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M21播放盒子常见问题Q:遥控器无法控制屏幕 A:请尝试将遥控器与屏幕重新配对。操作步骤如下: 拔掉盒子的电源,然后重新插上,盒子开机。 在盒子开机后10分钟内,同时按住遥控器的“OK键”(中间大圆圈按键)和“返回键”,长按3秒,遥控器指示灯开始闪烁,表示遥控器进入配对状态。 进入配对状态之后,遥控器要靠近盒子,距离50cm以内,最好贴在一起。 盒子上方会提示进入配对,直到配对完成,可以使用。 如果配对失败,或者没反应,则在遥控器停止闪烁之后,重新长按进入,执行步骤2。一直失败则断电重启盒子后重试。 Q:如何判断遥控器与屏幕配对失败?A:配对不上的现象为同时按确认+返回键5秒~10钟后遥控器指示灯闪烁。 如果遥控器指示灯不闪烁,则请更换新电池尝试。 产品拔掉电源重新插电开机后,重新配对,重复3次。 若仍然配对不上,判定为产品主机故障。 M905播放盒子常见问题Q:叫号声音较轻?A:叫号功能,需要在接口上调节声音的强度,请使用接口的技术处理。另,盒子播放的音频声音最大为目前外接屏幕的声音大小,可尝试调节屏幕的声音大小。 屏幕常见问题Q:屏幕黑屏怎么处理?A:参考以下流程确认 ![]() 1、检查电视是否开机。 操作方法:电视遥控器控制开机,如果直接关机,再点击开机。 2、确认电视信号源设置是否正确。 操作方法:1)电视遥控器选择信号源;2)找到可选择的HDMI信号。 3、无可用HDMI信号源如何处理。 分别重新拔插两端HDMI连接,检查画面是否恢复。 魔盒遥控器操作开机,检查画面是否恢复。 断电重启魔盒。 4、有可用HDMI信号源,但屏幕黑屏,如何处理 魔盒遥控器操作长按关机,关机1分钟之后再长按开机,检查画面是否恢复。 断电重启魔盒。 5、如果以上步骤都操作过了,但屏幕依然黑屏,请走售后流程反馈问题(安装部署阶段电话拨打4000099998转1,设备转固定资产后可提交工单)。 2.绿屏/蓝屏/花屏故障检查故障示意图如下: ![]() ![]() 见下遥控器按键说明,按电源键启动广告机。如无法排除上面的mac、蓝牙等地址打码。 售后服务热线 400-0099998转1号键,进入报单,报单时请提供:门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障现象。 3.阿里云默认图片检查故障示意图如下,且屏幕右上角无任何故障提示。 ![]() 该问题为设备未注册到后台,请联系安装服务商重新注册,或者按照云屏安装方法操作指南注册。 4.HDMI无信号故障示意图如下: ![]() 故障排除方案如下: 1.见下遥控器说明,按电源键,重启魔盒。 2.重复插拔HDMI线 ![]() 3.重启屏幕 屏幕操作指南由屏幕供应商给出。 4.屏幕的信号源切换到HDMI输入。 屏幕操作指南由屏幕供应商给出。 如无法排除故障: 售后服务热线 400-0099998转1号键,进入报单,报单时请提供:门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障现象。 5.右上角无网络故障示意图如下: ![]() 如门店单台设备显示无网络,见下遥控器按键说明,按电源键启动广告机。如无法排除故障。 如门店多台设备均显示无网络,请您联系所在公司的技术人员。 6.登录失败故障示意图如下: ![]() 见下遥控器按键说明,按电源键启动广告机或者魔盒。 7.弹窗错误故障示意图如下: ![]() 见下遥控器按键说明,按电源键启动广告机或者魔盒。 8.平台添加设备确认故障示意图如下: ![]() 见下遥控器按键说明,按确定键。 其余问题请提交工单或者拨打400电话。 售后服务热线 400-0099998转1号键,进入报单,报单时请提供:门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障现象。 9.遥控器按键不灵敏请按顺序检查后尝试: 更换遥控器电池,保证遥控器处于有电状态。 接近屏幕5米范围内,避免红外信号超出范围。 对准红外接收器,如屏幕外无明显红外接收器,对准屏幕中心位置。 重新尝试单击遥控器按钮。 10.右上角固网/WIFI局域网连接异常故障示意图如下: ![]() 设备显示固网/WIFI局域网连接异常。该问题为设备与路由器之间的本地连接故障。 如是固网接入。 请按顺序检查: 1.设备与路由器两端的RJ45插头是否松动。 2.更换一根网线。 3.重启路由器。 4.检查路由器设置,是否默认拦截了屏幕对外输出。 如是WIFI接入 请按顺序检查: 1.路由器的WIFI信号是否通畅。 2.点击网络测试功能,尝试测量网速。 3.点击设置,查看WIFI信号强度,如信号太弱,可以移动设备,或者路由器,使两者更靠近 4.更换手机WIFI,确认是否设备WIFI异常,如设备WIFI仍然异常,可售后服务热线 400-0099998转1号键,进入报单,报单时请提供:门店名称、门店编号、门店具体地址、门店联系人姓名、手机号、故障现象。 |
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