杭州万象城内的尚泰百货即将关门，周二开始，这个消息再次轰动杭城。这已经是今年第三家不堪重负“撤退”的杭州百货业了。

　　今年6月，有媒体报道，娃哈哈在杭州钱江新城的首个商业地产项目——杭州娃欧商场亏损严重，拖欠商场租金达半年。事实上，4月起，杭州娃欧商场就已开始进行重大调整，商场主体部分已经改成“娃哈哈未来城教育中心”，主营儿童教育咨询、教育服务等。

　　随后，6月18日，在杭州开业近5年杭州庆春路上的中都百货突然关门。和这家百货商店一起关门的，还有中都百货临平店。

　　Shopping Mall、电商击垮传统百货业

　　作为浙江首家上市的百货公司的杭州解百，7月29日晚间公告表示，2014年上半年度营业收入为809465956.66，同比下降18.60%；净利为26511044.40元，上年同期为47042237.23元，同比降43.64%；2014年上半年度基本每股收益为0.09元，上年同期为0.15元，同比降40.00%。

　　2014年春节黄金周，杭州7家商场的销售额整体下滑25%，包括赢商网杭州大厦、解百、银泰系各店。而这些业绩的惨淡与电商的冲击、Shopping Mall进驻不无关系。

　　Shopping Mall就是集美食、娱乐、购物于一体的超大规模的购物中心，这种商业模式上世纪初产生于美国，上世纪七八十年代开始盛行于欧美。

　　Shopping Mall的英文原意为“散步道式的商店街”，其经营的是业态,里面是一个个独立的商店，走出商店仍旧是舒适的商场环境，传统百货经营的则是各种品牌，空间相对拥挤。

　　同时，现在的电商的发达，也让人们的购物习惯发生了改变。“现在的我更习惯在商场内选好商品、试好尺寸，然后在天猫、京东这一类相对比较靠谱的电商品牌购物。当然，有时候也会在万象城吃饭之余买几件衣服。”杭州的张小姐对记者说。

　　多渠道拯救百货业

　　让百货业重燃生机，首先要有顾客前来购物。除了基本的环境、交通、价格等基本的因素外，引导人们的消费习惯也是一条重要的出路。

　　现如今的中国消费者早已经从“不看品牌看布料”变成了“大牌子质量一定好，还倍有面子”的消费习惯。而且，现在的人们更加喜欢定制化的服务，也就是说针对他们个人或者说一个群体所特有的服务和商品。同时，也需要满足他们的“懒人”心理。

　　如此来说，百货业的从业者就应该针对这些来做一些改变。

　　针对普通消费者，以折扣为主要销售形式的杭州衣之家，就是个成功的例子。而针对高端人群，则不仅仅像杭州大厦、银泰那样推荐国际大牌，而且应该逐渐引导他们的消费习惯。事实上，欧美最顶尖的设计师们大都仰仗高端百货公司订购他们设计的作品，而这些百货公司也垄断了那批钟情于设计大师的高端用户。目前，杭州也有部分商场、商户推出部分私人定制，但是却未大力推广，这就需要第一个吃螃蟹的人。

　　之所有很多消费者选择电商，不仅仅是看中折扣高，更多的是便利，网上选择、网上支付、送货上门。因此，如果实体百货能够“虚实”结合，实体网络同步经营，也能极大地吸引这一批消费者。而且，以传统百货业牵头的网站，产品质量相对更有保证。

　　比如，百货商场可以让实体店成为体验馆，更多地满足顾客试用的需求，同时设立网上商店，满足顾客便利的需求，还可以提供定时送货上门等服务。

责任编辑： 沈正玺

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