阿里企业邮箱登录失败有哪些原因 |
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重要 若您登录客户端失败,请先排查网页端是否可以登录,用于判断是否为客户端配置问题。 一、网页端无法登录阿里邮箱默认登录地址https://qiye.aliyun.com/ 问题原因排查: 1、账号或密码错误请仔细核对账号或密码是否有多余字符或空格。 或参考阿里邮箱登录提示“用户名或密码错误”“验证码错误”进行仔细排查。 若忘记密码,请参考相关文档,进行密码重置。 员工:阿里邮箱如何修改邮箱密码? 管理员:管理员核查账号是否存在,按以下方式进行重置。 Postmaster管理员账号重置密码方法 Postmaster管理员账号重置安全手机 如何重置员工账号密码? 2、忘记账号如果您忘记了您的新邮箱账号。 请联系管理员,通过姓名,工号,所属部门等信息查找。 3、账号因各种原因被封禁冻结场景一,邮箱被冻结。提示“您的账号已被冻结或已注销,请联邮箱管理员处理”。 场景二,邮箱被锁定。提示“密码错误过多,请1小时后重试”。 场景三,邮箱被封禁。登录后提醒被限制外发;管理员收到封禁的提醒短信,邮箱用户收到封禁的提醒邮件。 请按场景选择对应解决方案,相关参考文档:阿里邮箱员工账号被封禁冻结怎么办? 4、触发多因子认证,原手机号码无法正常使用请联系管理员处理,参考下列文档,若解绑手机,请尽快绑定新手机号码,注意邮箱使用安全。 管理员: 如何重置员工账号密码? 如何解绑安全手机? 5、登录时提示“管理员已开启IP登录限制,当前IP无法登录”。原因是因为邮箱管理员设置了登录策略,相关参考文档:如何设置IP登录限制和IP黑名单? 6、“mail.您的域名”无法访问阿里邮箱默认地址https://qiye.aliyun.com/可以登录,但您的公司域名无法访问。 建议检查域名解析设置,增加主机记录为“mail.您的域名”,记录值为qiye.aliyun.com的CNAME记录,相关参考文档: 阿里云(万网)域名使用阿里邮箱如何设置解析? 非阿里云(万网)域名使用阿里邮箱如何设置解析? 邮箱应用提供HTTPS的加密保护,使用HTTPS访问前,请先上传证书,相关参考文档:如何上传SSL证书? 7、到期续费管理员核查阿里邮箱服务与域名服务是否已经到期,若到期,请及时续费。 8、网络限制请检查服务器或防火墙,核查是否有设置出站限制策略。 尝试打开其他常用网页看是否可以访问,如www.aliyun.com。 命令行执行ping qiye.aliyun.com,看是否响应。 二、客户端无法登录请先排查网页端是否可以登录,若正常登录,再继续下列排查措施: 1、服务器地址配置客户端登录的前提是正确配置SMTP(发送)和IMAP/POP(接收)协议。 相关参考文档: 阿里邮箱IMAP、POP、SMTP地址和端口信息 阿里云(万网)域名使用阿里邮箱如何设置解析? 非阿里云(万网)域名使用阿里邮箱如何设置解析? 常见客户端配置步骤参考:点击进入 2、服务器返回“526 Authentication failure”账号密码认证错误。 相关参考文档退信提示“526 Authentication failure” 3、触发安全检测网页端可以正常登录,客户端(例如foxmail、outlook等)无法正常登录可能是由于同一IP下多个客户端软件频繁登录邮箱,触发邮箱安全检测,限制了客户端的登录。 建议暂时使用网页版登录使用,减少客户端登录邮箱的频次,一段时间后会自动恢复。 管理员可强制开启安全密码,详情可参考域管如何开启三方客户端安全密码?。开启后员工登录需要在webmail上生成新的安全密码,使用新密码登录三方客户端,详情可参考员工如何开启和使用三方客户端安全密码?。 4、客户端配置限制阿里邮箱客户端在使用阿里邮箱客户端过程中,如遇到任何问题,建议您先升级为最新版本,阿里邮箱已发布全新的2.0电脑客户端,下载地址。 自有端多因子认证是否为开启状态? 开启后,成员在非可信设备上登录网页邮箱及官方客户端时,通过密码验证后,还需要通过手机验证码才能访问邮箱。 相关参考文档: 员工:什么是可信设备?如何设置/取消可信设备? 管理员:什么是多因子认证?? 三方客户端或程序代码邮箱管理员是否开启了禁止使用三方客户端?开启后,成员将不能通过三方客户端登录邮箱。 相关参考文档:如何开启/关闭禁止使用三方客户端功能? 三方客户端安全密码是否被开启?开启后,需要用独立密码进行登录三方客户端 员工:员工如何开启和使用三方客户端安全密码? 管理员:域管如何开启三方客户端安全密码? 5、网络限制请检查服务器或防火墙,核查是否有设置出站限制策略。 尝试打开其他常用网页看是否可以访问,如www.aliyun.com。 命令行执行如下命令: ping smtp.qiye.aliyun.com telnet smtp.qiye.aliyun.com 465 mtr -n -i 1 -c 100 smtp.qiye.aliyun.com |
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