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篇一:《处理好上级下级的关系》

国际经贸专题心得体会

即将毕业，学院为我们国际经济与贸易专业的学生组织开展了四场专题讲座，从如何解决上下级关系、国际贸易实务的实践等方面给我们讲述了毕业以后我们应该如何应对种种问题的解决方法和策略，给我们讲了就业环境和就业的形式还针对我们每个人一些困惑解答，给我们提供了丰富的生活技巧，为我们就业，踏进社会做足了充分的准备。其中陈朝阳老师为我们讲解的如何处理上下级关系让我产生了兴趣，别切切合实际的讲非常实用，所以就此来说说我的收获与体会。

陈朝阳老师给我们讲到了毕业后在工作当中如何的处理上下级沟通、相处的一些问题，还有平级同事之间还有与一些资深的老员工之间的一些沟通技巧。我觉得这些问题对于我们涉世未深的年轻毕业生来说，实在是非常棘手的问题。90后的生活环境已经成长经历是这些问题产生的很大的音响因素。除此之外，陈老师在此次的讲座当中为我们剖析了各个年龄阶段的习惯和特点，为我们提了许多的建议也与我们分享了他在生活工作当中所遇到的各种问题，为正准备步入社会、迎接全新挑战的我们提供了很大帮助，也增加了我们日后在工作岗位中更好地发展做出了铺垫。

一、 如何处理好上下级之间的关系

（一）上下级之间的关系很微妙

领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，将很大程度上影响预定目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效的高低，为原本困难的问题再加上一层困难。所以，采用合理的方法，解决上下级之间出现的各种问题

（二）如何处理与上级之间的关系

1、学会换位思考，站在他人的角度看问题。从初中的政治课堂上，老师就交给我们如何用换位思考去解决和同学之间出现的矛盾。现在我们已经步入社会，接触的人越来越多，接触的层面越来越广，所以换位思考是一个很有效解决隔层关系之间矛盾的方法。人都是生活在一个统一联系体当中，自然要与他人不断的发生联系。在沟通的过程中，如果只从自己的立场出发，各持已见，沟通永远都只是一个无限的恶性循环，也就无所谓有效沟通。只有放下心中对自我的坚持和对他人的偏见，将自己站在对方的立场，找到双方争执不通的症结所在，便可雨过天晴，相互充分理解。站在领导的角度看问题，有时候领导作出的决策可能会影响的个人的利益，但是，领导肯定是站在全局的角度，为了大局才会做出这样的决策，不会因为个人因素去看问题。所以我们要学会体谅领导的苦衷。

2、承认双方的差异存在的合理性，理解双方产生的差异。或许身份不同、等级不同；或许是人世观、价值观不合；或许性格相反、思路相悖。每一个人的出身、遗传基因、文化影响已经定为事实无法更改，我们在与领导沟通时必须承认并理解这个事实，即使强势的一方有可能使对方暂时屈服于认同其观点，差异依然不可消除。与其执拗于不可改变的事实，不如欣然接受。沟通也自然增添一份理解的恬淡。

3、相处要真诚。人与人之间的沟通是建立在相互之间的信任的基础之上的。和领导之间的沟通也是如此。我们都有沟通的需要，有被理解的期望。所以我们要以一个真诚的态度去和领导交流、互动。尽管讨论与争执不可避免，有各种各样的差异存在，每一个人都被允许表达不同的声音，怀抱真诚的心态，就算面红耳赤，也不会计较所得所失。当你的思想碰撞我的思想，你的气度包容我的理解，沟通便绽放美丽的花朵，理解也会结出丰硕的果实。

（三）如何处理平级之间的关系

平级之间较和领导之间的关系更为复杂，其中夹杂着利益关系、合作关系甚至更有情感关系，所以处理好平级之间的关系就更讲究方法。平级之间多为合作伙伴，决定着办公环境的好坏，因此平级之间有讲究尊重、相互信任，但不代表要一直随声附和，我们要拿出自己的主见，坦诚相待，这样才能为自己营造一个良好的工作环境。

