UU跑腿成立于2015年，全称郑州时空隧道信息技术有限公司，是一家同城即时生活服务平台。平台业务目前覆盖了200座城市，为超过5500万的用户提供多样化、即时性的生活服务，为超过700万人提供灵活就业和增加收入的机会。

「同城急事，找UU跑腿」，我们有一个词儿形容「同城救急帮手」，叫UU跑男。UU的整体人效在业内一直是领先的，这就是为什么UU能够从上万家跑腿公司中脱颖而出，在巨头的围剿下生存至今的原因之一。

我们是从两个方面去做的：一是组织效能，二是科技变革。

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组织效能提升的四个关键点

组织效能的提升有四个关键点：战略落地、机制调优、文化传承、人才管理，这是我今天想要分享的模型。战略决定组织，而组织由人才组成。这就需要我从组织中识别出关键人才。短期效益，靠绩效和制度（也就是机制调优），想要长期地走下去，就需要文化的传承。

UU应用的是较为复杂的绩效系统。对于最底层的员工，例如销售岗位会用业绩指标，一些核心员工会用KPI，对于后台职能员工，会用平衡计分卡。一些高管与支持人员，我会用360度评估。

对于大部分即将应用绩效系统的企业来说，还有一个问题。什么时候用绩效（KPI）？什么时候用目标管理（OKR）？成熟的业务有清晰的数据指标和完整的成功方法论，我会用绩效（KPI）。探索性的新业务，没有明确的数据指标，我会用目标（OKR）。通过绩效管理确保组织确定性的下限，通过目标管理探索组织可能性的上限。

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科技变革，AI扮演着重要角色

一方面，UU十分关注效率。我们通过各种工具，确保信息在组织中是流动的，我们会想方设法提升组织透明度，降低部门墙。另一方面，UU 鼓励创新和内部创业，鼓励信息透明，催生了HROnline、UUOKR、UUAI 等一系列创新产品。我们的 OA 和各种效率工具，现在很多企业都在用。

UU可能是中国最早全员普及 AI 工具的公司。（UU 自研 AI 工具：UUAI，包含AI 语言助手、UUChat、AI 智能抠图、AI 生成图等）。

AI大模型的潮流吹到中国后，我们就第一时间组织高层全员深入学习，然后董事长召开全员大会，鼓励大家尝试用AI输出文案内容。UU从今年8月起，公司所有的海报，都被要求使用AI来完成。我们下个阶段的目标是，从今年10月起，每个部门都要训练出属于自己团队的AI助理。

我们一直在探索，AI 能够帮助我们做到何种程度。

在这个过程中，我们自然也遇到了很多阻力，在这里，我们就需要站在更高的层面去思考解决方案的同时，适当考虑借助外力协助解决问题。例如，我们在面对提效和标准化的工作中，引入了一家同样处于创业阶段的人力咨询企业，协助我们的团队在创新和内部创业时规避思想的坑位，绕开执行的短板。

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自组织+涌现，为组织变革提速

这里，我想引入一个概念：涌现。

什么是涌现呢？涌现这个概念来自于对复杂系统的研究。用我们的大脑举例子，如果你去分析单个神经细胞，没什么特别，放一起也就是一团浆糊，但组成的人脑居然能产生意识，并且还时不时蹦出灵感，而这就是涌现。在AI神经网络的训练过程中，大模型可能会产生一些意想不到的行为和特征，这些行为和特征是由整个模型的相互作用所产生的。

这些意想不到的行为和特征就是涌现现象的体现。如果用一个公式来表达，就是整体大于部分之和，1+1＞2。

自组织，即大量个体基于简单规则的相互作用，无须一个明确领导者调控，就能涌现出整体的新秩序。借用自组织+涌现的概念，我想说的是，想要解决组织层面的阻力，我们就要去改变节点之间的连接关系。

这里拿OKR来举个例子。UU做的是全员透明的OKR，只要是转正的伙伴，都能够看到从老板到身边的同事，即所有人未来两个月的目标。接下来，他就要展示自己的OKR了。当人们意识到自己正在被关注或者被观察时，会刻意去改变一些行为或是语言表达（霍桑效应），变成了为目标驱动，自己组织起一支队伍。

当UU实现了自组织+涌现，将权力赋予我们的各支团队，允许他们「自行其是」，我们就变成了有创造性的文化，同时也减少了我们在组织变革中的各种阻力。UU通过有温度、有速度、有态度的企业文化保障四维平衡。

作为一家平台型企业，如何让文化能够影响到我们的UU跑男呢？我们提倡的是有温度、有速度、有态度的文化，并带动了对用户的承诺和服务标准。UU的骑手流失率是行业最低的，只有同行的四分之一。

2023年7月，UU跑腿上线了无障碍助手，24小时就完成了18个订单，从挪车、搬轮椅到换药、陪护等，帮助残障人士解决了诸多紧迫的需求。

我们还曾做过宝贝计划、橙才计划、跑男急救队等活动，他们都代表着我们会把社会责任、商业向善作为我们的责任和目标，并一直这样走下去。自加入UU以来，我和身边的每一位UU人都一直处在奋斗的路上，不曾停下前进的脚步。

“导航程，也可以像普通水手那样在甲板上工作。”是我个人秉承的管理理念，从过去到未来，我与我的团队将坚持以UU的战略发展为工作努力的目标与方向，以UU人的职业发展与职场福利为己任，和UU共成长、与UU共前行。

“乘仁义之舟，扬情义之帆；望远山茫茫，看近水涓涓。”

栏目介绍

「Youka Talk」人物专访，是众合云科旗下品牌51社保重点打造的深度访谈视频专栏。

本栏目将邀请来自全国各知名企业的人资大咖，聚焦人力资源领域，畅谈赋能企业实操方案，分享数字化转型、用工管理设计、薪酬绩效激励、组织建设与人才发展等模块的专业见解，向更多人资同行传授从业发展之道。相信专业的力量，倾听大咖的声音，洞察行业领先趋势。

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