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2014-01-15
常用质量管理工具——解决问题七步法
关键词:解决问题七步法,质量管理
解决问题七步法是将进行改善的PDCA过程细分成七个关的步骤。配合其他用于分析、形成思路的工具,解决问题七步法可以更加合理、有效地解决问题。该方法通常用于质量管理领域,是质量管理的重要工具之一。其具体步骤有: 解决问题七步法第一步:确认问题a) 确认问题所在区域。 b) 按优先顺序排列各问题。 c) 写出问题陈述。 解决问题七步法第二步:分析问题a) 收集与问题或过程相关的资料。 b) 描述问题并使之形象化,如采用图表形式。 解决问题七步法第三步:确定原因a) 确定一切可能的问题原因。 b) 选择出可能性最大的原因。 c) 确认根本原因。 解决问题七步法第四步:寻求对策a) 寻求对策,以采取纠正性/预防性措施。 b) 寻找出一种或多种对策。 解决问题七步法第五步:计划行动a) 制定出能够有效实施解决方案的计划。 b) 预测实施过程中可能出现的风险。 c) 确定衡量方法。 解决问题七步法第六步:实施对策a) 按行动计划执行。 b) 与所有被计划影响的人保持沟通。 c) 持续收集资料以监控解决方案产生的效果。 解决问题七步法第七步:评估结果a) 回顾实施情况。 b) 对结果进行回顾与评估。 c) 在企业内部共享所有成果,最后进行标准化。 授之以鱼不如授之以渔,教人解决一个问题不如教人解决问题的方法。解决问题七步法作为开展质量管理与改善的基本方法,不但是解决单个问题的思路,还是解决成百上千问题的思路,最终找出问题根本原因,实现问题彻底解决。 |
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