P21-P40 SOCIETY P02-P07 P08-P20 P21-P40 P41-P54 SOCIETY P02-P07 P08-P20 P55-P69 P70-P86 ECONOMY 03 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 关于本报告 时间范围 本报告的时间跨度为二零一九年一月一日至二零一九年十二月三十一日。覆盖范围 本报告组织范围为顺丰控股股份有限公司、顺丰控股在中华人民共和国运营的主要子公司及顺丰控股在美国、英国、新加坡、马来西亚等其 他地区的业务。数据说明 环境数据口径覆盖范围：陆路运输数据覆盖中国大陆及港澳地区车辆；航空运输数据覆盖顺丰自有全货机；航空运输地面运营数据覆盖深圳 总部、北京基地及杭州基地；办公及运营网点数据覆盖总部办公大楼；产业园数据覆盖中国大陆及香港自营产业园。顺丰亦在持续提升环境数据管理水平，未来将逐步把租赁车队、机队、物业、产业园、仓储及中转场等纳入环境数据统计口径范围。本次报告中无信息重述。除另有说明，本报告以人民币为货币单位。编制依据 联合国可持续发展目标(Sustainable Development Goals)全球可持续发展标准委员会(GSSB)可持续发展报告指南(GRI Standards)深圳证券交易所 深圳证券交易所上市公司社会责任指引 资本市场评级机构对企业环境、社会及管治（Environmental,Social and Governance，ESG）表现评级的关键指标 本报告的内容是按照一套有系统的程序厘定的。有关程序包括调研与访谈、识别重要的利益相关方、识别ESG相关的重要议题、了解各利益 相关方的意见、确定议题的重要性、决定ESG报告的披露范围、收集相关资料和数据、对资料和数据进行审核、根据收集的相关资料和数据 编制报告及董事会审阅和批准报告等。报告称谓 为了便于表述与阅读，本报告中“顺丰”“本公司”“公司”“我们”代指“顺丰控股股份有限公司”。报告批准 本报告经管理层确认后，于二零二零年七月七日获董事会通过。报告获取 您可通过以下网站获取本报告的电子版：顺丰官方网站https:/www.sf-如需进一步查询，或对本报告有任何意见或建议，请通过电子邮箱sfirsf-与顺丰联系。本报告是顺丰控股股份有限公司发布的第一份年度可持 续发展报告。秉承平衡性、可比较性、准确性、时效 性、清晰性及可靠性的原则，本报告重点披露顺丰控股 股份有限公司在可持续发展方面的管理措施和成效。04 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 董事长致辞 2019年，受到国际形势不明朗及国内市场需求增速放缓的影响，行业竞争形势较为严峻。顺丰不忘初心，砥砺前行，努力用科技引领物流服 务。公司坚持以客户为中心，深化供应链服务能力，着力提供最优综合解决方案，通过科技赋能合作共赢；同时，公司深入绿色物流建设，重视员工关怀，努力践行社会责任，促进公司的可持续发展。2019年是顺丰成立第26周年，在经营业绩不断增长的同时，如何平衡好经济、环境、社会及管治之间的关系，通过科技赋能提升ESG表现，为行业及社会探索创新出一条可持续发展之路，是我们所肩负的企业责任与担当。我们希望藉由此份可持续发展报告，向利益相关方充分展 示公司可持续发展的经营理念和成果。秉持开放、透明、积极的态度，我们广泛征集利益相关方对顺丰的要求与期望，评估可持续发展实质 性议题，并在此份报告中进行真实、有效地回应。持续优化企业管治：顺丰制定了明确的风险管理战略目标，着力于持续优化内部控制体系；在原有的四个专业委员会的基础上，公司增设了“风险管理委员会”，梳理并形成了包含ESG风险在内的风险信息库；在管理方式上，公司主动实现跨部门联动，及时推动多项风险管控工作 闭环，并利用信息技术对公司风险实施智能管控。2019年公司独立董事勤勉尽职，并通过“独董日”活动对公司冷链、同城、特色经济等业 务进行了实地调研，加深了对公司的理解，并提出建设性意见。铺就绿色低碳之路：顺丰对内提倡绿色运营及绿色包装，积极打造包装循环生态圈；对外致力于倡导和推动绿色物流的发展。