答前多说一句，本人11年酒店，6年连锁，其中包含3年某季，所以说一句我懂你并不是我乱吹。

看到你的题目描述还是很详尽的，也察觉到了自己的一些问题，能面对自己的问题是很好的特质，解决问题的前提就是发现问题，承认问题，这一点很不错。

你问题还挺多，我一条条来说吧。

人分为内向，外向，自身能量消耗之后有人选择去社交逛街恢复能量，有人选择独处静静恢复能量，出门恢复能量的是外向，独处静静恢复能量的是内向。

内向外向与个人表达能力无关，表达能力仅与自己思维能力有关，你想明白了就应该能说的明白，你说不明白归根到底是自己还没想明白，当你没有想明白的时候别说让你用嘴说，实际上让你自己在心里对自己说也是说不清楚的，语言是思维的投影。

有些小朋友，玩个王者吃鸡骚话连篇，上班待客却又如闭口禅，问就说自己内向，这种人就不是性格问题，纯粹只是因为上班对他没乐趣，不上心罢了。

重点来了，内向的人，因为倾向于独处，不喜社交，做好业务的核心是：成为专家。你必须具备客户需要的专家级的专业知识，能预见并解决客户的问题。

酒店的销售，大部分情况下我称之为守株待兔式的销售模式，人在店里坐，有需求的客人会找上门来，卖车的卖课的卖软件的销售能一再联系客人推产品，酒店销售卖房的我没见过这么做的（别说五星级酒店销售卖礼盒，卖红酒，卖粽子月饼的故事，那些事跟这位某季的题主没关系）。

酒店销售需要发力的是当客户产生需求的时候，你能否及时，周全的解决客户的需要，有时候可能需要一个住宿方案，连锁酒店市场已经很成熟了，客户需要的就是省心省力，如果可能再省点钱。

归因于自己不是一个坏事，但是如果最后找到的原因是你无法改变的东西，那么你如何解决这个问题呢？内向是一辈子的事情，我没见过内向转外向的人，事实上我也是内向的人，但是这并不妨碍我如外向的人一样使用各种方法去解决问题。

外向不是包治百病的药，内向也不是事情做不好的理由。

请把事情没有做好的原因归结为做事情的方法有问题，改变方式方法，就能得到不同的结果。

能给高级是正常待遇，并没有刻意打压，岗位调换，品牌变更带来的系统变化都需要一定的时间适应。

想要当经理的前提是这个店没经理或者经理即将离职，其次你至少要展露出经理的平均水平赢得这个岗位。

以我自己的招聘标准为例，颜值至少要中人之姿以上，身高不能矮。从业经验要能压过其他前台一截（5年经验的经理领导3年经验的前台很正常，但是你3年经验的经理领导4年经验的前台可能就有问题），接人待物，自信程度，个人特质。

酒店行业，是一个人文行业，文旅文旅，文化旅游，里面没有什么特别高深的知识，知识面广，小技能多对工作是很有帮助的。

酒店也是一个普通人能做好的工作，而且收益稳定，工作压力小，强度也低，几乎没有社交应酬的工作内容，算是不错的行业了。

酒店日常三件事：销售，服务，品质管理。这三件事情既是你日常应该循环关注的点，也是职业发展的三条路径，万变不离其宗，所以你的知识结构应该围绕这几项进行构筑和发展。我记得某住的在线培训平台还是有不少内容的，认真学习，并且学以致用。

销售做不好，理由是内向不适合，服务和品质管理呢？

坏就坏在你以为都熟悉都懂了，作为曾经的某住人，我说说我自身的感悟，让你对照一下。

我是主管对外事务的内向型人（没错我就是研究型的内向型经理人），经理主内（经理是外向型人）我主外。经理查账，查合规，我搞销售搞会员搞接待对外治安检查客诉新员工培训等等，有我在，经理别操心，经理开心得到了休息，我也开心得到了经验。

我会员卡销冠，然后我培训别人成为销冠，教别人怎么卖卡，带出好几位第一梯队，带人挣钱大家开心（当经理之后不卖卡了，所以教人卖卡）。

前台，客房，保安，保洁，餐厅，我一揽子全管，不管你是哪个部门，我统筹，我沟通，我安排，在充分尊重各专业人意见的前提下，提高沟通效率，收集问题反馈（在这里讲究的是不要心态狭隘，前台只做前台的事情其余不管，走出去多看看其他部门）。我当经理之后，店长直接躺平，除非必要，店长上班开心睡觉，我负责搞定一切我能搞定的。

店里有事皆可找我，外到客诉客情，内到客房阿姨买手机前台小姑娘修电脑，遇事不决找我，人称万能的李经理。

做了一段时间前台后，有几次陆续有客人询问我是否是前台经理，我就知道，这表明我给到外部宾客的感觉就是前台经理，因为宾客比较满意，此时我认为即便是我继续维持我现在的水准去做经理也是没问题的，后来做了经理之后也是一如既往的感觉良好。

做了经理一段时间以后，开始陆续有客人询问我是否是门店经理（店长的意思），这个时候我感受到外部市场暗示我可以考虑执掌一店了，后来我就去当了店长，说实话，工作安排好之后当店长比当前台经理轻松，我的感受是会者不难。

你现在是高级接待，你的目标是继续在行业内死磕，那么你的视角应该放在店长层面去要求自己，同时你的基本要求是干到你的经理无事可干，等到你做了经理之后再做到让店长休闲养老，而不是觉得前台你都懂了，经理会的你都会，我怀疑你说前台你都懂了说的只是按部就班的完成接待和前台系统操作比较熟。

这太正常了。

在连锁酒店发展什么最重要？能力吗？不！是忠诚度！

是那种品牌虐你千百遍，你视品牌如初恋，是纵然舔到最后无所有，一腔忠诚赛八公的忠诚度啊。

你换了三家门店对你来说没问题，但是对品牌来说你不稳定，谁知道现在的你会不会因为风吹草动又跳走了。

而唯一能证明忠诚度的只有时间，八公用了一生，所以谥号“忠”。

你的情况至少一年起步，在这个门店稳定了，做的好，再谈别的。

离开好几年了，现在情况我不是很清楚，我依稀记得半年一次还不是一年一次，总归培训班会有的。

我始终认为，做酒店，做店长不难，难在做了店长之后你如何确保自己不是最差劲的店长（我愿将这类人群称之为店长段位的守门员）。

在我看来，一个优秀的前台就应该做到让经理无事可干，无他，你把他的日常都安排掉了就没他设么事情了，你借此掌握了经理的职能，你能做经理的唯一理由就是你不是经理也把经理的工作做掉了（我当时不愿意做经理是因为我提成高我工资比经理多），这种人当了经理只会更轻松而不会觉得更累。

同理一个优秀的经理，应该是门店上下一揽子全管，让店长能省心安心的，这种人可以称之为半步店长，他们离店长就差一些店长培训班内容。