常见问题Q&A

01

如何注册成为“上海志愿者”？

使用 电脑注册

使用电脑操作时

推荐使用以下浏览器：

Microsoft Edge 浏览器 ：

www.microsoft.com/zh-cn/edge

Mozilla Firefox 火狐浏览器：

www.firefox.com.cn/

打开“上海志愿者网”

www.volunteer.sh.cn

点击左上角“志愿者注册”

用户名

用户名长度为6-20个字符，以字母开头，且只能由数字、字母组成。例如：zhiyuanzhe2021

一般建议用户名为姓名拼音（全拼或首字母简写）加生日或出生年月或手机号码等，如果志愿者不会使用电脑或智能手机注册，按照《志愿服务条例》规定，也可以通过志愿服务组织进行注册（委托志愿服务组织帮忙注册）。

密码

密码长度为8-20个字符，且必须同时包含数字和大小写字母。例如：大写字母+小写字母+数字

电子邮箱

忘记密码时需要使用此邮箱找回，建议使用腾讯(@qq.com)、阿里(@aliyun.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。

注意：国外或企业单位内部邮箱因邮箱策略等问题可能会存在收不到邮件的情况，请使用推荐的邮箱。

邮箱验证码

点击“发送验证码”按钮，进入个人邮箱查看验证码，然后返回注册页面，输入验证码。

注：建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击“设置”-“反垃圾”，进入反垃圾页面，点击“设置邮件地址白名单”，在白名单地址栏中输入邮件地址@bv2008.cn ，点击“添加到白名单”即可。

个人基本信息

如实填写个人基本信息：国家/地区、真实姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、手机号码

公开展示志愿经历

这是一项隐私设置

公开：可查看志愿者姓名、志愿者编号、加入的志愿团体和参加的项目等信息， 既志愿团体 可以快捷邀请志愿者加入团体和项目。

不公开：不公开展示志愿服务经历， 既志愿团体 不可以快捷邀请志愿者加入团体和项目。

服务区域/类别

填写志愿者所在服务区域和服务类别

申请成为实名注册志愿者

点击“ 申请成为实名注册志愿者”按钮，即可注册成功。

温馨提示： 新注册的志愿者， 实名认证一般需要 1-2个工作日，实名认证由 系统自动认证，请 耐心等待认证。

使用小程序注册

打开上海志愿者微信小程序

也可关注“上海志愿者”微信公众号，点击底部菜单“自助服务”-“上海志愿者小程序”进入页面。

进入注册页面

点击首页【个人注册】即可进入志愿者个人注册页面，提交申请之后，志愿者实名认证一般需要1-2个工作日，实名认证由系统自动认证，请耐心等待实名认证。

02

注册时发现证件号码被注册怎么办？

被注册通常出现在以下几种情况

① 参与大型赛会志愿服务活动（如：北京奥运会、中国网球赛等），由赛会组织方进行统一注册；

② 参与社区志愿服务活动或在社区居委会进行登记、报到，由居委会工作人员进行统一注册；

③ 参与社会其他社团组织的活动，由团队进行统一注册；

④ 新生入学时，由学校社团统一注册；

⑤ 其他志愿者系统导入志愿云系统的数据。

解决办法

03

不记得用户名和密码无法登陆了怎么办？

解决办法

第一种

注：志愿者用户名180天之内只能修改一次，请谨慎使用。

第二种

04

如何进行星级认证？

进入“上海志愿者”小程序后，点击右下角 “我的”，登录个人账号。

点击 “星级申请”，进入申请页面。

“可申请星级”中会自动显示志愿服务总时长及相对应的可申请星级。

📚志愿服务记录时长累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的，分别认证为“一星志愿者”“二星志愿者”“三星志愿者”“四星志愿者”和“五星志愿者”。

“信息确认”需由志愿者所在乡镇（街道）社区志愿服务中心进行。

“审核”需由区志愿者协会（志愿服务指导中心）、市志愿者协会直属志愿服务总队、市级志愿者服务基地进行，申请人可按需选择审核单位。

“提交申请”。

待星级认证申请通过后，认证结果将进行为期一周的公示。可点击 “首页”— “志愿动态”— “星级公示”查看星级认证结果。

公示结束后，如无异议，将予以发放电子证书。可点击 “我的”— “星级证书”进行查看。

05

怎么注册志愿团体？

使用 电脑注册

使用电脑操作时

推荐使用以下浏览器：

Microsoft Edge 浏览器 ：

www.microsoft.com/zh-cn/edge

Mozilla Firefox 火狐浏览器：

www.firefox.com.cn/

打开“上海志愿者网”

www.volunteer.sh.cn

点击左上角“志愿团体注册”

注：带“*”星号为必填项

用户名

用户名长度为6-20个字符，以字母开头，且只能由数字、字母组成。例如：zhiyuantuanti2021

注：一般建议用户名为团体名称的拼音（全拼或首字母简写）

密码

密码长度为8-20个字符，且必须同时包含数字和大小写字母。例如：大写字母+小写字母+数字

电子邮箱

电子邮箱是沟通和找回密码的关键工具。

忘记密码时需要使用此邮箱找回，建议使用腾讯(@qq.com)、阿里(@aliyun.com)、网易(@163.com或@126.com等)、新浪(@sina.com)或搜狐(@sohu.com或@sogou.com)的邮箱。

