为满足宜家用户的DIY需求，产品说明书成为了宜家产品的关键技控，需要实现“给用户赋能，让安装更简单”的使命，宜家几十年的努力，设计出了一个没有任何文字的说明书，让不同语言、不同背景的人，用最简单的工具把产品组装起来。

根据宜家设计师 Jan Fredlund 的说法，说明书每一页都是在两个原则之下设计完成的：清晰和连贯。

拟物化的清晰图示

宜家的用户手册的设计，从来都是从「用户测试」这个环节开始的。在此基础上，他们足以设计出清晰的装配手册。

拟物化其实并不只是一种设计风格。更重要的是，拟物设计通过把现实世界的经验引入虚拟世界，用最低的成本帮助用户快速建立认知。

说明书是人和技术（人造物）之间的重要媒介。人们需要将从说明书上学到的经验应用到现实中，而说明书上的拟物设计能更快地帮助人们从反向建立这种联系和认知。但仅仅是画得像就算是拟物设计了吗？找螺丝的时候你会发现，有些小螺丝看起来很像，看图也看不出有什么区别，宜家说明书第一页的配件图示中，小零件的图例尺寸和实际物品的尺寸一模一样。

这种真实比例的图例彻底打破了说明书的二维世界和真实世界的界限。这个设计在分辨大小形状相近的螺丝时的效果惊人。仅仅是改变了图例的尺寸，不费一个字不用一个多余的指示图形，就达到了图例所能达到的最佳指示效果。它自带着一个最简单直接的使用方法：把东西放上去。

宜家正是应用“把东西放上去”这个简单技控，催生了Cook This Page的神级大作，这是宜家加拿大分公司与多伦多的李奥贝纳广告公司共同打造的一份创意食谱。“烹饪这页纸？”是的没错，这正是一个可以直接放进烤箱的下厨神器。为了帮助没有能力和精力下厨的人也能上手做饭，宜家推出了这款简易料理指南。

有趣的是，和传统的食谱比起来，Cook This Page 更像是一本儿童填色本，只需要你按照指示，把相应的食材放置于食谱上标明的位置即可。更为细心的体验在于，连用量多少都不用你操心，只需要把诸如盐、奶酪、黑胡椒等铺在相应范围内，就是正合适的用量。

所有你需要做的，只是准备好相应食材，并按照图示置于这张食用安全的纸张上，再将所有食材卷起来混合在一起，放进烤箱中。仅用数十分钟就可大功告成的美味异域佳肴，Cook This Page 让不会下厨的新手也能爱上这种乐趣，而让美味又悦目的菜式也变得不再复杂。

生活中我们看到很多指引型的设计，会用大量的卡通化、拟人化、手绘或者抽象风格来突出重点。但这反而达不到介绍的目的，使人无法在这个世界和现实世界建立认知联系，效果南辕北辙。

宜家的说明书中的插画，是完全从用户的视觉角度来绘制，完全3D建模，从头到尾完全按照安装的最优顺序来制作。这样避免了用户在装配过程中出错。

例如，袋里有两种木棍，一个大的一个小的，面对零件会犹豫应该用哪个的时候，看到了说明书上标注的正确（同样是 1:1 尺寸的图例）和错误示例就很容易区分。

标注易混淆的部件看似是很初级的做法，更关键是如何分辨哪些部件是易混淆的，和什么时候告知用户。

分辨不出哪些部件容易混淆，往往是知识的诅咒，即因为设计者对产品太过熟悉造成。而有时候很多易混淆问题是不可避免的，那么就需要通过大量的用户测试，准确发现用户迷惑的瞬间，在这个瞬间解决问题。

现实中人们常调侃「银行保安的业务能力比营业员乃至经理都强」。因为保安被问得次数太多了，久而久之他当然知道了。为什么是保安被问得最多？因为他就站在门口。人们进门感到迷惑的瞬间是发生在保安所处的门口。所以不少银行已经把大堂经理的接待站正对着门口，这就是找到了解决用户迷惑的最佳时机。这样甚至能带来潜在的用户增长和更高的转化率。

第二点是每一步操作的方向、位置、角度，都是经过大量测试，确保操作路径兼具容错和安全，按照顺序一步一步是最简单，最高效的。

例如这个抽屉滑轨，不要小看那个翻转的动作。因为滑轨除了分抽屉的左右，还有分接触面的左右，所以一组四个滑轨的朝向都要正确。这样用语言都不要描述的操作，在设计上解决到了一张图上。只有这个角度这样安装，才能轻松的看到螺丝的位置是怎么对上的，就可以轻松地在四种非常相似的滑轨中找到正确的那个。这种设计既可以理解为容错和强迫，也可以理解为对用户行为的保护。

历史上最早的说明书

工业时代最早的一份使用说明是工程师瓦特（James Watt）制造的一部机器的说明，但不是蒸汽机，而是办公用复印机。瓦特发现他经常需要制作信件副本，于是发明了一部机器，将墨迹还未干的信纸复印到另一张纸上，制成一个副本。

产品说明简单明了：取一张纸，放到另一张纸上，将原稿放在上面，通过滚筒。

2009 年 BBC 的一部纪录片《如何撰写说明书》里就提到：瓦特非常务实，所以使用说明不是本小册子，而是贴在机器上的一张纸，这样你就不会弄丢了，现在的制造商也该好好效仿。

首先是“好找”，方便用户找到所需信息，以及内容能为用户设身处地，预见用户可能遇到的问题和处理方法。

其次是“通俗易懂”，语言和设计都要简单明了。

最后是“开门见山”，这是说要确保用户在问题解决之后知道下一步要做什么，无论是发现其他问题或是继续使用产品。

素材来源：

https://www.uisdc.com/ikea-effect-ux-case

https://zhuanlan.zhihu.com/p/20854375

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