2019年，我们 采取了箱型配比优化、原纸减重及包装减量化、广泛布局新能源汽车等绿色物流措施。在供应链板块，公司已成功为光伏客户提供了“循环 包装 仓储 物流”的业务，既为客户解决了运输的高成本与安全问题，也为绿色能源产业的发展贡献了一份力量。此外，我们亦对气候变化 带来的风险与机遇进行了识别与管控，董事会将有效管理气候变化带来的转型风险与实体风险，并及时把握机遇，推动公司迈上可持续发展 新的阶段。携手员工共同成长：对于顺丰而言，员工是顺丰最大财富以及核心资产，顺丰携手员工共享利益、患难与共，通过各种内部管理平台，打造 一家人和睦、相爱、互助的关系。顺丰重视员工多元化雇佣与权益保障，加强退伍军人、障碍人士、本地员工等群体的多元化雇佣，并建立“顺丰工会代表制度”，现有工会代表1.5万人。我们积极培育人才，为员工提供学历提升及取得技能证书等方面的支持。公司已经搭建了沟 通平台，全力解决员工各类需求。我们以员工的健康安全为运营基石，建立了“四位一体”的安全管理机制，实现人员安全、消防安全、快 件安全与设备安全的全方位管理体系。公司除法定福利和社会保障外，还提供雇主责任附加意外保障、重大疾病险等。“丰享”福利平台结合“医食住教”福利项目，实现线上、线下双通道，全方位的多元福利体系。同心战疫不负所托：2020年初，新冠疫情来势凶猛，原本欢声笑语、阖家团圆的春节期间，被疫情笼上一层似乎挥之不去的阴影。春节返乡 所导致的人手缺失，各地疫情防控所形成的道路封锁，新冠病毒所产生的员工健康安全风险，种种困境与压力面前，顺丰上下迎难而上，以 全球化的物流网络及端到端的客户定制化服务，为医疗药品、精密仪器、生产设备、民生物资等的抗疫物资运送提供了强有力的专业保障。我们在很短的时间内凝聚了各业务板块的力量，很多快递收派员冒着高危险，自愿留在公司岗位，春节期间运输防疫物资超过4,600吨，累 计执行驰援航班190个。疫情期间，供应链就是社会的“生命链”，经过此次危机与压力测试，顺丰不负国家、政府、企业、消费者的信任与 托付，以敏捷、高效、智能的快递物流服务体系，为“生命链”注入源源不断的生机与活力。最后，我们向所有一线员工致敬，是你们不舍昼夜、无畏风雨的奔波运送，实现了顺丰的每一份承诺；向所有后台员工致敬，是你们兢兢业 业、默默无闻的支持，成就了顺丰的每一步成长。未来，我们期望携手各相关方，促进实现更具价值的顺丰、更绿色高效的物流行业、更美 好幸福的明天。05 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 2019 年可持续发展亮点展示 亮点内容 管治篇开展年度廉洁指数专项调研，结果显示：遇到腐败等情况时，选择及时向公司反馈的员工同比提升6.2%。社会篇 加强员工多元化雇佣，包括退伍军人、障碍人士、海外本地从业人员等群体上万人。积极支持员工取得学历证书或技能认证，2019年共支持555人，投入4,622,686元。搭建了“暖丰计划”员工关怀福利平台，并建立了12个员工俱乐部，组织超过480次俱乐部活动，帮助员工平衡工作 与生活。搭建了职业健康安全管理体系，通过了ISO45001认证。为新型冠状病毒肺炎疫情捐助2,000万元，并集合顺丰多方力量，支援防疫物资的运输，保证客户寄递安全。环境篇 对纸箱、包装胶袋、文件封等包装进行减量化，研发丰BOX循环箱，2019年通过绿色包装计划减少温室气体排放约 3.6万吨。2019年投入11,000多台新能源车辆，降低温室气体排放约6.7万吨。顺丰义乌及合肥产业园光伏发电项目共计发电1,296,826.4千瓦时，两大园区逐步提升清洁能源的使用比例。2019年集团年会通过植树造林实现年会碳中和。顺丰温州区使用智能化电力管理系统，减少未来电力资源的不必要浪费。经济篇 对微信公众号、官网以及微信小程序进行了无障碍优化，便于视障用户下单。运用科技手段，搭建“天犬”预警系统，把控物品流转的每个环节，确保寄递安全。通过了ISO29151个人身份信息保护实践指南认证及ISO27701：2019全新隐私信息管理国际标准认证。制定 采购供应链中心绿色采购管理规定，在供应商认证标准、招投标规定、合同签署、日常管理等环节加入相应 环保要求，以保障绿色采购理念贯彻落实。