一、7天无理由退货适用条件

自产品（定制及特殊商品除外）签收次日起7日内（含），用户可申请一次7天无理由退货，退货商品必须确保商品完好。如所退商品品质、功能，商品本身、配件、商标标识等出现损害、缺损等影响商品二次销售的将无法享受7日无理由退货，各品类具体退货规则或要求参考如下：

智能手机类产品：

以不影响二次销售为前提，手机产品未激活且可以正常开关机，前后屏无划伤、机身无损坏、划痕、进液和无Rooting行为，产品包装、贴膜、附件等齐全且完好；

智能平板类产品：

以不影响二次销售为前提（产品未激活且机身无损坏、包装、附件、贴膜等齐全且完好）；

手表、耳机产品：

以不影响二次销售为前提（产品未激活且机身无损坏、包装、附件等齐全且完好）；

电视/影音类产品：

以不影响二次销售为前提，须确保电视未挂墙使用，运输螺栓未拆卸，商品包装完整（包括并不限于包装箱、泡沫、产品包装袋、附件包装无破损，以原产品包装为标准），附件齐全（包括并不限于产品、遥控器、保修卡、电源线以及说明书上的各类配件齐备无损坏，以原产品包装内附件为标准），无人为损坏（包括并不限于外观磕伤、划痕、破损、拆卸，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，以原产品包装为标准），产品序列号相符（包括并不限于更换、涂改、重新粘贴、破损、机身的强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等），无个人信息缓存（包括但不限于产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹），否则将不支持7日无理由退货。

生活家电类产品：

以不影响二次销售为前提，如出现人为损坏、包装箱、包装袋、泡沫缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已使用或安装情况下不支持7天无理由退货；

存储类产品：

以不影响二次销售为前提，需产品无损坏、外观无划痕瑕疵、包装、附件等齐全且完好，产品无损坏。

显示器产品：

以不影响二次销售为前提，产品外包装需要完好，产品无损坏瑕疵，无划痕，无揭起原厂覆盖膜情况下支持7天无理由退货；

音响、电视配件、显示器、电视类产品，三星将从用户实付金额中直接扣除退货运费（用户实付金额的3%）后将余款原路退给用户；冰箱、洗衣机、烘干机、衣物护理机、空调等生活家电类产品，三星将从用户实付金额中直接扣除退货运费（用户实付金额的5%）后将余款原路退给用户 。退货时需原包装完好，配件齐全，产品无故障，电视未安装，冰箱未拆过门，洗衣机未过水使用，空调未安装且商品内配件包装不能拆封，外观完好，不影响商家二次销售。

二、三星商城退换货运费相关说明:（执行日期：2024年7月1日0点后付款的订单）

1.因性能故障造成退换货（以售后网点鉴定单为准）的，免收运费。

2.自产品正常出库后，非因性能故障原因（7天无理由退货、拒签、无法配送等）造成退货/退款的，用户需承担退货产生的双向配送费用，具体收费标准如下：

- 智能手机、智能平板、手表/耳机、智能手机配件、智能平板配件、智能耳机配件、智能手表配件、存储类、智能投影仪等小件产品，配送费用：40元/台；

- 音响、电视配件（电视配件及投影仪配件）、显示器，配送费：用户实付金额的 5%；

- 电视类产品、冰箱、洗衣机、烘干机、衣物护理机、空调等生活家电类产品，配送费：用户实付金额的 5%；

3. 非因性能故障原因（7天无理由退货、拒签、无法配送等）造成退货/退款的，音响、电视配件、显示器、电视类产品，三星将从用户实付金额中直接扣除退货运费（用户实付金额的3%）后将余款原路退给用户；冰箱、洗衣机、烘干机、衣物护理机、空调等生活家电类产品，三星将从用户实付金额中直接扣除退货运费（用户实付金额的5%）后将余款原路退给用户 。退货时需原包装完好，配件齐全，产品无故障，电视未安装，冰箱未拆过门，洗衣机未过水使用，空调未安装且商品内配件包装不能拆封，外观完好，不影响商家二次销售。

4.如果退换货商品经检验后不满足退换货条件，商城将把商品快递退还给客户，客户拒绝接收而造成商品遗失、损毁的，全部风险责任将由客户承担，且退回产生的物流费用需要客户自行支付。

5.如待换商品无库存我们会通知您进行更换其他货物或退款。

6.若顾客退回商品无法满足本商城的退换货条件，三星商城保留否决退换货请求的权利。

7.优惠套装退货。若退货商品是在本商城开展促销活动期间以优惠价格购买的套装商品，套装内的所有商品必须一次性全部退还，客户方能收到退款。若客户所购优惠套装中的某项商品已被客户保留、使用、损坏、丢失，则该商品的价格将按照客户购买时本商城的零售价格从客户的退款金额中全额扣除。

8.买赠产品退货。若退货商品是在本商城开展促销活动期间以购买商品及其免费赠送的商品，通过买赠获得的所有商品必须一次性全部退还，客户方能收到退款。若客户所购买赠产品中的某项产品已被客户保留、使用、损坏、丢失，则该商品的价格将按照客户购买时本商城的零售价格从客户的退款金额中全额扣除。