作为用户体验师，你必须要知道CUBI用户体验模型

2024-03-01 11:26| 来源: 网络整理| 查看: 265

2.用户目标五层次：用户类型、需要、动机、行为和结果。

用户类型：

用户类型是做产品中很常见的概念，也是极其重要的。常见的一种做法就是创建用户画像，用户画像内容包括他们不同的人口特征、心里特征、社会角色、技能水平以及他们在什么时候、什么地点、用什么方式来使用产品。

需求：

用户类型确定了，就要理解和定义用户的相关需求和愿望，这是有助于实现用户的目标的关键。用户的需求多种多样，根据马斯洛需求层次理论，人们的需求有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。所以，用户的需求有些可能很简单，有些可能更为复杂。

动机：

确认了用户的需求之后，我们需要了解用户是如何被激发去满足这些需求的。用户的动机可能很简单，也可能很复杂，可能会涉及内在因素也会涉及外在因素。这需要我们花费一定的时间和精力去了解。

行为：

用户一旦有了动机，就会有特定的行为模式。新的动机能潜在地改变用户的行为模式。如果有足够的动机和带来的行为的改变，就有极大可能发展一个新习惯和发展对一个产品与品牌的忠诚度。

结果：

需求、动机和行为的结合，会转化成对用户而言有意义的、重大的结果。

其实，这整个部分和消费者行为很类似，消费者由于一些动机，会进行一些购买决策的行动，最后产生结果。

3.业务目标四层次：操作、产品、结果和宗旨。

操作（Operations）：

在笔者看的文章里，operations一词被翻译为操作，其实我们可以把这个部分理解为支持这个产品运营的人、资源和其他连接整个体验的操作。

参与项目的人可以是关键业务的利益相关者、内容提供者、主题专家、合作者、管理者、招募参与该项目的用户和其他用户。资源可能包括内容数据的输入、APIs、第三方工具、艺术品的库存、品牌指导方针、现有的用户研究、分析或者其他资源。

相关的经历可能发生在体验之前，期间和之后。

产品（Offerings）：

其实这里所说的产品也包括无形的服务。企业可以为用户提供产品和服务，在宣传的时候，企业应该突出自己的核心竞争力，告诉消费者为什么应该使用该企业的产品或服务，而不是其他竞争对手。

结果（Outcomes）：

结果应该由有意义的指标和关键绩效指标来衡量，其中包括财务表现、获得客户的目标、客户满意度的提升、员工的绩效指标、服务中心指标或其他指标。

宗旨（Misson）：

宗旨即对应《产品体验要素》里所提到的战略层，需要明确核心目标，目标受众，竞争优势等各战略。

4.互动四层次：模式、系统、设备和人。

互动模式（Pattern）：

设计模式指是一套被反复使用、多数人知晓的、经过分类编目的、代码设计经验的总结。模式包括从标题到菜单，日历到地图的所有事物。

系统交互（System）：系统可以包含导航、流量、反馈和通知，以帮助用户进程和实现自己的目标。

系统可以是静态的，也可以是动态的。

动态系统可以调节或自我调节，这意味着有不同程度的权限和活动，基于认证信息特定用户才可以操作。系统也可以由内容管理系统或其它系统软件所定义，会有一系列不同的功能和限制。设备交互（Device）：

当设计一个产品时，要考虑此产品在不同载体设备的兼容性，了解载体设备的性能和制约因素，比如，最常见的屏幕尺寸、用户界面常规或者其他因素。

各种设备都可能是产品的载体，比如手机、平板电脑、手表或是其他的东西。

需要结合各种情况考虑该产品可能被使用的场景。

人机互动（Human）：

人机互动就是人与机器的交互，本质上是指人与计算机的交互，或者可以理解为人与“含有计算机的机器”的交互。

三、尾声

这便是笔者在阅读完视觉ME翻译的Corey Stern的文章后的自己的归纳与总结。

读完这篇文章，你有没有明白CUBI用户体验模型呢？

参考文献

[1] young. 几乎是最完美的用户体验模型—CUBI..2015.04.22. http://www.woshipm.com/ucd/149951.html返回搜狐，查看

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