早报记者 李燕

　　针对当事人、社会百姓反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题，2014年上班第一天，上海法院全线开通集电话、短信、微信、微博、互联网站于一身的“上海法院12368诉讼服务平台”。

　　这是全国首个省级规格的集诉讼热线、网络、短信、微信、窗口等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台，同时提供12368热线、12368短信、上海法院12368微信、上海法院网、窗口接待等多种服务，电话热线还提供沪语服务。

　　昨天上午，上海高院副院长虞政平在12368诉讼服务平台开通仪式上介绍说，高院总平台配备15名座席员，其中5名资深法官；各法院在其诉讼事务中心设立分平台，指定2到3名法官担任专职座席员，并纳入总平台调度管理。

　　目前，12368诉讼服务平台具备八大基本功能，分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。

　　为保证这一平台的全面性、便捷性、实在性三大特点的发挥，上海法院在督查考核上狠下功夫，12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。

　　（原标题：上海法院开通12368全线诉讼服务平台）