原标题：海信质量管理“七条军规”!你牢记在心了吗？？？

海信质量管理七条军规，也即质量管理七条箴言，2002年公开发布，它们既是海信对消费者大众做出郑重的质量承诺，也是企业内部所有岗位员工必须严格恪守的质量工作守则。既是海信几十年来经营实践的领悟，也是质量管理实践的“法宝”总结。请全体员工重温学习，牢记于心！

1.质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损

Good quality maybe cannot guarantee prosperity，but bad quality can lead to disaster.

一个人的命运是由他的品格所决定的，一个企业的命运则是由他的产品质量决定的。百年大计，质量为本；要做品牌，先做品德。产品质量不好用户会根深蒂固地记着你。企业要活下去，要持续经营，就必须得到用户的重复购买和推荐购买。企业遇到长期利益与短期利益冲突的时候，只要不牵涉到企业的生死，一定以长期利益为主，一定是服从长期利益。质量是非常典型的长期利益。

2．用户是质量的唯一裁判

Customer is the only judge of quality.

企业的开发、生产和销售必须全部以顾客满意为中心，企业的根本目的是最大限度地赚取利润来回报股东与社会，利润来自于用户，因此，我们必须不断地创造顾客满意。用户标准是我们的最高质量标准，用户是质量的唯一裁判。在质量上，国际标准是最低标准，国家标准也仅仅是一个国家的最低标准。我们必须直接倾听用户声音，以此识别用户需求、完善产品规划等相关标准。

3.技术创新是产品质量的根本

Innovation is the foundation of quality.

技术创新的能力是核心能力，只有建立在此基础之上的质量管理体系，才是最为有效的。海信推出的每一件新的好产品，都是消费者的现实需求或者潜在需求。新，靠技术的推陈出新，好，除了满足消费者价格接受程度外就是在品质上超越消费者的要求。技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量也是一项重要内容。一个产品门类的技术水平上不去，质量水平一定不会好。技术水平上去以后，质量就会上去，成本也会降下来。

4.善待供应商就是善待自己

Be nice to suppliers is to benefit ourselves.

提高或者保证产品质量，必须善待供应商，海信一直坚持将供应商的利益放在自己的利益之上，损害或者是剥夺供应商的利益就是在损害自己的利益。一个具有远大理想与目标的企业，要配备专门的质量工程师去帮助上游供应商进行培训、诊断、改进与革新，供应商的进步有助于原材料品质的提升和零部件质量的改进。高质量的零部件决定了产品的高质量，高水平的供应商决定了海信的整体水平。

5.质量就是人品

Quality is our personality.

人品决定产品。要有好的产品质量，先得保证人的质量。劳动力素质、劳动者的态度影响着产品质量。因此，不断提高员工素质是保证产品质量的前提。而敬人尤为关键，你只有敬人，员工才能敬业。产品质量的好坏，不仅影响到企业的生存与发展，还影响到消费者的切身利益，因此，“产品就是人品，做质量如做人”。做人、做产品、做质量是互相统一的，公司的每一个员工只有坚持老老实实做人，踏踏实实做产品，扎扎实实提质量，才能成为一名优秀先驱品牌的缔造者!

6.创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法

Innovation is very important, but it is not the reason to lower quality or change the traditional but practical methods.

海信鼓励创新，但冒质量的风险来创新，是坚决不同意的，这看起来有些矛盾，但是一定可以找到统一的办法。我们现在处在一个创新升级的阶段，应该习惯于用友好客户。我们把友好客户定义好，来保证两点：我们不给用户造成损失或者我们只能让用户多受益。同时用户不给我们带来质量负面信息。

7.质量是企业业绩的红绿灯

Quality is the trafficlight of enterprise performance.

海信的原则是：少做广告，重聚口碑。质量上的投入，回报的不仅仅是口碑，还有企业的效益。要知道，产品的早返率每降低一个百分点，就可能意味着提高几个点的毛利。向质量要效益是企业高层管理者成熟的标志，与扩大生产规模、加大生产投资相比，一个企业从质量管理工作挖成本，是“零投入”，是以一当十。质量不好用户会根深蒂固的记着你，就得不到用户的重复购买和推荐购买，企业就无法实现持续经营。

上述海信质量管理“七条军规”及其诠释，给您触动最大的是哪一点？请留下您的感想！谢谢！返回搜狐，查看更多

责任编辑：