若要获得订阅退款，请使用下面的自助工具指导你完成正确的步骤。 

开始

注意: 

如果要从一个 Microsoft 365 订阅更改为另一种类型，请阅读 如何切换订阅。

如果无法识别帐户上的费用，现在可以在 Microsoft 帐户仪表板的“管理付款”页面上进行调查。 了解详细信息。   

如果已购买 Microsoft 365 或 Office，请了解如何 下载或安装 Microsoft 365 或 Office。

如果在以下国家/地区取消订阅，则可能有权获得按比例退款。 

任何订阅长度 - 加拿大、以色列、韩国和土耳其。

订阅超过 1 个月且续订 - 丹麦、芬兰、德国、荷兰、波兰和葡萄牙。 了解详细信息。

如果你从其他组织购买了产品或服务，请联系他们询问退货或退款。

数字礼品卡和服务/订阅卡可能也有资格退货。 有关退货和退款政策的详细信息，请参阅 Microsoft 销售条款。

Xbox 的订阅 & 计费支持

请联系支持人员

有关技术支持，请转到联系Microsoft 支持，输入问题并选择“获取帮助”。 如果仍然需要帮助，请选择“联系支持人员”以转至最佳支持选项。

符合退货、退款或换货条件的商品包括实体商品，例如 Surface、Xbox 控制器、虚拟现实耳机或打包软件。 

注意: 如果无法请求退货或获取退货的预付费发货标签， 请联系支持人员。

可以在 Microsoft 帐户“订单历史记录 ”页上请求退货或换货。 打开订单历史记录

找到相关项，然后选择“ 请求退货”。 

提示: 如果未看到 退货信息，则表示你的商品可能不符合退货条件。 有关退货和退款政策的详细信息，请参阅 Microsoft 销售条款。

请按照屏幕上的说明进行操作，以获取退货用的预付费发货标签。

当收到你的商品并确定其符合退货条件时，我们将为你换货或支付退款。 当你申请的退货符合条件时，我们会全额退款，但会扣掉原始运送和处理费用。

我们通常会在收到你的商品并确认其符合退货条件后的 3-5 个工作日内处理退款。 退款将应用于原始的付款选项。

可以在 “订单历史记录”页上查看退款状态。

打开订单历史记录

注意: 

捆绑销售包内的单个项目不可退还。

返回标签在特定时间后过期， 请联系销售支持 部门寻求帮助。 

如果尚未收到产品，请不要发起产品退货，但 请联系销售支持人员。 

在澳大利亚，此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。 有关你根据澳大利亚消费者法享有的权利的详细信息，请参阅Microsoft 和澳大利亚消费者法。

如果你看到我们已发放退款，但这笔钱尚未退还到你的支付提供商，请等待几天。 退款通常在 3-5 个工作日内处理，并应用于原始付款选项。

Microsoft 不接受从其他零售商购买的 Microsoft 产品或其他产品的退货。

Microsoft 不对退回产品中留下的任何游戏和/或存储设备负责。

你可以放心地获得最多 60 天的实际 Microsoft 产品退货，如果我们在 60 天内降低价格， 请联系销售支持人员 ，我们将向你退还差额。 

* 所选产品 & 市场，条款适用。 

如何获取 Surface 的维修服务

为 Xbox 设备提供服务

请联系支持人员

有关售前支持或购买问题，请联系销售支持人员。

数字商品（如应用、游戏、附加内容、订阅、电影、电视节目和书籍）不可退货，除非适用于产品/服务本身的法律声明你符合退款条件。 有关退货和退款政策的详细信息，请参阅 Microsoft 销售条款。

可以在 Xbox 订单历史记录 页面上请求退款。 打开订单历史记录

选择相关项目，然后选择 “申请退款”。

提供请求的原因，然后选择“ 下一步”。

如果一切正确，请选择“ 提交”。

请求退款时，处理请求可能需要 72 小时。 我们将联系你提供更新，或者你可以检查“退款状态”选项卡。

注意: 

如果无法识别帐户上的费用，现在可以在 Microsoft 帐户仪表板的“管理付款”页面上进行调查。 了解详细信息。  

若要下载新游戏， 请打开 Microsoft Store。 若要下载已购买的应用和游戏，请转到 订单历史记录。 

捆绑销售包内的单个项目不可退还。

在澳大利亚，此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。 有关你根据澳大利亚消费者法享有的权利的详细信息，请参阅Microsoft 和澳大利亚消费者法。

如果你看到我们已发放退款，但这笔钱尚未退还到你的支付提供商，请等待几天。 退款通常在 3-5 个工作日内处理，并应用于原始付款选项。

数字礼品卡和服务/订阅卡可能也有资格退货。 有关退货和退款政策的详细信息，请参阅 Microsoft 销售条款。

Microsoft 不接受从其他零售商购买的 Microsoft 产品或其他产品的退货。

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