3、越来越快的在线化虚拟表达

Z世代成长于数字化时代，对新型数字化技术的接受度更高，可以迅速掌握数字技术、数字产品和各种增值服务的使用方法，更倾向于使用数字化手段实现高效便捷的消费体验，更愿意通过智能手机APP来完成各类订单的预订支付等，更愿意通过使用智能设备、移动互联网和智能电器实现远程控制等，从而赋予了文旅企业开发新型产品和新型消费平台的创新动力。

Z世代能够通过社交媒体平台赚取收入，拥有更广的增收渠道。与父母一辈相比，Z世代更加注重消费体验和消费品味，追求高品质的生活方式，更看重产品生命周期内的用户体验，对于产品质量、产品设计、文化内涵、包装风格等都有着更高的要求，更倾向于消费有感、品质出众的产品。

随着社交媒体的盛行，Z世代越来越注重虚拟空间中的自我表达和自我展示，他们在网络上进行信息交流，关注玩具博物馆、体验式酒店、艺术展览、DIY等具有特色和吸引力的旅游项目。

4、越来越关注生态化社会公益

随着互联网的广泛应用和人民生活水平的不断提高，Z世代比以前的消费群体更加期待在旅游中进一步改善身心健康，更享受放松和休闲的旅游方式，愿意挖掘当地文化资源，认可文化生态旅游，更愿意亲身感受丰富的自然、文化和乡村生态旅游资源，关注温泉、自然景点、文化场所、养生馆等康养产品和服务，喜爱自然与文化相结合的康养化生态旅游线路。

Z世代成长于一个更为民主、和谐且平等的社会环境，更加偏好健康和环保旅游，倾向于选择融合健康、环保、文化、创意和科技等多重因素的高质量旅游产品和服务，关注景区内的环保设施、健康食品和健身设施等，更愿意以志愿服务、环保公益、社会实践等方式参与旅游活动，更喜好休闲运动、健康餐饮、全民健身、保护自然资源等全新的旅游活动，会将自己的消费行为与环保和社会责任紧密连接起来，更愿意促进和融入社会发展。

5、越来越优的决策化购物体验

Z世代更注重购物环境以及商品预订、配送、付款、维修、售后等全方位的服务，购物过程的高效性和贴心度极大地影响着他们的购物决策。Z世代更善于利用社交媒体和互联网获取信息，追求提升消费水平，更愿意选择个性化、多样化、社会化、数字化的旅游产品和服务。这种消费态度的转变影响着文旅行业的服务形式和运作方式。

随着受教育程度更高、生活环境更加优越的Z世代年轻消费者逐渐成为消费主体，Z世代既重视必要品质，也强调谨慎态度，不再盲目跟风，而是倾向彰显个性和主张。Z世代消费更理性，关注理财保险、生活服务、知识研学、家庭工作生活等各方面的消费。Z世代从超前消费转变为量入为出，避险性消费和投资需求有所增加。

6、越来越包容的多元化思维

第一，作为数字时代的原住民，他们以自然习得的方式掌握了大量信息技术和数字终端的使用技能，“在线”是他们基本生活方式的构成部分，“数字化”逻辑内嵌于他们的认知、思考、表达、学习和行动之中。Z世代更容易通过社交媒体和互联网接触到世界各国的媒体和信息，更易形成全球意识和跨文化交流的能力，以及更加多元、开放、包容的文化观念、价值取向和思维方式。

第二，Z世代成长于高速发展的经济全球化进程之中，物质丰裕、社会稳定、文化交流畅通是他们成长的环境。Z世代与世界联结的紧密度、对国际事务的关注度相对较高，也具备更好的国际视野和国际交流、实践能力。他们形成了更加包容开放的文化观念和价值取向，具备跨文化的学科思维能力和高度的创造性，能够发掘和体验多元的旅游活动。

第三，Z世代自我建构和个体展示的愿望十分强烈，更愿意在多元体验中确立自我价值、获得他人认可，他们在虚拟与现实、本我与他者、仪式与风格、符号与时尚等多元消费镜像中进行自我认知和身份认可。从琴棋书画、诗词歌赋，到COS游戏、运动烹饪；从动漫手游、护肤彩妆，到数字音乐、电商直播；从语C扩列、快手抖音，到天文编程、剪辑摄影，Z世代尝试不断解锁新技能。他们不甘于做生活的配角和社会的边缘人，即使做平凡的个体，在满足个体独特性的意识感的同时，也要获取青春期最重要的认同。

如何推动文旅产品多样化？

面对Z世代消费新需求，传统的文旅产品、同质化的文旅服务很难再吸引Z世代注意，文旅业态需要推出更具个性化、多元化、差异化、智能化的文旅消费产品和服务方式。

提供文旅新业态的个性化服务。重塑Z世代文旅消费新业态，一方面需要提供贴合Z世代需求的旅游项目，推出更具性价比的餐饮、住宿服务和乡野、海滨、城郊等各类特色细分产品，提供具有个性化、差异化、中国化、多元化、全球化的产品；另一方面须在使用上求实、在创意上求新、在认知上求真、在道德上求善、在趣味上求美，在多元文旅消费中涵育理性、表达希冀、传递价值、彰显精神。

