【导语】：西安热力总公司供暖咨询电话是96116，客服热线实行24小时接受用户咨询、投诉和报修。以下是具体信息。

　　西安热力总公司供暖咨询电话

　　客服电话：96116

　　客服热线实行24小时接受用户咨询、投诉和报修，为用户提供暖心服务。

　　严格落实应急抢修2小时到达现场，供热质量投诉12小时内进行处置。

　　西安供暖温度有要求吗

　　集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供用热合同另有约定的，从其约定。

　　因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：

　　（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；

　　（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；

　　（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。

　　供热企业应当于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。

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