1.取得主管的认可

在部门工作时，平级之间的利益冲突会更多一些，因此，关系更难处好，因此要注意礼节和人际关系；在重要的工作中，要将重要的结果首先向主管报告，多为主管考虑以取得其认可。在跨部门接触时，先请同阶主管打好招呼，有争议出现时，请上级出面协商。在同级之间，平时要建立互助团队的良好默契。

2.要避免的问题

在平级之间，要注意避免部门本位主义，员工短视倾向，对组织的结构偏见，个性的冲突、猜疑、威胁、恐惧等。只有处理好这些问题，才能更好的建立团结互助的合作精神默契，更好的做好工作。

3.策略

在平级之间，如果要更好的相处，沟通是最好的方式。只有我们更好的了解到对方，才能将彼此之间的关系拉近，从而和谐相处，在关键时刻，还可以互相帮助，建立无论是在工作中还是生活中都是很好的朋友伙伴。

学会处理好自己与领导之间、自己和同事之间的关系是十分重要的，因为同事和领导不仅仅充当着自己的合作伙伴，他们更是我们的朋友，可以给闷闷出谋患侧、指引方向，让我

们在这个社会大家庭中学会到更多东西，让我们不断进步。

二、学习感悟

（一）对待工作的态度

我们要摆正自己的位置，端正自己的态度。找准自己在工作岗位上应该做好的本职工作，同时，以一种积极的态度去面对工作中的困难，并且主动帮助他人，给自己的工作团队带去正能量。

1.认识自己

四次讲座无疑是学校我们在毕业前夕给我们最好的礼物。各位讲师们给我们讲述了他们自己的找工作的一些经验。从他们的经验中我知道了不管是在我们找工作还是在工作的时候，我们都应该知道自己我们自己想做什么，自己擅长什么，知道自己想要的是什么，也就是对自己要有一个清楚地认识，客观地评价而且还要有良好的希冀。

2.走出误区，少走弯路

在我们找工作的时候我们通常会遇到一些不利于我们今后发展的误区，比如，非高薪不做，非本专业不看，费白领不做，非大型企业不去，非大城市不留等等。我们不能把自己陷在这些无趣中，我们知道，不经历一番磨砺怎么能成就一番事业。高薪，高职位都得通过我们工作的积累慢慢实现，不能一蹴而就。

（二）工作中同事关系处理

现阶段是我们人生中至关重要的转折点，能在今后的人生中获得一个良好的考试是非常重要的。所以，毕业后的第一份工作十分重要。不管我们以后在工作上是从一而终，还是历经几次工作岗位的变换找到自己最适合的工作，第一份工作带给我们的无疑是今后职场路上的第一桶金。从第一份工作我们不仅能学到在学校学不到的专业知识，而且对个人的锻炼绝对是最好的时机。所以把握住和工作中同事的关系，处理好和上下级之间的关系显得十分重要。

1.与上级沟通方法

首先我们应该明白的的是，人格上是平等的，不能屈卑与他人，不能为了讨好领导做一些溜须拍马和不要尊严的事情。其次，领导之所以是领导，说明他比我们有经验，有阅历。我们要虚心求教，不懂就问为自己今后的工作吸取经验。再次，我们要给领导面子，当领导做错事情时，我们要敢于提出来，但是方法一定要委婉不能当着众人的面，找一个适当的机会，私下里和领导说清楚。最后，一定要注意自己的身份，守住自己的本分。

2.交流分年龄

我们在与他人交流和相处过程中需要学会对什么人说什么话，或许这样让人就得我们圆滑，但是这个社会就是让我们学会在不同类型的人群中如何生存。我们在处事中，不仅要考虑他的地位，还要看他处于那个年龄段。我们要针对不同年龄段，用不同的话题和交流方式来与他相处。可能这些对我们来说会很难，但是只要我们以坦诚的态度和他人交往，就一定能找到自己适合的和他人交流相处的方式。