注重文旅新业态的自主化创新。跨文化背景下的文旅新产品、新创意、新业态须跟随经济全球化潮流，以创新驱动和自主品牌建设为导向，拓展创新思维和营销手段，拥抱先进数字技术，创新服务方式，打造更为丰富化、个性化、体验化的新型文旅产品和服务。以构建文旅融合中的创新链和价值链为宗旨，通过创意化、多样化、科技化的手段和实用性、时尚化的文创产品研发销售等，实现文旅产品多重功能叠加，推动文旅深度融合，实现高质量发展。

打造文旅新业态的体验性品牌。文旅企业可以从个性化和体验化产品设计、专属线路、服务模式、营销策略等多元角度出发，提供符合Z世代喜好和消费心理的专属旅游路线、服务模式等个性化产品和服务，结合地方民俗和传统节日构建贴合Z世代的文旅品牌标识，讲好文旅品牌故事，举办特色性优、互动性强、价值性高的线下活动或体验式项目。文旅企业可以开发主题旅游路线和具有地域文化特色的旅游产品，将本地特色文化资源融入到文旅产品中，也可以与文化与艺术院校、本地社区、品牌工作室等合作推出文化旅游品牌产品，推出特色突出、竞争力强、品质优异的文旅品牌产品，提高文旅产品竞争力，促进传统文旅新业态创新发展。

提升文旅新业态的数字化应用。智能手机、社交媒体、虚拟现实等数字技术，在很大程度上满足了Z世代的文化和消费需求，同时也促使很多传统的行业和服务模式提质升级。文旅企业可以推广应用AR、VR、生物识别等智能技术，提供智能化的旅游服务，将科技手段应用于旅游导航、移动支付、门票预定、导览服务、交通出行、住宿管理等方面。文旅企业可以打造自己的文旅媒体和社交平台，坚持开放和共享的原则，积极展示数字化公共文旅资源，提升Z世代消费群体的产品体验，提供多元化在线教育、在线游戏、数字阅读、在线购物等服务，进一步提升文旅业态在Z世代社交网络消费市场的知名度。

如何引领Z世代文旅消费新需求？

为了及时跟进Z世代社会消费新变化，传统文旅产业须秉持开放创新心态，倾听Z世代消费心声和反馈，把握Z世代的消费需求，创新商业模式和文旅产品，完善文旅服务，不断提升文旅产品的核心竞争力。

创新文旅产品

第一，针对Z世代的消费特点，推出个性化、多元化和创意化的文旅产品和服务，加强文旅产品与民俗文化和地域特色资源的融合，通过科技和艺术手段的结合提供数字化交互体验，满足Z世代对于科技和艺术的追求。

第二，将典籍、文物等传统静态文旅产品以多维、动态和现代的方式表现出来，结合传媒影视、演艺娱乐、文体健身、出版音像、美术广告、文化咨询、节事会展等文旅新业态的创新性营销讲好中国故事，以引起Z世代消费群体的强烈共鸣。

提升零售流量

在传统的文旅营销渠道上，线下旅游服务机构是承担营销任务的主要机构。随着新零售模式的兴起，线上旅游服务平台可以为文旅企业开拓广泛的市场和消费群体。除了通过传统的网络推广和搜索排名方式来吸引流量，文旅企业还可以通过在线旅游平台、无人售货机等智能化和便利式的方式吸引Z世代消费者。

基于Z世代消费群体的新需求，分别从文旅新业态的产品开发、商品设计、市场销售及保障机制等方面，建立起文旅新业态的产品创新开发模式，进一步挖掘文旅品牌资源，开发生产设计新颖、包装工艺精细、产品结构多样的文旅特色商品。

多要素升级融合“文旅+”，提升文旅新业态的价值要素。加大文化旅游与新工业、新农业、新牧业、新林业、新体育、新文艺、新科技、中医药等“文旅+”新业态的融合力度，优化配置文旅资源和文旅供需结构，形成综合新产能。

升级文旅业态

积极拥抱新技术和创新业务，引导传统文旅产业向创新驱动的方向转化，研究VR、AR、5G、AI等技术并加快布局潜在应用，加速行业创新，开拓文旅市场的新视界。同时，鼓励Z世代参与文化遗产的展陈策划、项目设计、文创产品研发，打造多元化、个性化、具有吸引力的文旅产品和服务。邀请文旅业态的民间艺人和文化传承人担任讲解员，通过展览、教育等传统功能增强文旅产品的服务主体传承。通过智能化新技术创新，创新和打造文化艺术视觉精品剧目，再现民族文化与现代时尚和谐交融的真实场景，用现代元素包装民族文化交相辉映的视觉盛宴。

增强数字语境

针对Z世代喜欢个性化和便捷性服务体验的特点，文旅产业可以增加智能导游系统、移动支付等电子化和智能化服务，提供自主选购、预定化和交互式服务等，提高文旅传统产业的数字服务和质量效率，赢得Z世代年轻消费群体的青睐。

将Z世代偏爱的传媒影视、文旅信息、演艺娱乐、文体健身、出版音像、美术广告、咨询会展等文旅关联性产业，与数字化、影像化、媒体化的高科技互联网相结合，采用数字化翻译、数字化出版、数字化演出、数字化展览等文化运作的数字创新方式，提供高质量的数字文旅产品，创新文旅智能化沉浸服务。返回搜狐，查看更多