鲸充400客服中心采取智能机器人全天候值守，人工客服休息时间(每日17:00-次日8:30)及国家法定节假日由智能机器人客服接听，尽力为客户提供智能解决方案，准确获取客户需求，统一整合扭转，提升夜间及闲时服务效率。

新的官方唯一客服热线为：400-110-1578，原客服热线025-56229580将暂停使用。鲸充坚持“始终为客户多想一点”的服务理念，本次上线400服务热线，遵循135时效原则：

1 个工作日内及时接听应答

3 个工作日内确定解决方案

5 个工作日内回访归档闭环

鲸充400客服中心将深入了解客户需求，及时跟进反馈问题，为客户切实解决实际问题，力求以贴心周到、精益求精的服务提升客户满意度。

对于鲸充400客服中心来说，客户的认可是持续追求的目标。关注鲸充WX公.众.号，回复“客服”或扫描下方二维码，即可添加官方客服微信；告知您所在的城市，即可加入鲸充车友群，第一时间获取专属车友福利，最新动态抢先知道！有任何问题都可以随时找客服沟通哦！

如果您对我们的工作有任何意见和建议，欢迎及时向我们反馈。鲸充诚挚接受每一位客户的监督，我们将做到第一时间知晓、第一时间核实，妥善应对和解决。

感谢您一直以来的信任和支持！

任重而道远，未来或有更多挑战，

但始终不变的信念是，

鲸充将为大家带来更加卓越的服务体验。

沟通零距离，诚待您的致电！

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