在向我们寄送 Surface 之前，你需要了解以下事项。 

注意: 这些说明不适用于 Surface Headphones 或 Surface Earbuds。 有关更多信息，请转到 Surface 设备包装和发货说明。

我的 Surface 上的数据会发生什么情况？ 如果将你的 Surface 寄送到我们的服务中心，设备上的所有内容将被擦除。 有关详细信息，请参阅常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据。

Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。

注意: 取回设备后，它将具有购买设备时安装的操作系统。

如果我的 Surface 无法打开，该怎么办？如果 Surface 无法打开，你将不能备份其中存储的文件。 如果你一直在使用 OneDrive 或其他备份选项，则当你从服务中心取回 Surface 时，你将能够还原文件。

如果需要将 Surface 送入维修，需要先执行一些操作。

注意: 作为此应用的替代方法，可以考虑使用外部 U 盘手动备份文件。

若要打开Windows 备份，请选择“开始”，键入 windows 备份，然后从结果中选择它。

选择“ 备份”，如果出现提示，请使用 Microsoft 帐户登录， (从服务中心取回设备时使用的同一帐户) 。

按照应用中有关备份内容的任何屏幕提示进行操作，然后等待备份完成。

有关详细步骤和详细信息，请参阅备份 Windows 电脑。

如果使用 Outlook，则可能需要备份 Outlook 数据文件，具体取决于所使用的版本。 有关详细信息，请参阅查找 Outlook 数据文件并将其从一台计算机传输到另一台计算机。

作为维修流程的一部分，将会清除你的 Surface 上的数据。 但是，如果你愿意，你可以在向我们发送你的 Surface 之前自行清除你的数据。 下面将了解如何擦除数据。 

选择“开始 > 设置 ”>“系统 > 恢复 ”>“重置此电脑”。

选择“重置电脑 > 擦除所有内容，然后按照说明擦除驱动器。

选择“开始”>“设置”>“更新和安全”>“恢复”。

在 “重置此电脑”下，选择“ 开始 > 擦除所有内容”，然后按照说明擦除驱动器。

如果无法启动 Windows，可以使用 Microsoft Surface 数据橡皮擦。 这是一种从 U 盘启动的工具，可用于对兼容 Surface 设备中的所有数据执行安全擦除。 若要了解详细信息和入门，请查看 Microsoft Surface 数据橡皮擦。

如果要在服务Surface Book中发送，请同时包括剪贴板和键盘。

在您向我们发送 Surface 之前，请确保删除以下所有内容，除非我们的支持团队已明确告知您将其包含在 Surface 退货中：

Surface 键盘盖（例如，触控式键盘盖或专业键盘盖）

USB 设备，例如键盘、鼠标或 U 盘

SD 卡槽中的内存卡

电源

Surface Dock

耳机、音频适配器和其他音频电缆

使用 OneDrive 备份文件夹

维修后设置 Surface

Surface 存储选项

备份 Windows 电脑

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