终于穿上了自己觉得最舒服的衣服。

“什么会让你晚上睡不着觉？”是高管们经常会被问到的一个问题。比尔总是会说同一个答案：员工的幸福和成功。

02

以信任为基石

搭建合适团队是解决问题的关键

无论是友情、爱情、亲情还是同事之情，一段关系中最重要的东西就是信任。比尔永远把信任放在第一位，这也是他的一种超能力。他很擅长建立信任，而且一旦信任建立，他就会非常尊重它。当乔布斯1985年被苹果公司解雇时，比尔是少数几个想努力留住他的苹果高管之一。乔布斯从来没有忘记他的忠诚表现，这后来也成为了他们亲密友谊和工作关系的基础。

有了信任做基石，那么解决问题的另一前提则是：拥有合适的团队。

书中提到，在一次谷歌内部会议上，大家严肃地讨论了关于业务成本持续过高的问题，每个人都显得忧心忡忡。轮到比尔发言时，他只是轻描淡写地说：“别担心，我们有最合适的团队，他们正在解决这个问题。”情况如何？用什么方法？有没有更好的选择？管理者往往倾向于关注解决眼前的问题。这些问题确实值得探讨，但比尔的本能告诉他：要靠更根本的方式去领导一个团队。谁在解决这个问题？是否有更合适的人选？他们有没有获得成功所需的各种资源？这才是更值得关注的问题所在。

在为团队挑选合适人选时，比尔会在备选者身上寻找四种特质：第一，必须聪明，不一定是学习成绩好，更多的是要能够在不同领域快速学习并开展工作，同时在该领域建立人脉。第二，必须努力工作。第三，必须正直可靠。第四，必须坚韧不拔，即便被击倒，也有热情和毅力站起来并再次冲锋。比尔很喜欢和那些“难以相处”的人打交道，因为他们对自己的观点更加直言不讳，偶尔也会粗暴无礼，而且他们不怕与潮流或大众背道而驰。最有效的教练会容忍甚至鼓励团队成员有一点古怪和“刺儿头”。无论是运动员、创始人还是企业高管，那些表现优异的人往往都“很难相处”，而团队需要这样的人。

比尔认为，真正的经理人是通过下属对他们的信任，而非公司赋予的权威来管理团队。在谷歌，大量的管理者同时也是技术专家，他们通过自己对行业更深入的认识，让下属跟着他们走。正如该书作者埃里克·施密特，其本人就是美国工程院院士，技术人员在与他的汇报、交流中，永远不会有和外行讲道理的感觉，而更像是跟一个有经验的老兵取经。

03

不吝啬鼓励和支持

将激发出员工的更大创造力

在21世纪的前10年，向苹果董事会展示一款新产品，是颇具挑战性的，介绍完产品，你得屏住呼吸，开始演示产品的使用。此时，比尔会拍手欢呼，手舞足蹈，变得异常兴奋。他对这些产品的反应都是出于真情实意的，而不像其他董事会成员只看枯燥的营收数字。对于设计人员来说，这就好像得到了自己爸爸或叔叔给予的欣赏和尊重，感觉棒极了。“别傻坐在座位上，站起来，给团队以支持，表现出你对他们所做工作和努力的爱。”

为员工的成功欢呼，是比尔鼓舞士气的方式之一。他认为，在构成领导力的诸多要素中，同理心是必不可少的。作为企业管理者，最重要的一点就是要尊重员工们的想法，并能够设身处地、将心比心地予以肯定和帮助。越是优秀的人才，越期待被重视，只有在一个充满信任和支持的环境中，员工们才能发挥出更大的潜能和创造力。

比尔尊重每一个人，会给人以热情的关心和问候。在同事看来，与比尔的每一次交谈，都是一次美好的提醒。

在商业世界里，裁员和解雇是不可避免的，初创公司和技术领域更是如此。比尔对此的观点是，裁员说明了公司管理的失败，而不是任何被解雇者的过错。因此，公司管理层要让员工有尊严地离开，这很重要。要尊重所有人，支付遣散费的时候，尽量慷慨一点，再向团队发一封内部公开信，突出一下离开的人所做的贡献。“如果你没办法让他继续留在公司，那就大方地善待他，赞扬他曾经取得的成就，让他保持住离开时的尊严。”

爱，是使一个优秀团队变得伟大的力量。比尔把“爱”带进工作场合，并使其成为了一件可以接受的事情。他创造了一种文化，而研究这方面内容的人将这种文化称之为“同伴”之爱，它是一种喜爱、同情、关心、鼓励、温柔的情感。比尔做到这一点，靠的是真正关心同事以及他们在工作之外的生活，靠的是热情地给人加油助威，靠的是建立社群，尽可能地帮助别人，以及在心中为公司创始人和企业家保留一个特殊的位置。“为什么表现如此出色？因为我们彼此爱着对方！

唯有“成就”，才能“成就”。只有试着多去成就他人，才能使自己获取更大的成就。无论是在工作中，还是在生活里，那些成功的、有才华、多样化的团队，都是放下了自我，才取得了胜利。（作者为独立书评人）返回搜狐，查看更多