“ 网络设备出现故障，自己解决不了，该怎么办？” 网络工程师经常需要处理各种各样的网络问题，其中有一些网络设备故障，自己解决不了，应该怎么办？

常规的做法是向设备厂商求助，厂商为用户提供7*24小时的技术支持服务，当然前提是网络设备在维保期内。购买网络设备后会有三年或者五年的售后服务，可通过采购合同查看维保时长。维保到期后，还可以找厂商续期。

网络报障的操作步骤是先查看网络设备序列号，再确认网络设备是否在维保期内，然后厂商技术工程师进行网络故障处理。下面介绍官网查询设备维保状态的方法（售后热线电话可按照语音提示进行操作，文后附各厂商售后热线电话，这里就不讲解了）。

华为官网查询方法如下：

1、请使用IE浏览器或者谷歌浏览器，登录官网查询网站：https://support.huawei.com/enterprise/ecareWechat?lang=zh

2、网络设备序列号查询命令display elabel slot 0，其中BarCode内容为设备序列号。还可以通过web网管或物理标签查看序列号。

3、输入设备序列号和验证码，查看设备是否在维保期内。 附：华为售后热线电话 华三网络设备官网查询方法如下： 1、请使用IE浏览器或者谷歌浏览器，登录官网查询网站：http://es.h3c.com/entitlement/ 2、网络设备序列号查询命令display device manuinfo，其中DEVICE_SERIAL_NUMBER内容为设备序列号，DEVICE_NAME内容为设备名称（即产品号）。还可以通过web网管或物理标签查看序列号。 3、输入设备序列号和产品型号，查看设备是否在维保期内。 附：华三售后热线电话 Cisco网络设备官网查询方法比较复杂，推荐拨打售后热线电话进行设备维保状态查询。 关注公众号：网络技术平台，回复“资料”获取视频、培训教程、实验手册、电子书。