【多账号管理】账号解绑与离职处理 |
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一、【面向群体】 此功能面向所有酷家乐多账号体系的用户,要求账号可登录; 目前酷家乐账号体系支持通过1个手机完成多个账号的合并关联,最多支持1个手机号关联1个个人账号和6个企业账号; 完成账号合并后,多个账号将使用统一的密码进行登录,在登录时候会选择要登录的账号类型(个人或者企业),如果在合并账号后需要拆分多账号可以按照此文档进行操作; 二、【功能介绍】使用场景主要为以下几个: 1、之前通过手机合并过个人和商家账号,想进行账号拆分设置不同的密码使用; 2、已经从离职,但是登录时候依然可以看到企业账号的入口,想脱离企业的个人用户; 3、企业已经断约,登录的时候依然可以看到企业入口但是无法登录,希望解除绑定的用户; 三、【操作步骤】1、账号管理-账号安全新增功能入口 【多账号管理】(点我前往) 账号设置入口: 多账号管理入口: 注意:只有您当前登录的账号,关联了多个账号才能有此入口; 2、点击管理多账号,激活多账号管理弹窗,选择要操作解绑的账号,点击解绑; 注意: 只支持将1个或多个企业账号从多账号结构中解绑拆分出去不支持将个人账号从多账号结构拆分出去,如果只需要保留单个人账号结构,请解绑多次企业账号3、确认解绑信息,执行解绑操作 在解绑过程中,您可能会遇到3种情况: 情况1:您要解绑的企业账号企业邮箱并未被当前账号登录邮箱占据,可以正常解绑 解绑后如下图: 解绑的企业账号登录邮箱重置为【企业邮箱】,密码与原统一登录邮箱密码相同;剩余账号登录方式和账号密码均不变(依然是老的手机、微信、三方登录、密码)情况2:您要解绑的企业账号企业邮箱被当前统一登录邮箱占据,需要将邮箱归还给解绑账号,并重新设置剩下账号的登录邮箱 解绑后如下图: 解绑的企业账号登录邮箱重置为【企业邮箱】,密码与原统一登录邮箱密码相同;剩余账号登录邮箱要求强制重新设置一个新的邮箱,密码依然不变;情况3:您要解绑的企业账号企业邮箱被其他账号邮箱占据,需要给解绑账号重新设置登录邮箱 原则上99%的用户不会进入第三种呢情况分支,可以忽略跳过,只有少数账号经过复杂的解换绑、合并拆分的才会有 如果出现此类情况,又可细分为2中场景处理: 场景1: 拆分的账号都需要使用 -需要设置当前拆分账号的登录邮箱(邮箱不能重复) 场景2:拆分的账号不需要使用,可以不用去设置当前账号邮箱,直接强制解绑(适合离职或者企业断约场景) 在这种场景下,拆分完成之后,账号将不可登录,需要企业管理员重新进行【账号换人】激活账号; 四、【常见问题答疑】1、企业主账号绑定了设计师个人账号,手机也是设计师的,设计师离职也可以用这个功能拆分账号吗? 答: 可以,只要当前主账号可以登录,也按照这个流程拆分,不需要找运营发起内部流程 操作步骤: 登录企业主账号,通过账号设置-多账号管理入口,点击解绑企业账号企业主账号解绑默认将邮箱均会给到企业账号,手机给个人账号;完成拆分之后,主账号将无手机绑定,主账号可以立马绑定新的手机,且修改新的密码,防止之前离职的设计师使用; 2、如果主账号无法登录,主账号绑定了个人设计师账号,手机也是设计师的,设计师离职怎么办 ? 答:如果无法登录,请联系对应运营,发起我们内部流程,进行多账号解绑 ; 通过多账号解绑,可以达到相同的效果,完成解绑后,依然要记得绑定新的手机,且修改新的密码,防止之前离职的设计师使用; 3、为什么我用个人账号的手机,去绑定企业账号的时候提示手机号占用,没有提示进行账号合并? 答: 目前非常少的商家账号无法支持通过手机号去合并个人账号,细节可以联系运营沟通 ; 4、为什么我看教程1个手机号可以关联多个企业账号,但是我只能关联1个就提示占用? 答: 目前95%的商家开启了1个手机号可以绑定多个企业账号的功能,5%的商家逐步开启此功能,如果需要联系运营进行操作; 5、通过1个手机合并多个账号有什么好处? 答: 1个手机号+验证码 登录多个账号,可以更加便捷 ,且绑定手机号的账号可以参与更多的福利活动,不会被判断为异常账号阻塞 ; |
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