3.经济状况

案主没有固定的单位，所以没有退休工资，案主的经济来源主要是自己购买的养老保险和丈夫去世前的退休工资，每月共计约三千多元，能够满足案主一人生活和医药开支，案主有时还会为子女分担一些经济压力。

4.社会参与

案主在社区居住时间较长，平时除了二儿子和儿媳会去看望案主，很少有其他居民到案主家中，因为案主自己的性格孤僻，不愿意和社区其他老人讨论别人家里的事情，平时都独自在家里看电视或做家务。也因为腿脚不太方便，出门的时间就更少。

（二）案主需求

通过走访对案主的目前需求进行分析：

1.加强案主身体健康素质。案主年龄大，身体素质变差，年轻时受伤导致左腿有旧疾，为日常生活带来困扰。因此需要为案主提供相关健康知识，提升其身体素质和保健养生意识。

2.解决日常生活难题，因为案主年龄较高，腿脚不方便，在料理家务家务和采买方面会感觉力不从心。社工需要为其连接社区资源，提供代买或送货上门服务。

3.增强案主的社会参与，排解孤独情绪。案主因为性格孤僻，不愿与其他居民沟通交流，长期一人在家，缺乏亲人陪伴，内心产生孤独寂寞感，社工上门陪伴案主聊天，邀请案主参与适合的活动，扩大案主的人际交往圈，让案主有能够愿意交谈的对象，缓解其内心的负面情绪。

三、服务计划

（一）介入理念

1.人际需要理论

每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要的支配需要和情感需要这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为。与社区居民增加交流，认识更多的朋友，大家相互包容、理解和支持，丰富晚年生活。

2.社会活动理论

活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能够适应社会；老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角来取代因丧偶或退休而失去角色，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。社工需要在态度和价值取向上鼓励案主积极参与社工开展的活动，增加与其他居民的交流互动，为案主的社会参与提供更多的机会和条件。

3.社会支持（网络）理论

社会支持理论亦称社会支持网络理论，它指出人生活在由个人接触所形成的关系网中，透过这些关系网使个人得以维持其认同，并获得情绪支持、物质救援、服务、讯息、新的社会接触等。

人无法自绝于社会而独立存在，人类生存需要与他人共同合作，以及依赖他人协助与支持。增加案主的社会支持，使案主的心理及心理健康显著提高。通过社会支持的增加，减少案主对于丈夫离世的悲伤情绪，预防和减少危机的发生。

（二）介入目标

1.改善案主居家生活不便的情况；

2.增加社会参与，邀请案主参与社区活动，增加与其他居民之间的联系；

3.扩大案主交友网络，缓解案主负面情绪；

4.提供健康知识，增强身体健康素质。

（三）介入计划

1.动员社区志愿者或附近的邻里，为案主提供生活方面的一些便民服务；

2.通过活动参与，扩大案主交友圈，引导案主走出家门，增强与社区居民之间的联系；

3.定期上门慰问、关心服务对象，链接亲人、邻里、志愿者、朋友，减轻服务对象的孤独和落寞感；

4.为案主提供相关的养生保健知识，链接医疗资源，帮助服务对象进行身体健康检查和咨询。

四、服务实施过程

（一）发现案主，并收集案主基本信息

社工与案主初次见面在社工在开展活动中，当时天气较凉，案主才洗完衣服，穿着单薄，引起社工的注意，案主前来询问活动内容时，社工与案主进行沟通，在沟通过程中了解案主的基本情况，之后也向周边的邻居了解案主的一些情况，知道案主目前独自一人居住。社工通过多次家访与案主建立了良好的服务关系。

（二）抒发案主悲伤情绪，进行心理安慰，邀请参与活动

通过多次走访，社工与案主建立良好的服务关系，案主主动向社工讲述了自己的往事。

社工在家访的过程中运用个案的支持性技巧，专注和倾听案主的讲述，并鼓励案主真实的表达自己内心的想法，案主提到自己的已去世的丈夫和小儿子时，眼眶里溢满了泪水，社工通过肢体轻轻拍着案主的后背，并递上纸巾，安抚着案主，并运用影响性技巧适当的自我披露，有选择的袒露自己经历过的相似情况和处理方法，为服务对象提供参考。

待案主情绪好转，社工邀请案主参与即将开展的活动，通过活动分散案主的悲伤情绪，同时结交更多的居民，增加朋友圈。

（三）通过社会工作专业方法为案主提供服务

社工运用个案、小组、社区工作方法，为案主提供专业的社会工作服务内容。

1.个案工作方法：根据案主目前的情况，社工与案主建立良好的个案服务关系，并为案主建立完善的个案档案表，运用个案会谈技巧中的倾听、同理心、鼓励、摘要、自我披露等内容，使案主感受到尊重、包容、接纳，愿意主动表达自己内心的想法和感受。

2.小组工作方法：社工在社区内找到与案主有相似情况的居民，组成“守望幸福，邻里互助”互助支持小组，大家可以在小组内相互交流经验和情感分享，社工通过沟通与互动技巧引导组员相互倾听、表达、理解、回馈，得到情感上的理解和支持，改善和减少负面情绪的发生频率。

3.社区工作方法：社工通过开展促进社区居民交流的相关活动，增进案主与大家的交流和联系；开展手工兴趣、社区环境治理、社区义诊等活动，丰富案主的娱乐文化活动内容，充实生活，增加社会参与。

五、总结评估

案主的问题主要体现在社会参与和心理情绪方面，为案主搭建社会支持网络，了解其兴趣爱好，根据其爱好邀请案主参与社工开展的活动，增加案主的社会参与，认识更多有相同兴趣爱好的居民，在志愿者和居民的陪伴下，慢慢走出悲伤的负面情绪，案主改变以往的主观意识，愿意主动走出家门和身边的邻里增加交流，拉近距离。

社工在其服务过程中扮演了服务提供者、倡导者、引导者、协调者等角色，与案主积极沟通，引导案主诉说自身的感受和想法,据其需求开展相应的服务，让更多的居民关注“独居老人”的生活状况，同时积极倡导相关政策，为社区的独居老人建立可靠的生活保障设施，为独居老人的生活提供安全保障。

六、专业反思

独居老人因子女工作繁忙，平时都不在身边，基本上没时间回来看望他们。而老人随着年龄增长，身体多少都有这样那样的毛病，有的身体甚至更遭。独居无伴。

俗话说“少年夫妻老来伴”。可是他们因过早失去老伴，平时连个说话的人都没有。难免会产生空虚、寂寞、焦虑、忧郁等负面情绪。社工需要运用专业的社会工作方法引导他们主动敞开心扉，释放自己内心的负面情绪，帮助他们主动与外界增加联系，充分发挥自身的优势，改变目前的生活状态。

在现代社会，社会老龄化的问题越来越突出，老龄化需求不断提高，随之而来的是老年人养老问题。为老年人提供服务需要社会和政府的大力支持与加入，让社区内的老人能够老有所养、老有所乐、老有所为。

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