1、问：什么是上海公共交通乘车码？

答：上海公共交通乘车码是一种符合交通部技术标准规范的二维码。您可以使用上海公共交通乘车码（以下简称“乘车码”）在上海市域范围刷码乘地铁全线路、磁悬浮、公交、轮渡、金山铁路、奉浦快线、机场巴士。

乘车码无需您预先充值，享受“先乘车2小时后付费”服务，享受便捷的出行体验。

2、问：如果我之前已在“乘车码”微信小程序开通“乘车码”服务，现在想坐地铁还需要再开通吗?

答：不需要。本次产品更新只是在原来产品使用功能上新增支持地铁场景，若您已在微信小程序开通“乘车码”服务，无需再次开通，使用时生成“乘车码”即可刷码通行。

3、问：您如何找到“乘车码”小程序？

答：在有网络环境下，您可以使用如下方法找到乘车码”小程序:

(1)你可以打开微信App-点击底部[发现]-点击[小程序]-搜索“乘车码”即可找到乘车码小程序

(2)你可以打开微信App-点击底部[我]-点击[服务]-点击交通出行中[出行服务]-点击[公交服务]栏目

4、问：如果您想再次使用乘车码，可通过何种方式？

答：(1)微信App首页搜索，可以在最近使用小程序中找到“乘车码”小程序

（2）微信App首页，下拉显示最近用过的小程序，找到“乘车码”小程序;

(3)安卓用户可在乘车码小程序右上角[...]选择“添加到桌面”，即可在手机桌面找到“乘车码”小程序。

5、问：如何在微信App开通“乘车码”服务?

答：找到“乘车码”微信小程序后，定位[上海市]，按照页面引导即可开通。备注:开通过程需要授权微信绑定手机号，需要开通免密支付功能(用于乘车码“先乘车后付费”时自动扣除您的车费，需满足已在微信支付中绑定银行卡)。

6、问：如何使用乘车码坐地铁?

答：您可以在进站或出站前打开“乘车码”小程序，将乘车码横屏对准地铁闸机的二维码扫码口，地铁闸机屏幕显示进站或出站后，您即可通过闸机。

注意:一进一出地铁站时，需使用同一APP同一账户的乘车码。

7、问：如何关闭上海公共交通乘车码服务？

答：进入上海公共交通乘车码页面后，点击左上角头像进入个人中心页，【设置】-【暂停服务】，根据页面指引即可关闭上海公共交通乘车码，再次开通时，输入支付密码即可。

8、问：您如何设置上海公共交通乘车码扣费银行卡顺序？

答：您可以点击[微信]一[我]一[服务]-[钱包]>[支付设置]一[免密支付]-找到[上海交通卡微信免密支付]一[扣费方式]一修改扣费的银行卡。

9、问：为什么无法生成乘车码？

答：第一个原因是您乘车码绑定的车费扣款渠道有欠费，请补缴完欠费即能生成乘车码。如无法生成乘车码不是因为欠费的原因，请咨询腾讯客服热线95017.

10、问：您如何补缴乘车码的欠费?

答：您可以打开“乘车码”小程序进入首页后，您将看到欠费提示，点击[查看订单]，按提示操作即可付费。注意:若您有待支付的订单，将无法继续使用乘车码服务(系统将屏蔽您的乘车码)。

11、问：用户是否可以使用不同的APP/小程序刷乘车码坐地铁进站和出站？

答：不可以，用户必须使用同一个APP的同一账号下的乘车码进出站。否则无法成功进出站。

12、问：扫码进站或出站时提示“乘车码过期”该如何处理？

答：每个乘车码都存在几分钟的有效期，该乘车码超过有效期后无法刷码使用。您可点击二维码，即可刷新乘车码，再次将乘车码对准地铁站进站或出站闸机二维码读头刷码即可。

13、问：您地铁进站时，刷乘车码无法进站该如何处理?

