12 月 23 日 ，我们在西子湖畔举办了「汇聚医者力量」主题盛会，和你一起感谢他们这一年来为上百万人健康所作出的付出，感谢他们提供的可信赖的服务。

「可信赖」三个字，知易行难。

这一年来，我们为你做出了如下改变——

01

为你服务的每一位医生，都是国家认证的三甲医院主治及以上职称的医生。

为了让你更加安心，我们将所有医生的入驻门槛提升到了三甲及以上的主治医生。

为了保证医生身份的真实有效，我们要求每一位医生都上传包含执业证、资格证、身份证、职称证明在内的四个证件，并由专门的人员进行审核，保证资料的真实性。

而仅有资格证亦无法立即为你服务。

我们还建立了一整套对应不同科室的标准题库，每位医生入驻时，都需要经过这些模拟问诊的考验，只有那些具有服务意识的医生，才能成功入驻。

02

为了让你减少每一秒的等待，我们和医生一直在努力。

感谢你的宽容和医生们的配合，现在问题的平均回复时间，已经从 2017 年初超过 6 小时，降低到平均 30 分钟内回复。

这背后除了针对医生的提醒变得更加丰富，我们还通过调整算法让回复更快更好的医生排名更加靠前。

当然我们也和一些医生进行了告别，纵使他们能回复出精确的答案，但他们无法为你提供及时的服务。

03

为了让你收到的每次回复都安心，我们对每一条医生的回答都进行匿名人工审核。

不能否认，丁香医生也会收到用户对问诊的投诉。

每一次接到这类投诉我们都很难过，一直在思索如何才能提供给咨询用户更加有效的回复。

真诚是通往真诚的唯一道路。

我们花费了巨大的精力和成本，建立了人工审核机制。

每天都有专业医疗背景的审核人员对平台所有回答进行匿名审核，以确保医生回复的内容能解决你的困扰，安抚你的焦虑。

当然请放心，即使在后台，提问人的信息是被隐藏的。

04

为了让你的问题被有效解答，我们建立了一支权威负责的专家审核团队。

我们借鉴了科学领域里面常见的同行评议制度。

我们邀请了近 500 位全国优质医院的专业医生，定期对平台医生的回答进行匿名的专业性抽查审核。

当发现医生的专业性受到质疑时，会进行专业复核。

确认专业性不佳的医生会被下架，不再能接受用户提问。

健康所系，性命相托

每一个念过希波克拉底誓言的医者都知道，你的每一次询问，都是「健康所系，性命相托」。

在 2018 年我们会更加倾尽全力，和这些医者们为大家提供更多更加可信赖的服务。

让健康更多，疾病更少。

您和您的家人，用过在线问诊吗？

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