诉讼服务不掉线!这些年轻的12368接线员有话说…… |
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原创 司法为民的 上海长宁法院 “您好,这里是长宁法院 请问有什么可以帮您?” ![]() 近日,上海长宁法院组建 支援在线诉讼服务青年突击队 保障疫情防控特殊时期 在线诉讼服务工作不间断 ✦ 闻令而动,迅速适应 7名来自不同部门的驻院党员干警 认真学习12368诉讼服务平台热线 接听要求等相关规定 在立案庭资深法官的指导下 秉承“耐心、爱心、责任心” 用“积极、热情、亲和”的态度 规范回复群众问题 认真做好电话记录 细致梳理电话清单 及时向相关部门和法官反馈 充分发挥好沟通纽带作用 让群众需求得到及时满足 群众问题得到有效解答 擦亮展现法院司法为民、公正司法的 这一重要名片 ✦ ✦ ![]() ![]() ✦ 奋斗是青春的底色 Ta们在新岗位上 得到了哪些历练成长 又有哪些收获和感悟呢? ✦ ✦ ![]() 王蕴婕(政治部) 这是一段特别且难忘的工作经历。12368诉讼服务热线作为搭建法官和群众有效沟通的桥梁,一直以来都发挥着重要作用。疫情防控特殊时期,能够通过电话了解群众需求与困难,回应群众关切与期待,持续传递司法温暖,保障工作不断线,我觉得非常有意义。我也将把从此次经历中获得的有益经验作为宝贵“养料”转化到做好本职工作的具体实践中,更好地为群众服务。 ![]() 原良淑(政治部) 作为疫情防控特殊时期的12368接线员,对照立案庭提供的电话接听要求,规范解答、耐心服务、及时对接,为法院诉讼不停摆贡献自己的力量,让我在咨询电话挂断的每一个瞬间都有一份获得感。 ![]() 潘裕(政治部) 通过12368的接听与处理,当事人“联系法官”“咨询信息”“查询案件”等各类需求被一一解决。听到当事人的声声感谢,我由衷感受到12368电话总机接听工作是倾听群众诉求、解答群众疑惑的重要窗口,是展现法院司法为民、公正司法的重要名片。我将以更加热情亲和的态度对待每一个群众来电,更加耐心细致地完成工作。 ![]() 白莹莹(政治部) 对于当事人来说,每一个案件都与他们的切身利益息息相关,如果疫情期间联系不上法官,心中的焦虑可想而知。作为青年干警,在疫情形势十分严峻的当下,通过接听12368热线,帮助当事人、律师等解决他们的急难愁盼问题,让我们进一步拉近了与群众的距离、更好地了解群众诉求和强化服务群众的意识,也更加真切地体会到司法为民的深刻内涵。 ![]() 周晓宇(审监庭) 能够帮助焦心的当事人联系到法官,很有意义;听到律师们说理解法院,超级暖心;看到在线诉讼在这个特殊时期进一步推广,更感受到使命在肩。大家携手努力,共同战胜疫情! ![]() 陈云(未家庭) 在疫情防控这段特殊的时期,通过参与12368诉讼服务热线接听工作,方便当事人和律师联系法官、查询案件、诉讼咨询,化解当事人燃眉之急,让我更直接地体会到司法为民的重要意义。很荣幸能和同事们携手并肩,实现疫情防控与执法办案两不误,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献自己的一份力量。 ![]() 包志胜(民庭) 当事人每一个12368来电,既是他们的急难愁盼,也是我们法院人沉甸甸的责任。耐心倾听来电人心声,翔实记录他们的诉求,忠实向法官传达信息,就是我们基本的工作内容。这听起来简单,但作为当事人与法官之间的沟通桥梁,唯有把群众事当成头等大事、当务之急,兼具耐心、细心与诚心,才能胜任这份工作。 ![]() 时不我待 齐心抗疫 全力以赴 矢志奉献 长法青年干警们 加油! 策划 | 政治部 审监庭 图片 | 张曼丽 编辑 | 王雨堃 郭萌萌 点分享 点点赞 点在看 原标题:《诉讼服务不掉线!这些年轻的12368接线员有话说……》 阅读原文 |
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