12345政务服务便民热线，因其便捷性、权威性、高效性，越来越受到群众的关注和欢迎，越来越受到各级部门重视。

“小热线、大民生”，近年来，12345政务服务热线已成为听集民意、聚民心、解民忧的重要途径，是密切联系群众、切实帮助群众解决问题的有效方式，也是部门工作成效的风向标、工作作风的试金石，同样也是改善生态环境的重要一环。

近日，记者获悉，南阳市生态环境局镇平分局高度重视12345政务服务便民热线和网民留言板办理工作，积极与镇平县效能服务中心对接，通过日常办理逐步总结出“5+工作法”，即加强提前谋划、加强分析研判、加强办理效率、加强监督帮扶、加强责任追究，做到反映的诉求得到合理解释、合理解决，形成高效闭环。

加强提前谋划。通过分析政务热线的工作台账，系统整理历年问题，预测不同季节企业可能出现的违法行为，并提前做好准备。及时向环境监察执法大队发出预警，强化日常监督中环保设施的运行检查，以便尽早发现并解决问题。

加强分析研判。该局每周召开班子会议，对镇平县效能中心转交的问题进行分析，形成一致意见后进行精准交办。分管领导初步审阅并提出转办意见，再由主要领导进行二次审阅，确保问题交办准确无误，提升办理效率。

加强办理效率。该局热线办根据转办意见交由相关股室和监察执法大队，相关股室和监察执法大队在收到交办单后，立即按照转办意见和诉求人进行联系沟通确定具体位置，然后迅速响应，对于能够现场解决的环境问题，立即处理并向诉求人答复；对于复杂问题，及时与诉求人沟通，并在解决后及时反馈，以提高群众的满意度。

加强监督帮扶。对于重复出现的诉求问题，由分管领导带领相关团队现场研究解决；对于反复出现的诉求，局主要领导亲自参与。通过现场办公，解决问题并在县域范围内开展排查，减少重复问题，提升诉求办理质量。

加强责任追究。对局承担热线办理工作部门受理办理情况进行一周一通报，一月一排名。并严格按照相关规定，对处理过程中出现的办结结果不实、满意度低、泄露信息或推诿责任的情况进行严肃追究。

镇平县效能服务中心与南阳市生态环境局镇平分局深知12345政务服务便民热线和网民留言板工作的重要性，始终坚持以人民为中心的发展思想，贯彻县委县政府的环境治理策略。将继续致力于优化12345政务服务便民热线和网民留言板的工作，确保环境治理工作在县域内得到有效实施，为生态环境绿色发展贡献力量。

转自：河南日报客户端

原标题：《镇平：“5+”模式做好12345热线办理工作服务好群众》

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