2020.8.22更新

耳机7月底仍然没有寄回，等到了八月初左右得到了全额退款的机会。这个还是很可以的。

本来对Surface还是蛮有好感的，实际上实际体验也很不错。但是因为质量问题和售后问题，我个人对Surface系列感到比较失望。考虑到高考结束肯定有新的一批萌新大学生需要购买电脑，所以就列举一些非常规角度上Surface系列可能遇到的坑。

我入坑时间比较早，我高二的时候就入了Surface Pro 4的m3版本。体验来说还是很棒的。并且也是我运气最好的时候，用了2年左右到大学前，没有出现什么问题。不过第四年之后屏幕就出现闪屏了(听说是用久了通病，也就还好，毕竟四年了)

然后就是高中毕业后入手了Surface Book 2 15寸版本，GTX 1060，512GB。

而对于现在的Surface Book 3来说，我只能说真的拉跨。这CPU和GPU能用？这价钱还不如考虑AMD 4系列的笔记本，价格便宜CPU强多了。Surface Book 2的8650u的CPU性能实际跑起来因为温度等原因非常差。全核可能最多2.xGHZ的频率(最强性能)。Pro或者Laptop都比Book好我觉得。

大概列举一些我遇到的和了解到的一些通病：

充电器功率低于满负载功率，打游戏一段时间后电池会掉电非常严重。

有部分屏幕会鼓起来一点。

风扇异响甚至停止工作(CPU)。

前者设计问题没什么好说的，后面两个属于Surface正常的品控差问题，但是实际上我还能接受。不能接受的是售后问题。不过由于品控差导致需要经常售后，那可能就很尴尬了。我就是这种情况。

这也是我想说的重点。首先要明确的是，无论你从哪买的，最后的售后和维修都是微软负责，即便你从JD购买，那么维修或者更换肯定是微软的售后工厂做的。

对于Surface的主机，也就是Pro，Book，Laptop，Go系列都是维修的，没有更换政策。

而对于配件，则都是更换的。但是这个更换，无法确定是更换的翻新还是全新(目前我的Surface Headphone从今年年初开始出现问题，更换了两次没有解决，第三次拖了我2个月左右了还没发货，理由是没有货源，但是为什么会出现没有货源？)。

首先说维修，能出问题的也就是一种情况了，修了，但没修好。或者说，修了，然后寄回来看起来没问题，过了一段时间又有问题了。这也是我想说的重点，微软的售后工厂的售后能力问题。

我的Surface Book 2从19年3月多开始出现风扇问题，简单来说是异响然后不转。这个问题前前后后修了四次，前面3次基本上过了两周(最长的是两周，其他的两次还短一些)后就再次出现。而微软售后给出的解决方案是修，继续修(12315尝试过并没有用...)。所幸的是第四次给我修好了，至少目前没有再遇到过了(也可能是我没有再让他跑游戏了)。

这里我的感受是，设备最好别出问题，如果出问题，可能会比较麻烦。如果想我这样不断地维修然后送修，那是真的难受。因此如果又想入坑的，最好做好心理准备。

这里顺便一提题外话，微软在全国的服务站点基本上都是委托的，也就是那种给一些其他人委托处理，实际上来说就Surface这类设备，他们只有判断是否有问题的能力，基本上如果真有问题，他们也只是看看让后给你寄回工厂(我去过青岛的站点，坐车1-2小时，然后几分钟就确定返厂)。并且需要注意的是，维修你需要自己提供包装包装你的设备，而在几年前微软是提供包装的(真的越来越后退的售后)。

而对于配件，这里我只体验过Pen和Headphone。Pen基本上没遇到过啥问题。而Headphone真的让我无语到爆炸。今年年初遇到的问题，简单来说就是开启降噪后只要你左边的那柔软的部分(emmm，我不知道怎么形容，就是耳机带上的时候非常软的部分让你戴起来耳朵不难受的部分)受到压迫就发出非常刺耳的声音。

就这问题，给我换了两次没解决？我感觉我就一Surface克星。这概率也没谁了(不排除我这环境有问题他到我这就会出现这种问题的情况，但是我这就非常普通的内陆地区哇)。

由于更换的设备序列号是不一样的，因此无法查到之前的设备的维修订单。我这里就提供邮件信息。

至于第三次的已经在上面截图过了(还没给我发货，拖了两个月啦都)。

总的来说，我的这4+3次Surface售后体验非常非常的差，我不知道其他人如何。我这里只是表达我的感觉和我的实际经历。顺便也给一些观望的人提供一个参考。至少我觉得，或者说从我的经历我觉得，如果设备出问题，一次修好的可能性可能会比较低。需要做好长久的准备(如果我Surface Book 2不是两年保修期我就凉了，维修中途一旦过保，并且坚持一个月不出问题，那么维修就不属于保修范围了)。而对于配件这个，我觉得蛮魔幻的。但是这拖了我2个月，因为这问题又是半年耳机没法用...我只能说，体验极差。

这里不提售后的话，Surface个人觉得还是很能打的，并且客服也不错。个人觉得就售后拖了整个设备的后腿。