在与供应商签订的合同中补充社会责任条款，明确规定所有合作方在公司运营中的环境和员工方面的责任，并实现 100%签署率。06 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 2019 年可持续发展绩效概览 定量绩效 指标名称数据 从业人员 反腐败承诺书 签署率87.9%从业人员培训总学时数2,575,721小时 累计获得学历教育资助总人数555人 安全生产投入金额5,651万元 安全演练次数1,339场 从业人员安全培训覆盖率100%从业人员关怀投入金额6,770万元 使用新能源车辆减少的碳排放量6.7万吨 使用绿色包装减少的碳排放量3.6万吨 可再生能源发电量1,296,826.4千瓦时 电子运单使用率99.7%科技投入金额366,776.8万元 已获得的专利数量1,005项 重大网络安全与信息泄露事件0件 供应商社会责任条款签署率100 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 荣誉列表 奖项 2019年“国家高新技术企业”政府级资质 2019年“最受赞赏的中国公司”第9位 新中国成立70周年70品牌 2019中国品牌强国盛典年度新锐品牌荣誉 2015-2018年度企业反舞弊工作十佳单位 2019中国年度最佳雇主全国30强 顺丰速运有限公司位列第十六届中国慈善榜76位 2019年度中国益公司 在DIA中国智造大赛中，顺丰丰BOX获佳作奖“环保重生，创益再生”项目获得中国创新传播大奖（蒲公英奖）可持续发展类奖项金奖 2019年 麻省理工科技评论 全球“50家聪明的公司”(TR50)2019年度科技企业奖 2019年度中国物流与采购联合会科学技术奖一等奖 2019中国智慧物流十大创新物流引领企业 2019中国智慧物流高质量品牌企业 顺丰数据灯塔获得邮政行业首届“科学技术奖一等奖”顺丰大数据平台获得“十佳大数据案例”奖 顺丰大数据平台获第六届中国国际大数据大会“2019年度大数据行业创新产品奖”“慧眼神瞳”获中国物流与采购联合会“2019年度物流技术创新奖”2019年度五星级冷链物流企业（综合型）2018-2019年度医药供应链“金质奖”十佳物流企业?01 09 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 政策 集团风控管理制度 顺丰集团危机事件管理制度 顺丰集团反腐败管理制度 顺丰诚信手册 亲属回避管理办法 奖励与处罚管理规定 举报管理办法 员工手册 中英文版 关键绩效 指标数据 有效举报后续反馈率100%投诉事件处理时效“三个一”的完成率99%从业人员 反腐败承诺书 签署率87.9%从业人员反腐败教育总时长9,738小时 联合国可持续发展目标本章回应情况 目标十三：气候行动 顺丰积极开展气候变化风险与机遇的识别，将气候变化风险纳入企业风险 信息库，进行完善、有效地识别与管控。10 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 1.1 关于本公司 顺丰是国内领先的快递物流综合服务商。经过多年发展，顺丰已初步建立起为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，同时还是一家具有 网络规模优势的智能物流运营商。经过多年潜心经营和前瞻性战略布局，顺丰已形成拥有“天网 地网 信息网”三网合一，可覆盖国内外的 综合物流服务网络。顺丰采用直营的经营模式，由总部对各分支机构实施统一经营、统一管理，保障了网络整体运营质量。世界经济日新月异的发展，整体稳定与局部动荡并存。随着顺丰的发展与壮大，我们深知可持续发展对于企业的重要性。我们认为，在实现 公司经营目标，为股东创造长远价值的同时，促进环境与社会永续发展，为各利益相关方的幸福而不懈努力亦是顺丰所肩负的责任。顺丰以“成就客户、创新包容、平等尊重、开放共赢”为核心价值观，践行诚信基本准则，使公司发展不断迈上新的台阶。二十七年的蓬勃发展，也让顺丰沉淀出了具备顺丰烙印的优秀企业文化，成就客户、平等尊重、创新、团结、担责等都是顺丰文化的一部 分。