早在今年的全国旅游工作会上，李金早局长就对“从单一景点景区建设管理到综合目的地统筹发展转变”的内涵做了阐释，他提出要“拆除景点景区管理围墙，实现多规合一，推进公共服务一体化，旅游监管全覆盖，实现产品营销与目的地推广的有效结合。”而迪士尼是全域旅游景区的典范，无论什么地方的迪士尼乐园以及度假区都是从全域旅游发展思考的；它几乎可以满足不同层次成员的不同需求。

基于笔者在上海迪士尼主题度假区的游历体验，在剖析其成功经验的基础上，针对我国全域旅游示范区的创建，提出了一些值得全域旅游示范区创建过程中值得思考和借鉴的启示：可持续战略的创新思想定位是创造世界一流旅游目的地的基础；文化是旅游发展的灵魂；服务是旅游竞争的关键；在内涵设计上要注重体验性项目的无缝植入；在服务条件成熟的旅游目的地应考虑构建与其资源优势相结合的产业链；由政府主导、各方参与系统地构建一种开放、包容、诚信的地域文化氛围。

一、 探析上海迪士尼主题度假区

在这座“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的神奇度假目的地，处处洋溢着热情的好客气氛，绿茵满目；六大主题园区组成的主题乐园、充满想象力的主题酒店、紧邻主题乐园的国际购物餐饮娱乐区构成了一个文化创意产业链的娱乐王国。笔者体验到该主题度假区有如下特色：

1. 便捷多样的交通体系：迪士尼乐园紧邻两大交通枢纽，距浦东国际机场14km，距虹桥机场40km，两大机场巴士专线直达园区；两条配套轨交包括浦东中部交通系统（罗山路站--迪斯尼乐园站）、2号线支线（广兰路站--迪斯尼乐园站），未来这两条线路可能继续延伸，其中迪斯尼专线继续延伸至上海东站、浦东国际机场，2号线支线（19号线）继续延伸到上海野生动物园、南汇新城；连接高速公路网络，市内连接S1、S2、S20、G1501，跨省连接S32、G15，同时迪士尼配有超大的露天停车场，园区内配有各种手推车（可供游客租赁）。多样化的交通方式形成了迪士尼主题公园完善的交通系统，既满足了大量游客的快速集散，也为游客的游览提供了便利和舒适。

2. 完善的配套设施：上海迪斯尼公园分为米奇大街、奇想花园、探险岛、明日世界、宝藏湾、梦幻世界六个区块，除了每个区块有不同类型的游览项目外都有几样标准的配套：餐厅、购物店、摄影店、小吃饮料店、厕所、户外桌椅、（老年人或残疾人）/童车停泊处、储物柜。

3. 心性化布局：完善的配套设施一方面科学地考虑到游客玩累了需要休息的需求，为游客特别是为老年人、残疾人、婴儿儿童提供了极大的便利，方便游客随时停留和休息；另一方面，深入地研究了游客的游览行为和消费习惯，以人流为导向在游览过的重要项目出口设置主题商品购物店，在最好的拍摄背景（或卡通人物）处提供摄影服务，在区块的人流密集处设置餐厅和小吃饮料店，激发游客产生“二次消费”。除了每个区块有这些配套设施和服务外，在主题公园的出口规划有专门的迪士尼世界商店，同时配有迪士尼小镇国际餐饮购物街，方便（吸引）游客在最后离开前购买主题商品，在为游客带来丰富的休闲服务的同时，也为迪士尼带来门票之外的大量营业收入。

4. 品质化服务理念：在迪斯尼乐园考察中，无论是验票员、查包员，还是服务台问询员、购物店收银员、餐厅服务员，迪斯尼乐园的每一个工作人员，都以亲切的笑脸迎接每一个游客并且非常主动的热情询问是否需帮助。迪士尼员工的服务能动性极高，在面对游客不同问题时能予以高效率、差异化、个性化解决游客的问题，没有过于繁琐的程序性，切实为游客提供了无缝化、即时化、精准化、互动化服务，提高了整体服务效率和游园体验。在这里全程感受到的是迪士尼演职人员提供的热情接待和贴心服务。“让每一个到乐园的人感受到快乐“以及“所有来访者都是我们的客人“扎根于每一位迪士尼员工心中，并指导着他们完成近乎完美的服务。

5. 创新文化建设：迪士尼善于吸取丰富的文化资源，汇聚全人类的睿智，进行巧妙提炼和创意，再用迪士尼的方式去讲故事。上海迪士尼嵌入了诸多中国元素，包括主题乐园中原汁原味的中式建筑——“漫月轩”和“迪士尼小镇”是鲜明的石库门建筑风格；有些是可沉浸感受的，如节日庆典和各类舞台演出不但将由本地表演者用中文进行呈现，还将包括中国戏剧和杂技等丰富演出内容，如在上海的迪士尼大剧院将首次上演普通话版的《狮子王》百老汇热门音乐剧；有些是可以直接享用的，度假区中种类丰富的餐饮将满足中国游客品尝多样地方美食和地道传统美味的需求；而在园林绿化上，来自中国各地的树种和植被也将把整个度假区装点在郁郁葱葱的绿色世界中；同时在上海迪士尼乐园中的十二生肖乐园，乐园内的“十二朋友园”景点在迪士尼历史上首次出现，十二生肖与迪士尼经典动画形象一一对应；正可谓“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”。

