另外，天猫旗舰店首页是几个大板块拼接而成的整体页面，画面简洁清新富有吸引力。背景也会根据季节、节日等的不同而改变，比如现在是三只松鼠上市和毕业季的主题背景，整体衔接融洽，产品类目清晰，给观者极致舒适的视觉体验。

除了天猫旗舰店外，三只松鼠还将网站作为品牌形象塑造的重要渠道。进入网站，首先是被叶子遮挡然后散开的动画效果，湛蓝色的天空，三只松鼠翱翔其中，随着向下拉动，一个梦幻般的松鼠城堡展现在眼前，将观者带进了一个独特的松鼠世界。

2、客服形象

十几年前，刚建立的淘宝无论是买家还是卖家都非常少，而每一位卖家或者买家都让淘宝团队感受到亲切、感动，为了表达这一份情感，便将“亲爱的”三个字取“亲”作为称呼，来拉近彼此的距离。随后，越来越多的卖家、买家使用这一称呼，无形中形成了淘宝生态中特有的“亲”文化。

起初，三只松鼠的客服也是使用“亲”来称呼自己的买家，但是章燎原觉得“亲”这个字不足以表达松鼠家和用户的关系，所以改用“主人”称呼进店的买家。这样，每一位客服都以萌鼠自居，可以向“主人”撒娇、卖萌，甚至乞求他们购买商品，“主人”也可以调侃小松鼠。这样的购物体验是每一位消费者都无法抗拒的。

3、包装形象

由于是电商渠道销售，三只松鼠的产品都是通过快递的方式送到用户手中。而在包装上，三只松鼠做足了功课。首先，从用户角度出发，三只松鼠找出用户购物过程中不愉快的地方：包装太蹩脚，是不愉快；外壳太硬，是不愉快；吃完了手太脏，是不愉快；壳子没处扔，是不愉快… …然后，这些不愉快就是改善用户痛点的关键，也是提升用户购物体验的关键。

所以，三只松鼠的包装箱以原木色为主色调，并印有松鼠的笑脸，箱子下角还配有“主人，快抱我回家！”的对话框，给人一种收到大自然寄来的包裹的感觉。打开包装箱，里面每一袋食品都是用牛皮纸袋包装，而且不同的食品，包装袋上的松鼠漫画形象也不同。

此外，三只松鼠在人性化和便利化方面也下足了功夫。除了方便用户开箱的工具“鼠小器”，还有纸袋密封防潮的“鼠小夹”、擦手的湿巾“鼠小巾”、针对不同品类的坚果附送的开壳工具、装果壳碎屑的果壳袋等等。如此周到又人性化的包装，对于消费者来说是新奇的体验，不仅给消费者提供了很大的便利，提升了用户体验，还通过这些细节为自身做广告，实现了共赢。

三只松鼠是B2C销售模式的电商企业，并没有实体店的支撑，无法和顾客面对面交易，所以三只松鼠通过网站网店、客户服务、产品的内外包装、同名动画片等形式来塑造自身呆萌可爱的品牌形象。

三只松鼠的品牌形象辨识度高，卖萌的卡通形象独树一帜，符合年轻网购主力军的审美标准，赢得了消费者喜爱的同时带动了产品销量。

前面我们通过品牌形象和客户体验对三只松鼠进行了介绍，最后一篇，载三传媒将给大家讲一下三只松鼠是如何进行品牌营销的。返回搜狐，查看更多