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按照以下步骤解决该问题:
选择您的问题:
播放音乐时听不到声音。 转到 步骤 2.通话时没有声音。 请参考： 打电话时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音 。
暂停音乐，等待10秒左右，重新播放音乐。
可以听到耳机的声音蓝牙连接可能暂时不稳定。 无法听到耳机的声音进行下一步
关闭再打开耳机: 将耳机放入充电盒，盖上耳机盖，等待几秒钟后，重新戴上耳机。 
可以听到耳机的声音这个问题可能是由耳机的暂时故障引起的。无法听到耳机的声音进行下一步
选择您的问题详细信息:
我只能从耳机的一侧听到声音。  转到步骤 5。我听不到耳机两边的声音。 转到 步骤 7.
检查耳机是否设置了语音助手腾讯云小微。.
耳机设置了腾讯云小微。转到 步骤 6耳机没设置此功能，或者不知道是否设置了此功能。转到 步骤 7
根据您使用耳机的方式，检查轻按操作功能或语音助手功能:
如果您使用的耳机上的腾讯云小微功能，您只能使用分配了腾讯云小微功能的耳机一侧。 如果您想使用耳机单元的另一边，在Headphones Connect应用程序，将您想使用的一边(L或R)的分配腾讯云小微。 注意： 当使用Headphones Connect应用程序打开服务链接功能时，只有右侧可以单独使用。
如果您想使用耳机的任何一边:将想要的一边的点击操作功能设置为腾讯云小微功能：
打开Headphones Connect应用程序。在“系统”页签中，选择“更改操作功能”菜单右侧的“ (设置)”。  选择您想单独使用的一侧，L(左)或R(右)，并将其设置为腾讯云小微。 
如果您想单独使用这两只耳机:点击操作功能将菜单设置为语音助手功能以外的其他功能：
打开Headphones Connect应用程序。在“系统”页签中，选择“更改操作功能”菜单右侧的“(设置)”。 选择语音助手功能“腾讯云小微”以外的操作功能 。
更改设置后，可以听到耳机声音问题是耳机的设置导致无法听到耳机的声音转到 步骤 7.
试试下面的步骤，看看您是否能听到耳机里的声音:
给耳机充电 注意： 请使用随产品提供的USB Type-C电缆。 使用第三方电缆可能无法充电。 重置（重启）播放设备。 由于播放设备可能暂时出现故障，请关闭设备一次，然后重新打开。 删除播放设备的蓝牙设备信息。 删除蓝牙设备信息的具体操作，请参见 ： 如何删除播放设备的蓝牙信息 。再次配对. 请参考：
对于Android: 配对连接安卓设备对于iPhones: 配对和连接iPhone对于其他设备: 如何将蓝牙耳机与蓝牙设备配对
可以听到耳机的声音在与播放设备连接时出现了一个问题，比如蓝牙配对被断开。无法听到耳机的声音转到下一步
如果用耳机连接电脑，检查电脑设置 :
在计算机界面右侧右键单击“扬声器”图标。 选择“打开声音设置”，然后选择“声音控制面板”。 选择“播放”选项卡来显示设备列表。 选择连接的耳机，单击“设置默认值”。 选择OK关闭设置屏幕。
问题解决了
此问题可能是由计算机设置引起的。
问题还没有解决
请执行下一步
重置耳机
步骤请参考： 重置耳机
问题解决了
这一问题可能是由耳机的暂时故障引起的。
问题还没有解决
转到下一个故障排除步骤。
初始化耳机 注意： 初始化将使耳机恢复出厂设置，并删除所有的蓝牙配对信息。
步骤请参考： 初始化耳机
问题解决了
这一问题可能是由耳机的暂时故障引起的。
问题还没有解决
耳机可能出现故障，可能需要维修。
返回故障判断主菜单
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