答：第一种处理方式:您可以刷新乘车码后重新刷码进站。

第二种处理方式:您可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法进站的问题。

第三种处理方式:您可以在“乘车码”小程序查看是否有需要补全的进出站点信息。如果有需要补全的进出站站点信息，您在“乘车码”小程序内完成进出站点信息后再次刷乘车码进站。

操作步骤是您打开“乘车码”小程序-点击首页左上角的头像-点击[进出站更新] - 点击[我在站外无法进站]-点击[站外]完成上一次出站站点信息补全操作。

14、问：您地铁出站时，刷乘车码无法出站该如何处理？

答：第一种处理方式：您可以刷新乘车码后重新刷码出站。刷新乘车码操作步骤是，您点击二维码完成刷新。

第二种处理方式：您可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法出站的问题。

第三种处理方式：您可以在“乘车码”小程序查看是否有需要补全的进出站点信息。如果有需要补全的进出站站点信息，您在“乘车码”小程序内完成进出站点信息后再次刷乘车码进站。

操作步骤是您打开“乘车码”小程序 – 点击首页左上角的头像-点击【进出站更新】-点击【我在站内无法出站】-点击【站内】，根据页面步骤完成进站站点信息补全录入操作。

第四种处理方式：因为您在地铁站内已经超过4个小时所以无法正常出站。您可以打开“乘车码”小程序 – 点击首页左上角头像 - 点击【进出站更新】- 点击【我在站内无法出站】-点击【站内】- 点击进站超时的【确定】-点击【我确认】支付超时补款后即可扫码出站。

15、问：若您进站时成功使用乘车码刷码成功，但人没有及时通过闸机，该怎么办？

答：第一种处理方式:根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法进站的问题。

第二种处理方式:进入“乘车码”小程序的乘车码刷码页，点击左上角的头像-点击[进出站更新]，根据您的情况选择[我在站外无法进站]-点击[站外]，根据页面步骤完成进站站点信息补全录入操作。

16、问：若您出站时成功使用乘车码刷码成功，但人没有及时通过闸机，该怎么办？

答：第一种处理方式:根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法出站的问题。

第二种处理方式:及时进入“乘车码”小程序的乘车码刷码页，点击首页左上角头像，点击[进出站更新]，根据您的情况选择[我在站内无法出站]，点击[站内]，进入提示页面。

若界面上显示您最近出站为本站且10分钟内发生，则您可前往本站地铁服务中心，将该界面提供给地铁工作人员。经地铁工作人员核实后，地铁工作人员将发售免费出站票让您出站；

若最近出站发生时间在10分钟以外，或最近出站非本站，则您需选择“本站地铁站点”或其他地铁站点”完成[更新]操作后重新刷码才能出站，且系统自动判定为另一次乘车，会发生对应乘车票价扣费。

