已分配商家 Kiehls家的骨头先生

我自己承担运费用京东物流退回商品，客服专员回电说SN码不符，但未给出不符的证据，说不是他们京东的货，我买家发誓是京东买的货，物流显示退回的商品已经签收，但是客服说已将商品退回，却迟迟不给我物流单号，已经七天了，没有任何答复，没有给我退款。现在的情况就是不知道商品在哪，也没有给我退款，涉及金额525元。京东并没有给我解决问题但是已经将服务按照已完成来处理。涉及金额较大，严重侵害了消费者的权益。

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