三星高管究竟在向谁下跪

　　曾高飞

　　由于全面停产停售Galaxy Note7，渐现转机的三星再度卷入舆论漩涡：据网友报料，最近在河北省石家庄市的订货会上，三星中国区高管集体向经销商下跪了，一溜儿的高管齐刷刷地跪下去，场面十分壮观！

　　这次下跪事件，再度刷爆朋友圈，占满媒体头条，把三星推向风口浪尖。在中国，男儿下跪是一件十分神圣和庄严的事儿，只有在极为特定的场合，才会行此大礼。

　　事情闹大了，三星奇葩回应再度折射这家韩国企业的思维模式：三星公关圆场称，韩国高管是因为经销商在三星如此艰难的情况下大量订货，感动下跪，而中国区高管是“被感动下跪”，是一种自觉自愿的行为。可网上流露出来的现场图片，再次打了三星一记响亮的耳光：其中有两个中国高管是被按着头下跪的。

　　坦率说，三星高管是应该跪的，因为三星一直欠中国消费者一份真诚的态度，一个真心的道歉。

　　自从三星Galaxy Note7发生爆炸以来，三星对中国消费者的态度与对待其他国家和地区的消费者是有区别的，被中国消费者认为是遭遇了国别歧视。

　　首先是产品召回。同一机型，在其他国家和地区都召回了，唯独不召回中国市场的产品。后来国家质检总局介入了，才象征性地召回了1858部，再后来Galaxy Note7引发连环炸，实在无法推托了，三星才不得不宣布全部召回。

　　其次是对待手中发生爆炸的Galaxy Note7的中国消费者的态度。三星称是中国消费者为故意讹钱，三星称经其委推的权威实验室检测，是由于“外部加热所致”，言外之意是与其产品质量没关系，要对中国消费者提起诉讼。当受爆炸伤害的中国消费者到三星中国总部讨要说法时，韩国高管怒火中烧，对其态度蛮横，推推搡搡，要打中国消费者——幸好那位韩国高管被及时拉开，中国维权消费者才免受皮肉之苦。

　　欠下中国消费者这么多，三星高管是应该下跪的。

　　但笔者认为，这次三星下跪，犯了两个致命错误。

　　一是下跪的人，只要是韩国籍高管就好，因为三星是韩国企业，韩国高管在三星版图中起决定作用，要对三星Galaxy Note7爆炸事件承担责任。而不应该包括无辜的中国籍高管。中国籍高管在三星的地位没有那么重，他们在三星勤勤恳恳地工作，靠智慧和汗水，为三星创造财富，拿回自己应得的报酬，而不能尊严都没有了，陪着三星高管下跪，甚至是被迫下跪。

　　二是下跪的对象。这次三星中国区高管下跪的，不是中国消费者，而是经销商，下跪的目的是求经销商多订货。看来三星对待中国消费者的诚意并没有因为Galaxy Note7爆炸采取的系列措施有所改变。这种毁三观的一跪，目的只是求经销商多订货，帮助三星度过眼前困境和危机。

　　在现实的商业关系中，三星和经销商，是“拴在一条绳上的蚂蚱”，彼此之间存在着牢固的利益关系。这种利益的产生，靠的是过硬的产品质量和周到的服务体系。如果产品质量不保，服务诚意不足，这种利益同盟的解体就在所难免。通过行大礼来维系这种利益同盟，只能是“保得了一时，保不了一世”。

　　在最近三季度商品投诉榜上，三星手机占居榜首。这说明三星产品质量确实存在问题。如果三星要挽救自己，没有其他捷径可走，只有靠自己的产品和服务质量，这是王道。当然，最重要的，首先是改变三星那种对待中国消费者利益十分漠视的态度。因为只有中国消费者才是三星的衣食父母，值得三星诚心以对，行大礼下跪。

　　来源：法治周末

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