17、问：乘地铁时可以帮朋友刷上海公共交通乘车码吗？

答：乘车码仅限本人使用，乘坐地铁时不可以重复扫码乘车。如果您将乘车码提供给他人使用，由此产生的扣费责任将您本人承担。

18、问：是否能将上海公共交通乘车码截屏或拍照给别人使用？

答：乘车码仅限本人使用，请勿将乘车码截屏或拍照传播出去。如果您将乘车码截图给他人使用，由此产生的扣费责任将您本人承担。

19、问：手机无网络时是否能正常使用上海公共交通乘车码通过地铁闸机？ 

答：如果您的“乘车码”小程序已经生成乘车码，在手机无网络时，您仍可以刷乘车码通过地铁闸机。

20、问：上海公共交通乘车码的扣费规则是什么？

答：若您使用“乘车码”小程序乘车码乘坐地铁，上海公共交通乘车码系统根据您实际乘坐地铁行程的票价，2小时后向您在乘车码里绑定的微信钱包或银行卡扣费。

21、问：您可以在哪里查询地铁乘车扣费记录？

答：您可以在“乘车码”小程序-点击首页【左上角头像】-点击【乘车记录】-点击【交易明细】，可查看使用上海公共交通乘车码每次乘车的扣费明细。

22、问：使用乘车码乘坐地铁可以享受哪些优惠？

答：刷乘车码乘坐地铁可享受2小时内公交地铁换乘优惠，地铁出站换乘优惠2种优惠，两种优惠在满足条件的时候可以同时享受。

公交轨道换乘优惠为:用户使用同一账号的乘车码刷码坐公交或地铁或崇明客轮，其中任意两种交通卡工具乘坐间隔在120分钟内，第二笔消费可享受立减1元的换乘优惠，次数不限。

地铁出站换乘优惠为:用户使用同一账号乘车码，在无法实现上海地铁站内线路换乘的部分站点，享受半小时内出站换乘调减金额。出站换乘调减的金额=分段计费金额-合并里程计费金额。举例，用户在上海地铁1号线汉中路进站，在1号线火车站出站;30分钟内在3号线火车站进站，在3号线虹口足球场出站，两段计费应为3+3元，但由汉中路到虹口足球场计费应为4元，故实际有优惠2元。该2元为出站换乘优惠，实际向用户扣费分为两次，分别为3元和1元，用户享受2元出站换乘优惠。

注意:若用户使用不同的App或者使用不同账号的乘车码乘坐地铁，不共享上述优惠。

23、问：什么是上海公共交通乘车码进出站信息更新功能？

答：用户在扫码进出地铁站时，因为暂时缺失进站或出站信息，用户无法正常进出站，闸机显示请去地铁服务中心时，用户可在“乘车码”小程序页面上进入信息更新页面，完成业务的更新，保证用户能够正常进出站。

24、问：用户如何使用上海公共交通乘车码进出站更新功能？

答：当您无法进站时：您可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法进站的问题。或者您也可以做操作步骤如下：您可以在“乘车码”小程序首页点击【左上角头像】-点击【进出站更新】-根据实际情况点击【我在站外无法进站】-点击确认【站外】并补全缺失的上一次的出站站点信息，然后重新刷码即可进站。

当您无法出站时：您可以根据闸机界面提示，前往地铁服务中心，并把乘车码展示给地铁工作人员，工作人员会帮您解决无法出站的问题。或者您也可以做操作步骤如下：您可以在“乘车码”小程序首页点击【左上角头像】-点击【进出站更新】-根据实际情况点击【我在站内无法出站】-点击确认【站内】并补全缺失的上一次的进站站点信息，然后重新刷码即可出站。

25、问：什么是上海公共交通乘车码补登功能？

答：您坐地铁时的进站或出站信息由于长时间缺失，您可以在“腾讯乘车助手”公众号或微信的“服务通知”使用补登功能登记缺失的进站站点或出站站点信息。我们将根据您填写的补登信息计算票价后向您扣费。

26、问：如果存在进站或出站信息长时间缺失情况，而您没有使用补登功能登记缺失的进站站点或出站站点信息，会发生什么情况？

答：如果“腾讯乘车助手”或者“服务通知”向用户提示做进出站点补登操作后的7天时间内，用户还未完成进出站点信息补登，您的“乘车码”小程序的乘车码将无法生成，也无法使用“乘车码”小程序的乘车码乘坐公交、地铁。用户完成补登后，您的乘车码即可重新恢复并乘坐公共交通。

封码后如何完成补登：进入乘车码小程序-首页-点击“进出站更新”按钮，根据指引操作即可。

27、问：如何使用上海公共交通乘车码补登功能？

答：当您的进站信息或出站信息有缺失时即乘车记录不完整时，“腾讯乘车助手”公众号或微信的“服务通知”会向您推送“乘车通知”补登消息通知，点击消息通知您即可进行补登，可按照提示，选择实际进站或出站站点补登即可，补登后根据补登站点进行扣费。

28、问：上海交通卡公司客服电话是多少？

答：上海交通卡公司客服问题或咨询请致电962319。