3.个人的看法 与人相处说起来是件很容易的事情，老师交给我们这么多的在工作中的相处之道，我觉得关键的还是看我们自己平时的做法，这些相处的道理只是一种他们总结的经验。或许现在的我们还比较天真，比较单纯，对这个社会认识还不清楚，但是我还是认为，我们应该勇敢的走进社会中，大胆的锻炼自己与人交往的本领，以平常心来面对我们即将面临的种种挑战，不应太计较个人的事。有一句古话叫做吃亏是福，可能在一开始我们和别人相处会比较困难，但是我们应该总结经验，不断丰富自己的阅历。听了这四场讲座后，我们可以更加自信的用自己的所学来迎接我们即将走进的职场生活。未来属于我们，以一种积极的态度去看待未来要遇到的挫折和挑战，大步向前，去开辟出属于我们的蓝天。

篇二:《上级对下级评价表》

综合能力评价表

上级对下级

综合能力 5-非常优秀；4–很好； 3–合格／称职；2–需要改进；1–不称职

评估人对被评估人的综合能力概述

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篇三:《下级向上级沟通案例》

案例简介：

王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。

但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。

原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。

“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”

“好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

案例分析：

一、 案例点评

随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。

刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。

本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。王岚满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到王岚的特点和需求，过分强调王岚缺乏实践经验的一面对王岚的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。

二、 沟通过程的理论分析：沟通失败的原因

沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：

（1）实现信息的准确传递；

（2）人际关系至少不受损害；

（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。

大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。

1、 沟通目标

任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据王岚的个性和心理等特点，王岚在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；

（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；

（3）从王岚的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求

理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：

（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；

（2）希望王岚在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；

（3）向王岚传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；

（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。

（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。

在本次沟通中王岚可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望王岚在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如王岚提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了王岚期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对王岚的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

2、 沟通原则

前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

（1）

王岚忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中王岚仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中王岚却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。

（2）

王岚忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的王岚却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为王岚提出这些建议只是一时冲动而已。

（3）

沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本例中王岚在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给王岚表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。

3、 沟通策略

沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。

王经理利用他的地位和权利驳回了王岚的建议也即采取了权力支持型的策略。而王岚面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。

4、 对王岚的建议

沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。

王岚应做出的改进：

（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；

（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；

（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中王岚可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，王岚再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。

王经理应作出的改进：

（1）认识到王岚作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使杨瑞希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养王岚以后的创新和工作积极性打好了基础；

（2）对王岚的谈话给予积极的反馈，鼓励王岚把自己的观点表达清楚；（3）在肯定王岚行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒王岚应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给王岚提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。

三、 案例启示

沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低

离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；

（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；

（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。

（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望

篇四:《领导要如何虚心听取下属的意见》

领导要如何虚心听取下属的意见

[来源：管理沟通] [作者：领导听取下属意见] [日期：12-02-17]

作为领导，只有谦虚才会被你的下属接受，你的下属才会尽心的工作，领导如果在公司中作威作福，不可一世，不听取下属的意见，不能容忍别人左右自己的意见，那么企业肯定会慢慢衰退，甚至退出商业舞台。

不少领导不愿听取下属的意见，大致原因是认为下属能力不足，意见不具备参考价值，这实际上是个误区。下属能力较你弱或许是事实，但并非他们的每个意见都不高明，有些意见可能对方案有补充作用，或者可以通过这些意见了解下属在执行中会有什么心态及要求。 那么，领导者该如何保持低调，虚心的听取下属的意见呢？

