本人于9月12号在淘宝的三星官方旗舰店（北京鹏泰宝尊电子商务有限公司）购买了一台手机 因手机掉电快 异常发热烫伤手指 18号申请7天无理由退款寄出前检查手机完好并拍了照片和装箱视频 于20号寄回 卖家收到却以手机出现划痕为由拒绝退款 经查发现有不少消费者被卖家以这种理由拒绝退货 通过卖家提供的验货视频可以看到 多次用粗硬的毛巾在手机屏幕上来回大力磨擦 制造出划痕 而不是拆箱第一时间拍照片 那才是手机屏幕的原始状态！用这种卑鄙的手段污蔑消费者实在太恶劣 侵犯了消费者的合法权益 望核实 尽快为我办理7天无理由退货谢谢