《销售案场物业服务礼仪及服务流程培训_2010年.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售案场物业服务礼仪及服务流程培训_2010年.ppt（21页珍藏版）》请在佰策地产文库上搜索。

1、08. 03. 26 Page 1,深圳万科物业,销售案场物业服务 礼仪培训,08. 03. 26 Page 2,销售案场物业服务 礼仪培训,深圳万科物业,08. 03. 26 Page 3,案场服务接待岗作业行为规范,案场管理岗,销售大厅迎宾岗,销售大厅服务岗,吧台服务岗,车场服务岗,样板间讲解岗,08. 03. 26 Page 4,案场基础作业岗作业行为规范,08. 03. 26 Page 5,08. 03. 26 Page 6,服务接待类岗服务礼仪要点分解,08. 03. 26 Page 7,车场服务岗,08. 03. 26 Page 8,正确版,关注点：礼仪形象好、热情、感动,每个案场

2、设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。,车辆来访，主动微笑 敬礼,指挥客户车辆停靠,08. 03. 26 Page 9,销售通道礼宾岗,08. 03. 26 Page 10,现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼； 指引手势标准到位。,关注点：引导、现场整洁卫生,08. 03. 26 Page 11,销售大厅迎宾岗,08. 03. 26 Page 12,关注点：礼仪佳、形象阳光,提醒销售代表客户到来,行 礼 问 好,引 导 进 销 售 厅,客 户 送 别,08. 03. 26 Page 13,销售大厅服务岗,08. 03. 26 Page 14,统一动作标准，面带微笑， 双手递茶

3、； 能够主动发现客户的需求。,关注点：主动、及时、热情,08. 03. 26 Page 15,样板房讲解岗,08. 03. 26 Page 16,关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集,按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问,08. 03. 26 Page 17,吧台服务岗,08. 03. 26 Page 18,有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”,双手递送饮品给客户，并 微笑示意：“请慢用！”,客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等,关注点：整洁、主动、热情、细心,08. 03. 26 Page 19,送别客户,08. 03. 26 Page 20,关注点：主动、热情,关注点：主动、热情,礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送； 如遇下雨天气及时为客户撑伞； 发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。,及时敬礼欢送,用标准手势指引 离开方向,给客户撑伞,欢送客户离开,08. 03. 26 Page 21,