首先、鼓励下属提出不同意见

作为领导要让下属经常有提供反馈意见的机会。要让自己的下属清楚的知道，你不仅允许，而且鼓励他们提出自己的看法和批评意见。

下属们经常不愿意表示出与领导者不同的意见，领导者要明确的向下属们说明，领导欢迎不同的看法，而且会认真对待这些意见。

如果领导倾听并考虑了下属的想法，下属们会更加服从指挥，更加拥护决策。如果不鼓励下属思考，下属们会懒得开动脑筋，而是按照领导者的旨意低效率的去执行一项工作。

在工作中，须知倾听、留意下属转达的意见是领导者和下属之间沟通的最有效方法。也是获得正确行动方式的有效方法。

其次、不要给下属泼冷水

尽管下属的意见不可取，领导者也不能当头泼冷水，而是应该诚恳的说：“你的意见我很了解，但是，有些地方显然还需多斟酌，所以目前还无法采用，但我还是很感谢你，今后如果有别的意见，希望你多多提供。”或者说：“以目前的情形，这恐怕不是适当的时机，请你在考虑一下。”

如果领导的措词这么客气的话，尽管意见不被采纳，下属心理也会觉得很舒坦。同时也会仔细检讨自己议案中所忽略的事，然后再提出更完整的构想。像这样激励，就是下属获得成长的原动力。

再次、对不同的异议保持宽容的态度

领导在倾听意见时不要当场作出反应。阻止别人提出异议的最有效方法是坚持固执己见。尤其是当你作为领导时，固执己见是一个明确的信号，表示你不是真正对反馈的意见感兴趣。如果能对异议保持宽容的态度，下属们就会比较自由的提出自己的意见，或是对别人的看法进行发挥。

作为领导对每一种观点都要加以考虑，并认真给予评论。对别人的观点，无论有多愚蠢，多繁琐，都不要置之不理。

最后、对下属提出的意见表示感谢

在接受了一项意见，并按意见执行之后，一定要对提出这条意见的下属表示感谢。这样能让下属觉得自己和自己提出的意见被领导所重视，进而以后会更加积极的提出宝贵的意见。

总之无论从哪个角度将都有必要认真倾听不同意见，因为一个人考虑问题不可能十全十美，况且，就怎么做成一件事来说也很少有标准答案，我们要的是结果。如果大家齐心协力共同完成一个任务，这不是很开心的一件事吗？所以说，大凡英明的领导者都会虚心听取下属的意见和建议。

抓住员工的心理进行沟通{上级对下级的建议}.

[来源：管理沟通] [作者：管理沟通] [日期：12-02-13]

人的心理很微妙，每个员工都有自己的思想，带着情绪的工作效率一定不会高到哪里去，所以及时沟通便成为每一个优秀管理者的重要的艺术必修课。

针对各种各样的员工性格，要学会采取不同的领导方式，既要做到刚正不阿，又要善于曲径通幽。

1、对待高傲性员工。

对于这种清高自傲、目中无人的员工，可以冷静的和他交谈，就事论事的批评，不要搬其他员工的“状词”来刺激他，以免产生激烈的争执，让交谈无果而终。当然，这种员工“悔改”的进度会很慢，先礼后兵的做法是值得赞赏的。

2、对待喜欢唠叨的员工。

这些员工，无论大事小事都喜欢向领导请示，汇报，唠唠叨叨，说话抓不住主题。这种员工往往心态不稳定，遇事慌成一团，大事小事统统请示，还唠唠叨叨，讲究特别多。

跟这样的员工交往，交代工作任务时要说的一清二楚，然后就叫他自己去处理，给他相应的权力，同时也给他施加一定的压力，试着改变他的依赖心理。在他唠叨时，轻易不要表态，这样会让他感觉到他的唠叨既得不到支持也得不到反对，久而久之，他也就不会再唠叨了。

3、对待喜欢阿谀奉承的员工。

在许多公司里，常可见到溜须拍马、阿谀奉承者，他们经常称赞领导者，且附和领导者所说的每一句话。

对待这种下属，在与他们沟通时，无须太严肃的拒绝他们的奉承，也不要任由他们随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时，你可以淡淡的回应：“别夸张了。”

倘若他们再三附

和你的计划时，你可以说：“你最好给自己留一点时间，考虑新的计划和建议，下次开会每个人都要谈自己的意见。”如此一来，他们便不敢也不好意思再做“应声虫”了。

4、对自尊心强的员工。

有的员工自尊心特强，性格敏感、多虑、这样的人特别在乎别人对他的评价，尤其是领导的评价。有时候哪怕是领导的一句玩笑，都会让你觉得领导对他不满意了，因而会导致焦虑，忧心忡忡，情绪低落。

