为持续提高上海地区高校图书馆馆员专业能力，加强馆员之间业务和经验交流，上海市高校图工委主办、上海市高校图工委“馆员能力提升工作组”和上海外国语大学承办的“2021年上海地区高校图书馆馆员能力培训”，于2021年9月27日至29日首次以“公益云直播”的形式举行。

此次培训邀请了具有丰富工作经验及业务实践的馆长或业务骨干进行授课，培训主题涵盖馆藏建设、阅读推广、信息素养教育、空间再造、学科服务、研究支持服务等多方面。该培训吸引了全国200多所高校，900余人次报名参加。

在9月27日的开幕式上，上海市高等学校图书情报工作委员会秘书长、上海交通大学图书馆馆长李新碗教授发表了热情洋溢的致辞。他强调，图书馆正经历着从文献服务到知识服务的转型，这也要求馆员需要转型成一专多能的复合型人才，成为数字时代的信息领航者、素养培训师、知识管理者、研究与教学的合作者、支持交叉创新的促成者，全面为用户提供高效优质的服务。他表示，多年来上海高校图工委一直在为提升上海地区高校图书馆人才队伍综合能力而不懈努力，同时也取得了一定成效。他希望能借此培训进一步提升馆员的专业能力，开拓大家的工作思路，激发大家的创新发展活力，促进高校图书馆事业可持续发展。

本次培训为期三天，六场培训直播分别由东华大学图书馆副馆长陈惠兰、华东师范大学图书馆副馆长周健、上海交通大学图书馆副馆长潘卫主持。培训主要围绕以下六个方面展开：

一、资源建设和整合。复旦大学图书馆副馆长王乐以“高校图书馆资源建设的战略思考与战术实践”为主题展开了报告。首先她引用 “资源为王，服务为本，技术为用”剖析了资源建设的内涵，并指出资源建设始于用户分析，终于馆藏评价，是一个不断循环重复的过程。她表示，在资源类型日益多元的当下，图书馆馆员需要加强资源有序化、规范化管理，吸引用户对图书馆的依赖，不断提升资源的利用价值。最后，王馆长指出，新时期的资源采购在经费明显紧张的情况下要做到：规范采购流程、复合建设模式、平衡纸电资源、加强特藏建设、数据支撑决策、提升馆员能力等。关注用户需求，顺应业界变化，争取把资源利用达到最大化，合理化，通过馆藏资源展现图书馆价值。

二、阅读服务与礼仪。上海外国语大学图书馆副馆长蔡迎春围绕“图书馆阅读服务及礼仪规范”对图书馆馆员提出新要求。报告主要从阅读服务、礼仪规范、服务礼仪的内容和如何做好服务礼仪等四个方面展开。首先，报告介绍了阅读服务应遵循的四项基本原则，即以人为本、充分服务、个性服务、专业服务，馆员应充分利用馆藏资源向用户提供文献或信息的一系列活动。其次，蔡馆长指出，服务礼仪，要从四个方面做起，即尊重为本，微笑服务，善于表达，形成规范。馆员在工作中要牢固树立为读者服务的意识，不断提高自身的综合素质，多与读者沟通，以积极的态度服务好学校师生。最后，蔡馆长表示，新时代馆员应站在用户的思维去思考，主动询问用户需求，主动提供服务，不断改进和提高各种服务的方式和手段，拓展服务功能，加大服务力度。

三、空间改造与创新。上海财经大学图书馆副馆长陈骁以“图书馆空间设计与服务创新”为主题做报告。首先，陈馆长结合新时代主题与教育使命，指出教育要唤醒学生的力量，培养自我性、主动性，抽象的归纳力和理解力的使命。然后简要介绍了图书馆建筑的历史演变过程，并结合新媒体阅读观影、数据科学空间设立、学术展示与共享空间等案例，讲解了图书馆空间设计与改造的基本策略，并详细分析了时代特征与现实情况，提出空间设计的四条基本原则以及图书馆服务创新的八条关键策略。

四、信息素养教育。华东师范大学图书馆副研究馆员郭劲赤，结合学生文献调研过程中遇到的系列问题展开“信息素养教学案例分析”的报告。郭劲赤老师指出，文献调研的第一步是信息需求分析。然后郭老师结合学生调研案例归纳了文献资料搜集的各种方式和途径：纸本资源、网络数据库、地方图书馆、专业院校图书馆、国家图书馆、档案馆等机构，以及通过网络、电子邮件等方式与国外相关资料所在机构进行沟通、寻求帮助等。最后，郭劲赤老师也分享了自己在信息素养课上的教学经验与思考。

五、学科服务发展与实践。上海交通大学图书馆副馆长徐璟做了“新时期大学图书馆学科服务的实践与方法”的主题报告。首先她从学科服务的概念入手，通过学校发展需要、图书馆发展需要和馆员职业发展需要三方面，介绍了开展学科服务的意义；以上海交通大学图书馆学科服务的实践经验为例，从顶层设计、团队组建、服务实施三个方面，详细介绍了学科服务是如何走进院系，主动服务，引领需求；嵌入课程，支持教学；融入科研，辅助决策。

六、研究支持服务。同济大学图书馆馆长陈欣、同济大学图书馆学科与知识产权服务部主任费盛华共同做了“激活能力优势，提升馆员研究水平”的报告。首先，报告强调了大学图书馆研究支持工作要紧扣学校与师生的需求，建立客观全面的科研评价机制，同时要通过体系化制度化的方式，以知识共享机制来全面有效的促进馆员团队能力的建设。其次，报告详细介绍了馆员作为研究支持服务的提供主体应具有学科背景、知识产权、情报分析等多方面的知识储备，同时要具备检索能力、分析能力、数据处理能力、撰写报告能力、演讲能力、沟通能力、编程能力、项目管理能力等综合能力。最后，报告指出，资源支持服务需要构建强大的资源保障体系，数据支持服务需要多部门通力合作，协同构建机构知识库，从而实现“用户驱动”理念下的学科闭环式研究支持服务团队。

此次公益直播培训课反响热烈，除上海市高校图书馆外，还有28个其他地区高校图书馆、公共图书馆、机关单位等报名参与。参与培训的学员们认真聆听各专题报告，积极参与互动讨论，主动提交培训感悟与小结。他们表示，此次线上培训形式新颖、组织完善、内容丰富、为大家提供了良好的学习平台，短短三天，收获颇丰，受益匪浅。

本次馆员能力提升培训，是上海市高校图工委加强人才队伍建设工作，提升图书馆员专业素质和图书馆综合服务能力的重要举措之一。接下来上海市高校图工委还将通过多种方式，助力上海高校图书馆队伍建设，促进上海地区高校图书馆事业的可持续发展。

作者：林晓欣

摄影：林晓欣