对于顺丰来说，企业文化不只是一种信念，更是一种承诺与践行。它体现在所有顺丰员工的一言一行里，体现在顺丰的一切经营行为 里，并成为一股强韧的精神力量，深深熔铸在顺丰的凝聚力、竞争力和生命力之中。核心价值观 成就客户 客户为先，创造极致的服务体验 随需而变，创就卓越的客户价值 创新包容 以创新之心，探求未知之路 以包容之道，佑护创新前行 平等尊重 平等相待，视对方为另一个自己 彼此尊重，用倾听和理解接纳他人 开放共赢 拥抱变化，在开放中寻发展 求同存异，在合作中赢未来 11 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 1.2 可持续发展管理 顺丰致力于实现企业价值与社会价值的融合统一，怀揣 推动行业可持续发展的美好愿景，积极探索企业的可持 续发展之路。我们建立了可持续发展管理架构，与各利 益相关方保持密切的沟通，用心聆听多方意见，从而识 别出可持续发展重大议题并进行回应。1.2.1可持续发展管治架构 为系统化、有序化、落地化地推进顺丰的可持续发展工作，我们设立了三级可持续发展架构。由董事会办公室担任可持续发展领导小组，负 责统筹顺丰可持续发展工作，收集并检讨各利益相关方对各项可持续发展工作的建议，汇总提呈至董事会；牵头及审阅可持续发展报告编制 工作，报告最终交由董事会审阅批准。可持续发展工作相关的各职能部门、BG(Business Group)、BU(Business Unit)代表人组成可持续发 展工作小组，作为践行可持续发展工作的主体，负责落实可持续发展日常工作，提供相关信息及数据用于编制可持续发展报告。顺丰可持续发展管治架构 12 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 1.2.2利益相关方识别与沟通 顺丰高度重视与利益相关方的沟通，建立了针对不同相关方特点的多样化沟通渠道，并保证渠道的畅通有效。我们及时向相关方披露政策更 新、日常经营、发展变革、特殊变动等相关信息，以及公司可持续发展工作的进展情况，并积极听取各相关方的建议与意见，了解各相关方 对顺丰的期望与要求，不断更新迭代可持续发展工作，推动公司可持续发展治理与经营水平的日益提升。2019年，我们召开了四次股东大 会，与投资者进行了有效地沟通交流。利益相关方沟通表 利益相关方主要关注点沟通方式回应措施 政府监管机构 遵纪守法 依法纳税 支持经济发展 信息披露 专题汇报 统计报表 依法合规经营 预防重大安全事故 提升当地就业率 积极推进产业扶贫 投资者 经济价值创造 公司治理 合规与风险管理 责任管理 信息披露 股东会议 路演活动 实地考察 建立完善科学的决策及监督机制 加强风险管控 做好信息披露 组织参与针对不同类型股东的活动 员工 多元化与人权保护 员工敬业度 员工关爱 培训与发展 健康与安全管理 员工代表大会 丰声平台 员工满意度调查 座谈、沟通等活动 依法保障员工各项权利 积极开展各类培训 完善人才晋升与薪酬机制 加强职业健康与安全管理 推行多样化的员工福利 社区居民公益慈善组织 慈善与志愿服务 助力社区发展 建立沟通机制 实地考察调研 志愿者沟通 开展各类公益活动 加强产业扶贫工作 鼓励员工参加志愿服务 客户 产品服务优化 安全寄递与运输 数据安全 隐私保护 快递服务满意度调查 建立客户沟通及投诉渠道 提供高效、可靠、迅捷的物流服务 完善客户理赔流程 构建安全生态圈 合作伙伴行业协会 可持续供应链 公平、公正、公开采购 加强交流与合作 签订协议合同 开展供应商培训 开展峰会活动 开展阳光采购 杜绝商业贿赂 参加行业交流活动 媒体公众 信息公开 与媒体互动 信息披露 建立沟通机制 通过网站等官方平台积极沟通 提供对外宣传资料 13 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 1.2.3重大性议题 判定 为充分了解利益相关方对顺丰可持 续发展议题的关注程度，并在本报 告中对各议题进行有的放矢地回 应，我们通过以下三个步骤开展了 2019年顺丰可持续发展重大性议 题判定工作。