遇到这样的员工，要多给与理解，尊重他敏感的自尊心，讲话要谨慎一点，不要当众指责、批评他，因为这样的员工的心理承受能力差。同时也要注意不要当他的面说别的员工的毛病，这样他会怀疑你是不是也在背后挑他的毛病。要对他的才干和长处表示欣赏，逐渐弱化他的防御心理。

5、对待有怀才不遇心态的员工。

这类员工常为自己的才华不能收到重视而终日叹息，缺乏工作热情和积极性。领导者要经常认可他们的工作，不管他们是做的不好、一般、好，都得给予鼓励和评价，激励他们感到自信，对工作充满信心，这样一来，员工对待工作的热情就会高涨，对企业或公司的业绩有很大的好处。

6、对待以自我为中心的员工。

有的员工总是以自我为中心，不顾全大局，经常会向你提出一些不合理的要求，什么事情都先为自己考虑。

有这样的员工，你就要尽量的把事情办得公平，把每个机会中每个人的责任与利益都向大家说清楚，让他知道他该做什么，做了这些能得到什么，就不会再提出其他要求了。同时要满足其需求中的合理成分，让他知道，他应该得到的都已经给了他。

而对他的不合理要求，要讲清不能满足的原因，同时对他晓之以理，暗示他不要贪小利而失大义。还可以在条件允许的情况下，做到仁至义尽，让他觉得你已经很够意思了。

总而言之，作为一个领导者，你不仅仅是一个领导者，还应是一个心理学家，能够洞察员工的行为，意识员工的心理，一旦他们出现问题，就可以采取相应的措施，对症下药。

如何实现团队的有效沟通{上级对下级的建议}.

[来源：管理沟通] [作者：团队沟通] [日期：11-12-22]

有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。要实现团队的有效沟通，必须消除团队沟通障碍，在实际工作中，我们可以通过以下几种方法来努力实现团队有效沟通。

一、团队领导者的责任

领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。企业的领导者必须真正的认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要。

二、团队成员提高沟通的心理水平

团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用：

1. 在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便信息准确而又及时的传递和接受，避

免信息错传和接受时减少信息的损失。

2. 增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性水平高的人，传递

信息可靠，接受信息也准确。

3. 提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，高的思维能力和水平对于正

确的传递、接受和理解信息，起着重要的作用。

4. 培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助

于人们真实地传递信息和正确的判断信息，避免因偏激而歪曲信息。

三、正确的使用语言文字{上级对下级的建议}.

语言文字运用的是否得当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确、叙事说理要言之有据，条例清楚，富于逻辑性；措词的当，通俗易懂，不要滥用辞藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

篇五:《下级与上级的关系》

本文来源：https://www.520zuowens.com/fanwen/765059.html

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　　心得体会是简略写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想。明确的说，就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简 ...

　　体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。520作文网为大家整理的相关的《纪检监察机关派驻机构工作规则》心得 ...

　　心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学 ...

　　婚姻是爱情的升华，是彼此双方对生活、生命的一种确认。婚姻也是一种契约、一种责任，它不仅仅需要温馨、浪漫，而且更需谦让、理解和经 ...

　　心得体会相对来说比较注重在工作、学习、生活以及其他各个方面的主观认识和感受，往往紧抓一两点，充分调动和运用叙述、描写、议论和说 ...

　　心得体会是一种日常应用文体，属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。520作文网为大家整理的相关的违纪违法案心得体会， ...

　　心得体会可以将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写;也可以把自己当做书中的「主角」来写;也可以采用书信的方式来写;更 ...

　　求是文章《正确认识和把握我国发展重大理论和实践问题》读后心得体会　　近日，《求是》杂志发表的重要文章《正确认识和把握我国发展重 ...