6. 沉浸式体验：沉浸式的迪士尼故事让你感受"情怀"，首先园区内的游乐项目通过对视听信息的注入，将游客带入更为具体的情境中去体验，比如：太空幸会史迪奇通过数字投影和成熟的声控动画，小朋友可以用全新的方式与迪士尼动画片《星际宝贝》的史迪奇对话，寓教于乐；巴斯光年星际营救，上海迪士尼乐园使用了带有实时反馈的新型瞄准系统。这个系统增强了互动性，游客可以准确地知道自己是否瞄准了射击目标。其次，在这里服务人员是这个故事的一部分，大量的工作人员穿着电影中人物的服饰，友好地接受游客们合影的要求，用故事里的角色，来跟游客打招呼，在不同园区中随处可见电影中的人物，如，米老鼠、唐老鸭、维尼熊、白雪公主、灰姑娘、等等。当游客在某个主题园区的时候，比如游客在加勒比海盗景点的时候，员工向游客打招呼的方式不是简单的"Hello"，而是把自己带入海盗的角色，用海盗特有的语调和方式打招呼-"Ahoy Matey!（喂，伙计！海盗用语里的你好）。”整个园区的氛围烘托的非常好，令游客拥有一进到园区就像进入童话世界的状态，使每位游客内心放松，感受到的都是满满的幸福感，非常亲切。

7. 高潮式呈现：迪士尼乐园遍布高潮，无论演艺表演还是游乐项目甚至在游客游园设置上均高潮迭起，目眩神迷，以此创造良好的感官体验和刺激触发内在意识、情感、情绪和认知，让游客留下难以忘怀的深刻印象。比如在加勒比海盗项目的游玩中高潮海战部分，游客的面前会出现一幅巨幕，在上面映出紫红色天空下，无数艘海盗船在互相开火的画面将项目推至高潮；又比如游客在游园过程中每天的游街表演，整个乐园音乐声响起，花车巡游，各种迪士尼卡通人物齐聚一堂，表演互动，过节一样成了一片欢乐的海洋将游乐体验推向高潮；同时每晚的灯光烟火秀迪士尼城堡变身巨大的幕布，在喷泉、3D投影以及合音效的配合下，展示了迪士尼的经典动画形象，效果令人震撼。而绽放夜空的焰火则将当日的游玩推向了最高潮，游客纷纷用手机记录下难忘的迪士尼梦幻之夜。

8. 艺术化科技：科技是迪士尼引领主题公园发展的关键因素。但技术一向不是吸引人的关键，吸引人的是内容。迪士尼乐园的科技的元素无处不在，但在乐园里所有的技术被用来为游客们讲故事，和迪士尼乐园想要讲述的故事融为一体。比如；奇幻童话城堡内的漫画童话时光通过首创的互动式走览体验，生动展现了《白雪公主和七个小矮人》的故事，结合电脑生成的影像、数字媒体、特效、投影和虚拟场景，让客人漫步于白雪公主的故事世界，老少咸宜，又比如位于宝藏湾景区的加勒比海盗——沉落宝藏之战，在灯光、声效、机械玩偶、以及巨大的银幕的环绕下，游客们一场海底探险就此拉开帷幕，当船只经过杰克船长身边时，他会突然从一具骷髅变成人形，然后和你说话。看上去栩栩如生的杰克船长，其实是用 3D 灯光投影制作而成的；又比如飞跃地平线比巨幕更巨幕，名副其实的“人入画中”它使用了创新型动态驾乘系统，并开创性地使用了一种顶尖摄像系统去拍摄这些大屏幕影片素材，让我们得以欣赏到激光投影的高清影像——这些影像的分辨率已达到全球最高水平完美的实现虚拟现实的结合；这些360度全方位的拟真体验，是VR技术和设备应用的典范。可以说迪士尼乐园中不同的设计和科技应用都是根据不同的游乐设施的主题进行设计的。技术被用来为游客们讲故事，在迪士尼看来，技术的作用就是为提升游客体验服务的，迪士尼幻想工程师将艺术与科技融合，并延续了迪士尼传统，将迪士尼的故事和文化融入遍布整个度假区设计细节之中，可谓匠心独具。

9. 情感价值链延伸：产品能创造出文化价值和审美价值，大多数产品，目标都是创造一种共鸣的精神价值。迪斯尼在主题乐园里面并不单单是品类第一首因效应作用，更重要的是，迪斯尼乐园背后独一无二的迪斯尼品牌文化，于是，他在带给你刺激的同时，提供了更多的情感共鸣，正如迪士尼宣传片所讲“因为每个女孩心里都住着一位公主,加入我们一起点亮心中奇梦。”无论是女孩的公主梦或是男孩的英雄梦，在迪士尼中都能将儿时的幻想场景回放，这是独一无二的竞争壁垒。迪士尼从需求定位，记忆植入，情感连接，习惯嵌入，形成不仅仅是主题乐园而是一条完整的以“娱乐循环”的概念，构建出一套独有的赢利模式-“轮次收入模式”，也称作“利润乘数模式”。在这一模式运转之下，迪士尼以动画为源头产品，将影视娱乐、主题公园、消费产品等不同产业环节演变成一条环环相扣的财富生产链。

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