步骤一：搭建可持续发展议题库 通过进行快递物流行业的政策趋势分析、资本市场ESG评级分析、国内外同行对标分析 以及国内外可持续发展报告编制标准的分析，筛选及判定各个议题对顺丰的适用性，并 对议题进行合并精简，从而形成了可持续发展议题库，议题库中包含员工责任、客户与 产品责任、企业经营发展责任和环境责任四大范畴，23项可持续发展议题。步骤二：利益相关方调研 顺丰通过网络调研问卷、丰声平台的形式向各利益相关方发送问卷，并对议题进行口语 化解释，确保各利益相关方对议题能有充分地理解与思考。2019年利益相关方调研活动 覆盖了政府监管机构、投资者、顺丰董事及管理层、员工、社区居民公益慈善组 织、客户、合作伙伴行业协会、媒体公众等相关方，共回收32,773份问卷。步骤三：重大性议题分析 通过对调研问卷结果进行统计与分析，将打分按照“对利益相关方的重要性”和“对企业 发展的重要性”进行分数排序，形成二维重大性矩阵。?顺丰2019年可持续发展重大性议题矩阵 14 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 1客户数据安全与隐私保护 2安全寄递与运输 3员工健康与安全管理 4合规与风险管理 5产品服务与创新 6员工培训与发展 7完善的企业管治 8减少温室气体排放 9打造可持续（绿色）的供应链 10关注员工敬业度 11推行绿色包装 12员工关爱 13履行社会责任 14提高能源效率 15员工的多元化与人权保护 16污染物排放及环境保护管理 17持续获得经济利益 18废弃物管理与回收 19开展环保活动 20管理水资源的使用 21开展慈善与志愿服务 22工会的管理与发展 23帮助当地社区发展 15 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 顺丰不断强化合规建设，制定完善的内控与风险管理体系，严格满足监管及合规要求。我们针对企业运营及发展过程中存在的环境、社会及 管治(ESG)风险进行识别与评估，明确应对此类风险的策略，始终将可控风险处于完善有序的管控之下。1.3 内部控制与风险管理 风险管控目标：识别影响公司的潜在事项，在企业风险偏好范围内有效管理风险，为实现公司目标提供合理保障。2019年，顺丰风险管控培训覆盖100%的新入职人员，各风险领域培训覆盖100%的在岗人员。1.3.1风险管理体系 顺丰根据 企业内部控制基本规范深圳证券交易所中小板上市公司规范运作指引 等法律法规，同时参考 企业风险管理框架，制定了公 司风险与内部控制管理体系。2019年，我们在内部控制体系上持续优化，以风险导向为原则，制定以“满足监管与合规要求”“主业集中和多 元发展”“运营安全高效”“保证良好声誉”和“财务健康稳健”为目标的风险管理战略。顺丰依据 中华人民共和国公司法上市公司治理准则 和 顺丰控股股份有限公司章程 等有关法律和内部规定，结合顺丰实际情况，制定 了 集团风控管理制度顺丰集团危机事件管理制度，以制度的形式保障风险的有效识别与监控。顺丰搭建了风险管理组织架构，董事会风险管理委员会代表董事会指导集团全面风险管理工作，下设风险管理工作委员会，负责制定公司整 体风险管理战略，决策公司重大风险的预防、管控和应对；集团首席风控官(CRO)经董事会风险管理委员会授权，负责落实集团风险管理战 略，指导和评估各职能、BG、BU和地区的风控机制建立与完善；集团风控合规处统筹风控和合规相关管理工作，向CRO汇报；各职能负责 人、BG、BU和地区负责人为相关风险控制的第一责任人，制定相关工作领域内的风险管控办法和实施细则等，并负责日常风险的识别、评 估、管控措施的落地执行。ESG风险同样在此风险管理组织架构下进行监督管理。顺丰风险管理组织架构 16 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 顺丰通过专项培训和IT平台内容宣导，将风险管理理念从公司总部有效落地到业务一线，实现对风险从“事前、事中和事后”的有效管控。同时，我们积极利用自身的科技优势，持续搭建和迭代风险管理IT系统，已初步形成“常规风控、危机管理、风险评估、风控模型”等6大功 能模块，含27个功能点的部分上线和开发。风险管理IT系统的部分重要功能已经覆盖顺丰各事业群和紧密公司。