注：国外或企业单位内部邮箱因邮箱策略等问题可能会存在收不到邮件的情况，请使用推荐的邮箱。

邮箱验证码

点击“发送验证码”按钮，进入个人邮箱查看验证码，然后返回注册页面，输入验证码。

注：建议将本系统邮箱地址加入邮件白名单，设置方法是：进入个人电子邮箱，点击“设置”-“反垃圾”，进入反垃圾页面，点击“设置邮件地址白名单”，在白名单地址栏中输入邮件地址@bv2008.cn ，点击“添加到白名单”即可。

志愿团体名称

如果是街道社区、基层群众性自治组织、公益活动举办单位和公共服务机构等单位，名称建议规范填写，建议志愿团体名称：XXX志愿服务队

未登记的志愿服务组织

选择联络团体

未登记的志愿服务组织，注册前应按照 就近原则，先与团体所在的街道乡镇等志愿服务组织进行 联系沟通，经对方同意后，在注册志愿团体时， 选择该志愿团体作为 联络团体，尽量不要跨地域跨行业选择联络团体，选择对应的联络团体。可以通过团体ID、团体名称搜索查找要选择的联络团体。

注：选择哪个联络团体，就由哪个联络团体审批。

团体注册码

填写团体注册码，需要与联络团体 进行沟通并 申请“团体注册码”方可 完成注册。

上级联络团体如何下发“团体注册码”？

上级联络团体 登录账号， 进入用户中心，点击“ 下级团体”，点击“ 团体注册码”，再点击“ 生成注册码”即可生成注册码，最后上级联络团体将注册码 下发给下级志愿团体，在注册志愿团体页面 填写“团体注册码”即可。

为什么找不到指定的联络团体?

找不到指定的联络团体，说明该志愿团体是“未登记的志愿服务组织”，不允许发展下级联络团体。所选的上级联络团体必须是“法人组织”注册的志愿团体，才允许发展下级联络团体。

上级联络团体什么时候审核？

如果上级联络团体或登记机关 超过4天没有进行审核，志愿团体可以通过系统的“ 提醒审核”功能给其发送提醒审核邮件；

如果 超过7天没有进行审核，志愿团体将可以直接看到联络团体或登记机关联系人的手机号码，建议直接 电话沟通。

填写主管单位信息

未登记的志愿服务组织，如何填写主管单位信息？

志愿服务活动由本单位组织发起，主管单位类型、名称应按照本单位情况填写，本单位主管本单位志愿服务队开展志愿服务活动。

服务类别

服务类别根据本团体所从事志愿服务活动的类别进行选填（最多选择4项）

填写联系人信息

如实填写联系人姓名、手机号码或电话，隐私设置可以选择公开或不公开。

注：志愿团体登录账号每30天需要短信验证一次，需要联系人的手机号码验证，请如实填写。

填写负责人验证码

2、点击“自助服务”，选择志愿团体。进行此操作前，团体负责人必须先注册成为实名志愿者，否则小程序会提示“查询无结果，无法使用自助服务”。

3、团体负责人填写姓名、身份证号码以及拍照上传身份证照片，进行身份证件核验和人脸核验；

4、核验通过后，进入自助服务页面，点击“申请负责人验证码”，在弹出的页面点击“获取手机号”，手机号成功获取后，即可点击“生成验证码”。

5、获取“验证码”之后，在注册志愿团体页面填写“负责人验证码”，点击“申请成为志愿团体”即可完成注册。

注：每个验证码有效期为30分钟，且只能使用一次。

使用 小程序注册

打开上海志愿者微信小程序

关注“上海志愿者”微信公众号，点击底部菜单“自助服务”-“上海志愿者小程序”进入页面

进入注册页面

点击首页【团体注册】即可进入志愿团体注册页面，如实填写各项信息，点击提交申请之后，等待上级联络团体或登记机关审核。

06

团体账户想要更换信息怎么操作？

解决办法

注：志愿团体名称180天之内只能修改一次。

CONTENTS

目　录

更多目录内容可进入“上海志愿者”微信公众号，点击菜单栏“常见问题”栏目中对应的“个人常见问题”“团体常见问题”了解。

一

个人常见问题

注册操作指引

01 使用电脑注册/登录

电子邮箱

邮箱验证码

修改个人资料

02 使用小程序注册/登录

加入志愿团体/参加活动

01 加入志愿团体

02 参加志愿活动

加入志愿团体或项目没回应

退出志愿团体或项目

记录志愿服务时间

01 二维码记时

02 申请志愿服务时间

删除志愿服务时间

03 志愿服务证明

找回用户名或密码

01 使用电脑找回用户名或密码

02 使用小程序找回用户名或密码

其他问题

志愿者编号

实名认证

证件号码

修改姓名

用户名不存在

记录转移

志愿服务证

志愿者被注册情况

二

志愿团队问题

志愿团体注册操作指引

01 使用电脑注册/登录

电子邮箱

邮箱验证码

志愿团体名称

登记状态

法人组织

未登记的志愿服务组织

团体注册码

负责人验证码

修改团体资料

02 使用小程序注册/登录

邀请志愿者加入团体/参加活动

01 志愿者加入团体

修改团体设置

审核申请加入团体的志愿者

邀请志愿者加入志愿团体

02 志愿者参加活动

审核申请加入活动的志愿者

邀请志愿者加入活动

更换岗位/剔除成员

记录志愿服务时间

01 二维码记时

02 团体录入时间

审批志愿者时长

删除志愿者时长

志愿项目延期

复制项目

找回用户名或密码

使用电脑找回用户名或密码

使用小程序找回用户名或密码

修改团体名称

来源：上海志愿者

微信号：wenmingjiading

嘉定文明网网址：

http://sh.wenming.cn/jdwmw/

投稿邮箱：[email protected]返回搜狐，查看更多