原标题：“以客户为中心”主题征文 以客户为中心提升服务技巧

以客户为中心提升服务技巧

在激烈的市场竞争中，谁能更好的服务于客户，谁就会在竞争中立于不败之地，否则就会被竞争淘汰，从中不难看出，企业文化和优质服务对于我们企业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，留住老客户，开发新客户，才有立足之地。

通过以客户为中心调研，我明白了什么是服务?服务就是“用服务者的脚去穿顾客的鞋子”。也就是说我要站在客户的立场和角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤; 做到四好：员工形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好; 做到三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达愿望前完成。

以客户为中心，了解客户需求的分类。不同客户在不同情况下有不同需求，学会通过察言观色的方法来辨别客户的不同需求，并根据客户类型的差异，提供不同类型的服务。通过学习服务标准与技巧，全面掌握熟悉工作程序，以及遇到特殊情况如客户投诉时的处理技巧。

通过以客户为中心调研，我明白了微笑的作用和意义。一个优秀的企业员工应该具备良好的个人形象，用言行举止及日常礼仪来规范自己的行为，使自己时刻保持专业、优雅的气质。我学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，文化铸就品牌，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。这简短的七句话就是我服务客户的宗旨和深刻的体会所在。

以客户为中心的调研虽然结束了，但是真正的服务好客户对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着勤奋、忠诚、严谨、开拓的进取精神，用我所学到的先进服务理念武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务。做到来有迎声，走有送语，主动与客户沟通、交流，突出微笑服务和亲情服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

在未来的客户服务中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造中石化加油站灿烂辉煌的未来。返回搜狐，查看更多

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