我们也在业务IT系统中增加 和优化风险管理功能，从业务层面推动实现风控工作智能化。顺丰通过技术手段进行风险管理的同时，也注重加强员工风险防控意识。在新员工入职环节，采用课程培训、岗位应知应会、知识地图等形 式，培养新员工风险管控意识。针对重点风险职能部门，顺丰制定各风险管理上岗课程及专项培训，采用线上学习、考试通关等形式，提升 人员风控管理水平。1.3.2 ESG风险管理 顺丰在进行风险信息库的识别和梳理过程中，充分融入了环境、社会及管治类风险，此类风险主要分布在战略风险、法律和合规风险以及经 营风险当中，并根据一级、二级、三级风险等级进行了梳理划分，形成ESG风险信息库。目前识别出的ESG风险如知识产权风险、自然灾害 风险、生产安全风险、用工安全风险、人力资源管理风险等共计15项二级风险，覆盖ESG领域的多个方面。ESG风险管理架构同顺丰风险管 理组织架构保持一致，由董事会风险管理委员会作为最高风险管理机构，负责决策ESG风险的识别、预防和管控，并致力于管理与气候变化 有关的声誉和市场风险。顺丰ESG风险信息库 一级风险战略风险法律与合规风险经营风险 二级风险 海外环境风险知识产权风险业务连续性风险人力资源管理风险 公司治理风险合规风险自然灾害风险思想道德风险 产权风险资源保障风险舞弊风险 信息安全风险生产安全风险 系统工具风险用工安全风险 气候变化风险识别与应对 随着气候变化导致的极端天气事件增多、全球气候变暖等环境变化，自然灾害发生的频率上升，将对顺丰的快递及物流运输业 务产生重大影响，并由此带来一系列的实体风险及转型风险。顺丰现有的风险信息库中已经包含气候变化有关的风险，如台风 暴雨、地震火山等带来的自然灾害风险，以及由此导致的机组人员疾病、受伤和死亡等人员安全风险。气候变化风险同其他各类风险一样，均按照公司的风险评估流程进行定期评估与识别。董事会风险管理委员会对气候变化风险 已有清晰的认知，并作为最高风险管理机构对气候变化风险拟定应对策略，集团风控合规处负责编制包含气候变化风险在内的 集团整体风险报告，提呈至CRO，由CRO向董事会汇报。（更多气候变化风险应对措施，请参考“应对气候变化”章节）17 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 顺丰恪守诚信道德，“不作假，不欺瞒，不损人利己，不以公谋私”，致力于解决商业道德风险，确保公司诚信运营。公司明晰商业道德的 管理职责，确定由董事会及审计委员会为最高负责人，首席审计官负责统筹管理公司的商业道德事务，并定期向审计委员会报告。针对基 层管理者，我们制定“369行为准则”，杜绝三项违背商业道德的行为，要求六项事务公开，设立九条准则，使管理者在商业道德管理中以身 作则。1.4 商业道德管理 商业道德管理架构 公司定期对各业务部门开展内部的风险研究，主动识别运营中潜在的商业道德风险。我们以月度例会等形式展开讨论，商定改进措施，持续 加强商业道德管理，巩固公司诚信文化。此外，如员工对自身或他人行为存在合规疑虑时，可通过热线电话向工会、人力资源部门或其他相 关部门进行制度咨询、问题反映，确保自身行为合规的同时，不断加深对各项制度要求的理解。1.4.1廉洁管理体系 顺丰严格遵守 中华人民共和国公司法中华人民共和国反不正当竞争法 等法律法规，共同发起中国企业反舞弊联盟，共同监督行业廉洁 发展。公司制定 顺丰集团反腐败管理制度奖励与处罚管理规定 等制度，规范反腐败事件处理流程及职责，预防和打击各类腐败行为。此外，公司在 顺丰诚信手册 和 亲属回避管理办法 中明确阐述对“腐败行为”“利益冲突”和“便利费”等的定义，避免公私利益冲突，禁 止不诚信行为。2019年，顺丰未发生与不当竞争及垄断相关的法律诉讼事件。腐败行为定义：反不正当竞争法刑法 等法律法规有关“商业贿赂”“行贿”“受贿”“职务侵占”规定的行为。利益冲突定义：可能影响员工客观公正的履行工作职责的员工个人活动、私人关系等，例如自己经营或与他人合伙经营公司同类 业务。便利费定义：现金和实物，以及假借赞助费、咨询费、佣金等名义，或者以报销各种费用等方式给付的现金或现金等价物。18 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 公司建立了自上而下的廉洁监管三层架构，在业务区内部也同步建立起三道防线，实现贯穿管理的全网络、全岗位的廉洁管理体系。在双层 三道防线外，公司建立由CEO（Chief Executive Officer首席执行官）、CHO（Chief Human Resources Officer首席人力资源官）及CAE（Chief Audit Executive首席审计官）牵头的高管纪律检查委员会，以及员工纪律检查委员会，分别负责高管层级员工和其他员工的廉洁管理。廉洁从业监管防线 1.4.2反腐败举措 为加强反腐败举措的日常落地执行，顺丰着力开拓“数据驱动、科技赋能”的科技反腐败管理，致力于打造“后端风险研究驱动、中端风险平 台监控、前端审计项目输出”的完整价值链管理机制。公司在三道防线体系的基础上，围绕着廉洁文化建设、风险识别、事件处理等关键事 项建立起“教、防、管、罚”的闭环管理机制，以切实可行的具体措施，推动各项廉洁反腐制度的贯彻执行，并多层次、多方式开展廉洁宣 传和警示教育，建设“不想腐、不敢腐、不能腐”的廉洁文化。营造廉洁文化 顺丰致力于采取积极的预防性措施，通过提供明确的沟通和指导，严防违规行为的发生。公司制定 员工手册诚信手册，并针对海外员 工提供英文版本的 Employee Handbook，阐明公司对于内外部诚信行为的定义，明确了哪些是不可接受的行为以及对应的处罚，为全体 员工提供可接受行为的准则，规范员工行为，倡导廉洁从业。19 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 诚信的内部行为：直接坦率地沟通，廉洁的财务关系，合理使用并保护公司资产，回避公司利益冲突。诚信的外部行为：诚信的客户服务，阳光透明的供应商关系，保护公司声誉，诚信的社会责任。顺丰搭建了廉洁文化宣传体系，主动向员工宣贯公司的反腐败制度。我们针对基层员工制定 廉洁顺丰 你我共筑，针对业务区管理层制定 诚信廉洁 坚守底线，通过线上案例、线下培训等多种形式，开展廉洁文化正面宣导及舞弊案例反面警示。我们对新员工开展反腐败入职 培训，并推动员工每年确认并签署 反腐败承诺书，使员工明确自己的廉洁职责。员工 反腐败承诺书，包括但不限于：在职期间不从事任何行贿、受贿、侵占及其他不正当商业行为。在职期间不从事任何与公司利益冲突的行为，除非事先征得公司书面明确意向。在职期间如任何与公司业务有关的单位与个人，向本人提供或索取任何馈赠，本人应当场予以拒绝，并及时向公司反映。案例：顺丰廉洁氛围指数及信心指数均正向提升 自2018年起，公司以“让每一位员工都能充分自主地表达对公司廉洁建设的看法和期望”为宗旨，每年开展年度廉洁指数专项调 研。2019年，共计242,275名从业人员参与，员工对公司的廉洁反腐工作给予了正向评价。调研结果显示，在遇到贪腐等突破廉 洁底线的情况时，选择及时向公司反馈的从业人员同比提升6.2%，反馈问题的受理率较上年度提升了12%。2019年，从业人员 反腐败承诺书 签订率87.9%，从业人员反腐败教育总时长达到9,738小时。腐败风险识别与评估 顺丰积极探索“数字化反舞弊”举措，建立数字化审计处，通过数字化审计处这一内部监控系统主动识别业务领域的舞弊风险，及时发现腐 败事件。公司在日常运营中通过大数据分析，主动挖掘舞弊线索，依据线索及对风险点的评估将风险点输出至各业务部门，由各业务部门进 行核实并反馈结果。最终以反馈为依据搭建模型监控风险，通过周期性的运行，评估风险是否下降，确保事件闭环处理。顺丰中英版员工手册 20 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 腐败事件举报与处理 顺丰制定了 举报管理办法，鼓励员工、供应商、合作伙伴等各利益相关方监督公司廉洁运营，并提供举报电话、丰声平台、邮箱和信件四 种举报渠道，其中丰声平台可接受724小时受理举报。同时，公司不断推动各业务地区完善问题反馈渠道，提升员工的信任感，鼓励员工 如实反馈问题。对于员工提供的举报线索，经调查属实，为公司反腐工作做出贡献的，按照 举报管理办法 给予奖励。根据贡献度，最高 可给予举报人挽回直接经济损失的20%作为奖励。违规事件举报渠道面向群体 丰声平台微服务我要举报内部所有从业人员 热线400-688-3783内部所有从业人员及第三方等外部利益相关方 邮箱sf5198sf-内部所有从业人员及第三方等外部利益相关方 信件邮寄地址顺丰总部集团审计部内部所有从业人员及第三方等外部利益相关方 顺丰中国大陆官网https:/www.sf-内部所有从业人员及第三方等外部利益相关方 2019年，顺丰从业人员对公司设立的举报渠道知晓率达到87%，同比提升36%。顺丰依据 关于发布“842好人不忧”自主申报机制的通知，杜绝任何人对举报者的打击报复，明确各组织负责人为证人保护的第一责任 人，要求各组织采取合理措施对证人及举报人进行保护，保障其基本权益不受侵害。与举报相关的接收、受理、调查、处罚等各环节所有参 与及知情人员，均需对举报人个人信息及投诉内容严格保密，保护举报人的合法权益。违规事件调查与处理 公司遵循“统一管理、归口办理、分层分级负责”原则，明确了审计部监察处牵头统筹，各业务区负责本区域投诉处理事宜，集团审计处接 收各业务区提交的转接办理事件。为确保事件有效处理，我们建立了从接收举报、立案调查、发布调查报告、责任人处理，再到结案回复的 闭环处理体系。公司对腐败行为进行立案调查，并出具书面调查报告。对于属实的问题根据违规程度，依据 奖励与处罚管理规定 给予处罚建议，并定期 检查责任人处罚落实情况；对于涉嫌违法犯罪的人员，公司将依法移交司法机关处理，同时录入中国企业反舞弊联盟黑名单。因违反商业道 德等企业诚信的供应商，一经发现将被从合格供应商资源池中冻结或删除，并被顺丰采购部门记入 黑名单供应商。此外，我们建立“廉洁 顺丰”反腐倡廉平台，不定期发布违规违纪案件调查处理结果、违法犯罪案件司法进展等，并将处理流程及结果存档记录。在事件处理时效方面，顺丰制定“三个一”原则，要求各负责部门“一个工作日内回应举报人，一个星期内确认是否立案调查，一个月内完成 调查、回复举报人及结果公示”，保障事件处理流程的有效性。2019年，公司有效举报反馈率为100%，“三个一”的处理时效99%。初次回复 1个工作日内给 予举报人首次 回复 通过预审判断 是否立案调查 对立案调查的 问题指派调查 人员展开调查 形成调查报告、评审调查报告、发布调查报告 人资部给予处 罚 建 议，并 检 查处罚落实情况 回复举报人调查 结果 预审调查发布调查报告责任人员处理结果回复 02?22 2019 S.F.Holding Co.,Ltd.Sustainability Report 顺丰控股 2019 年度可持续发展报告 目标 人权保护目标：2020年，加强全体从业人员关于尊重人权的培训。员工健康与安全目标：杜绝火灾事故发生；杜绝重大伤亡事故发生；以2019年为基准年，2020年人身伤害事故 总量下降超过10%，人员安全指数上升超过10%。政策 员工手册 中英文版 考勤管理规定 职业健康安全管理手册 安全生产责任制 消防安全管理制度 物流供应商安全管理规定 安全检查、隐患排查与治理管理规定 突发事件应急预案管理制度 关键绩效 指标数据 总从业人员人数522,912人 受训从业人员总人数459,715人 从业人员培训总投入1.3亿元 学历教育资助总人数555人 工会会员人数15万人 女性从业人员占比13.9%农村户籍从业人员80%以上 一线人员流失率20.9%总可记录伤害率0.004%损工事故发生率0.005%基于2018年的损工事故发生率的趋势-37.5%联合国可持续发展目标本章回应情况 目标三：良好健康与福祉 顺丰制定覆盖全公司的健康与安全目标，搭建安全管理体系并通过 ISO45001认证，并从运输、中转及仓储等角度制定措施，确保员工的健康 与安全。目标四：优质教育 顺丰为员工提供学历提升与技能认证的学费资助，帮助员工在职业发展阶段 获得持续的再教育。目标五：性别平等 顺丰严格贯彻男女平等的原则，禁止一切形式的歧视，积极扩大女性员工人 数，并为女性员工提供专属福利关爱。目标八：体面工作和经济增长 顺丰为退伍军人、障碍人士、在校大学生提供合适的岗位与实习机会，保障 特殊群体的体面就